Автор: Анна Ладошкина
Контекст
Наиболее частая проблема на сайтах НКО – невозможность понять, чем занимается организация. Это коммуникационная проблема, прямой связи между качеством сайта или организации нет, встречается у всех – у хороших и у плохих.
В ходе «лечилки» этот эффект демонстрируется всем участникам и сопровождается комментариями экспертов.
Участники
- Два эксперта, комментирующие сайты;
- Модератор, следящий за процессом и объясняющий правила;
- Помощник, координирующий волонтеров.
Общий ход сессии
Выбираются 4 сайта (предлагаются залом), записываются на флип-чарт (возможно заранее договориться как минимум с одной организацией из присутствующих, чтобы она «подала пример»).
Выбирается по одному волонтеру на каждый сайт, по возможности не знакомых с организацией. Модератор объясняет правила.
Задача каждого волонтера – походить по сайту в течение ограниченного времени – 1 минута – и после ответить на три вопроса:
- Чем занимается организация?
- Как я могу поучаствовать в ее деятельности?
- Что меня затронуло эмоционально?
Ответы конспектируются, но затем волонтер озвучит их вслух.
Необходимо выделить какое-то место, где волонтеры будут это делать, чтобы не ходить по залу, так как это затруднительно.
Пока первый волонтер проходит процедуру, эксперты представляются и объясняют, с какой позиции они будут комментировать происходящее.
Затем для каждого сайта повторяется следующий цикл.
- Выступает волонтер, рассказывающий о своих впечатлениях.
- Модератор просит представителя организации ответить на те же вопросы, но с позиции «как это задумано», строго следя, чтобы не отклонялись в сторону.
- Эксперты могут за это время познакомиться с сайтом на компьютере.
- Каждый из экспертов комментирует услышанное и увиденное на сайте – так как время ограничено, предполагается, что эксперты прокомментируют реакцию волонтера и выберут на сайте какую-то одну наиболее существенную проблему, на которую стоит обратить внимание.
В конце завершающий комментарий экспертов, если время позволит.
Организационные моменты
- Нужно два компьютера (для экспертов – для просмотра сайта) и для волонтера (с мышью).
- Нам нужно будет жестко следить за временем.
- Нам нужен флипчарт.
ТАЙМИНГ
- 14:00 – Правила сессии, выбор 4-х сайтов, выбор 4-х волонтеров;
- 14:15 – Представление экспертов (14.15 – 14.16 – просмотр сайта волонтером);
- 14:20 – Рассказ первого волонтера, рассказ представителя организации (ответы на идентичные вопросы по 2,5 мин.) – по секундомеру;
- 14:30 – Оценка экспертами;
- 14:40 – Рассказ второго волонтера, рассказ представителя организации (ответы на идентичные вопросы по 2,5 мин.) – по секундомеру;
- 14:45 – Оценка экспертами;
- 14:55 – Рассказ третьего волонтера, рассказ представителя организации (ответы на идентичные вопросы по 2,5 мин.) – по секундомеру;
- 15:00 – Оценка экспертами;
- 15:10 – Рассказ 4-го волонтера, рассказ представителя организации (ответы на идентичные вопросы по 2,5 мин.) — по секундомеру;
- 15:15 – Оценка экспертами;
- 15:25 – Подведение итогов.
- К разделу 5. На самом мероприятии;
- К разделу Приложение № 2. Программа первой в России конференции лучших провалов НКО.