Эффективная страница пожертвований. Лучшие практики

Баннер «Страница пожертвований онлайн»
Если у неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции есть сайт и она при­вле­ка­ет част­ные пожерт­во­ва­ния, то вполне ожи­да­е­мым и логич­ным шагом для такой НКО явля­ет­ся орга­ни­за­ция при­е­ма пожерт­во­ва­ний онлайн. При этом ожи­да­ния, свя­зан­ные с этим спо­со­бом пожерт­во­ва­ний, быва­ют неоправ­дан­но высо­ки­ми, что часто при­во­дит к разо­ча­ро­ва­нию.

Как не попасть в подоб­ную ситу­а­цию? Чего сто­ит ожи­дать от стра­ни­цы пожерт­во­ва­ний на сво­ем сай­те и как сде­лать ее мак­си­маль­но эффек­тив­ной? Сего­дня мы поста­ра­ем­ся в этом разо­брать­ся, опи­ра­ясь на успеш­ный и нега­тив­ный опыт сай­тов неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций из раз­ных стран.

Прием пожертвований на сайте: быть или не быть

Когда мое­му сыну было 3 года, он лов­ко умел выши­бить поч­ву у меня из под ног каким-нибудь вопро­сом име­ни Капи­та­на Оче­вид­ность, вро­де: «Отку­да взя­лись кам­ни?». Ничто так не вли­я­ет на наше пред­став­ле­ние об устрой­стве вещей, как про­стые и оче­вид­ные вопро­сы. Сего­дня мы убе­дим­ся в этом сно­ва, задав еще один: «Нуж­но ли неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции при­ни­мать пожерт­во­ва­ния через сайт?».

Сбор пожерт­во­ва­ний онлайн как в рам­ках отдель­ных фанд­рай­зин­го­вых кам­па­ний, так и на посто­ян­ной осно­ве пред­став­ля­ет собой одну из наи­бо­лее дина­мич­ных тен­ден­ций раз­ви­тия филан­тро­пи­че­ско­го сек­то­ра в послед­ние годы. Так, в США, стране с одной из наи­бо­лее раз­ви­тых Интер­нет-эко­но­мик, по дан­ным экс­перт­но­го агент­ства Blackbaud, объ­ем онлайн-пожерт­во­ва­ний демон­стри­ру­ет посто­ян­ный рост с посте­пен­ным уве­ли­че­ни­ем доли это­го вида пожерт­во­ва­ний в общем объ­е­ме бла­го­тво­ри­тель­ной помо­щи.

Мно­го­лет­нее выбо­роч­ное иссле­до­ва­ние The Digital Giving Index, про­во­ди­мое иссле­до­ва­тель­ским под­раз­де­ле­ни­ем орга­ни­за­ции Network for Good, поз­во­ли­ло выявить неко­то­рые любо­пыт­ные тен­ден­ции фено­ме­на онлайн-пожерт­во­ва­ний, в част­но­сти:

  • Рост вовле­чён­но­сти: в 2012 году 65% доно­ров, участ­ву­ю­щих в иссле­до­ва­нии The Digital Giving Index, совер­ша­ли пожерт­во­ва­ние онлайн про­тив 4% – в 2002 году;
  • Рас­пре­де­ле­ние онлайн-пожерт­во­ва­ний внут­ри года нерав­но­мер­но: поряд­ка 10% пожерт­во­ва­ний при­хо­ди­лось на послед­ние 3 дня года;
  • Спо­соб орга­ни­за­ции при­е­ма пожерт­во­ва­ний име­ет зна­че­ние: в 2012 году наи­бо­лее эффек­тив­ны­ми были соб­ствен­ные брен­ди­ро­ван­ные стра­ни­цы на сай­те орга­ни­за­ции;
  • Суще­ствен­ное вли­я­ние на объ­ем и интен­сив­ность онлайн-пожерт­во­ва­ний ока­зы­ва­ет их «при­вяз­ка к слу­чаю», когда пожерт­во­ва­ния соби­ра­ют­ся в свя­зи с каким-то собы­ти­ем, полу­чив­шим широ­кую извест­ность и осве­ще­ние в прес­се (при­мер: зем­ле­тря­се­ния на Гаи­ти и в Япо­нии).

Подроб­нее с резуль­та­та­ми иссле­до­ва­ния мож­но озна­ко­мить­ся на сай­те про­ек­та The Digital Giving Index. Ана­ли­зи­руя эти тен­ден­ции, мож­но сде­лать вывод, что при­вле­че­ние пожерт­во­ва­ний онлайн сулит НКО опре­де­лен­ные выго­ды и пре­иму­ще­ства, а имен­но:

  1. Воз­мож­ность эффек­тив­но вза­и­мо­дей­ство­вать с «импульс­ны­ми» доно­ра­ми, то есть с людь­ми, у кото­рых жела­ние совер­шить пожерт­во­ва­ние воз­ни­ка­ет спон­тан­но в ответ на какое-либо инфор­ма­ци­он­ное или эмо­ци­о­наль­ное сооб­ще­ние, когда воз­мож­ность совер­шить пожерт­во­ва­ние «откла­ды­ва­ет­ся» после полу­че­ния тако­го «импуль­са», оно с боль­шой долей веро­ят­но­сти вооб­ще не будет сде­ла­но этой кате­го­ри­ей доно­ров;
  2. Воз­мож­ность полу­чать допол­ни­тель­ный при­ток средств в свя­зи с сезон­ны­ми или инфор­ма­ци­он­ны­ми коле­ба­ни­я­ми поль­зо­ва­тель­ско­го инте­ре­са;
  3. Повы­ше­ние сте­пе­ни вовле­чен­но­сти (engagement) в рабо­ту и жизнь орга­ни­за­ции слу­чай­ных или инфор­ма­ци­он­но непод­го­тов­лен­ных посе­ти­те­лей сай­та;
  4. Инве­сти­ции в «буду­щее»: раз­ви­тие Интер­нет-тех­но­ло­гий и их про­ник­но­ве­ние в жизнь людей и обще­ства неод­но­род­но в раз­лич­ных стра­нах и нерав­но­мер­но по сво­ей при­ро­де: в нем воз­мож­ны как замед­ле­ния, так и скач­ки, но общий век­тор так или ина­че ука­зы­ва­ет в сто­ро­ну все­об­щей «оциф­ров­ки» в том чис­ле и обще­ствен­ной жиз­ни. Чем луч­ше НКО гото­ва с тех­ни­че­ской и орга­ни­за­ци­он­ной точек зре­ния к тако­му раз­ви­тию собы­тий, тем боль­ше пре­иму­ществ она смо­жет извлечь из оче­ред­но­го «скач­ка».

У обо­зна­чен­ных выше слад­ких пря­ни­ков непре­мен­но име­ет­ся и обрат­ная сто­ро­на:

  1. Раз­мер онлайн-пожерт­во­ва­ний в силу сво­ей «импульс­ной» при­ро­ды (на теку­щем эта­пе раз­ви­тия) непо­сто­я­нен и не под­да­ет­ся надеж­но­му про­гно­зи­ро­ва­нию, в силу чего не может слу­жить основ­ным источ­ни­ком средств для НКО (не уди­ви­тель­но, что в бюд­же­тах отдель­ных орга­ни­за­ций этот вид пожерт­во­ва­ний ред­ко пре­вы­ша­ет 10%);
  2. Нали­чие самой воз­мож­но­сти сде­лать пожерт­во­ва­ние на сай­те вовсе не озна­ча­ет, что посе­ти­те­ли будут ею поль­зо­вать­ся, так как здесь в дело всту­па­ют тра­ди­ци­он­ные про­бле­мы эффек­тив­но­сти веб-стра­ниц – хоро­шо извест­ные пред­ста­ви­те­лям е-ком­мер­ции и не менее хоро­шо игно­ри­ру­е­мые пред­ста­ви­те­ля­ми неком­мер­че­ско­го сек­то­ра. Напри­мер, одна из глав­ных таких про­блем – высо­кий про­цент отка­за от поку­пок из-за про­блем с устрой­ством сай­та и недо­ста­точ­но­стью инфор­ма­ции на нем (юза­би­ли­ти).
  3. Ком­би­на­ция из пер­вых двух пунк­тов при­во­дит к тому, что воз­мож­но­сти онлайн-фанд­рай­зин­га недо­оце­ни­ва­ют­ся внут­ри орга­ни­за­ции и им не уде­ля­ет­ся доста­точ­но вре­ме­ни и ресур­сов, нега­тив­ный эффект от тако­го «пре­не­бре­же­ния» про­яв­ля­ет­ся не сра­зу и нано­си­мый им ущерб общей эффек­тив­но­сти рабо­ты орга­ни­за­ции пре­вра­ща­ет­ся в подо­бие хро­ни­че­ско­го забо­ле­ва­ния, от кото­ро­го доволь­но труд­но изба­вить­ся.

Так нуж­но ли орга­ни­за­ции при­ни­мать пожерт­во­ва­ния на сво­ем сай­те? Для поло­жи­тель­но­го отве­та на этот вопрос суще­ству­ют 2 одно­знач­ных про­ти­во­по­ка­за­ния:

  1. При­ём неболь­ших част­ных пожерт­во­ва­ний (а имен­но тако­вы­ми будут боль­шин­ство онлайн-пожерт­во­ва­ний) про­ти­во­ре­чит целям, зада­чам, кон­цеп­ции раз­ви­тия орга­ни­за­ции;
  2. Орга­ни­за­ция не соби­ра­ет­ся ответ­ствен­но отно­сит­ся к про­ек­ти­ро­ва­нию про­цес­са онлайн-пожерт­во­ва­ний и адми­ни­стри­ро­ва­нию свя­зан­ных с ним вопро­сов (в силу недо­стат­ка средств, вре­ме­ни, сотруд­ни­ков и т.п.).

В этих двух слу­ча­ях от онлайн-пожерт­во­ва­ний одно­знач­но будет боль­ше вре­да, чем поль­зы – во всех осталь­ных… Во всех осталь­ных – эффек­тив­ность онлайн-пожерт­во­ва­ний ста­но­вит­ся вопро­сом уси­лий орга­ни­за­ции. Сего­дня мы рас­смот­рим подроб­нее одну из клю­че­вых точек при­ло­же­ния этих уси­лий – стра­ни­цу пожерт­во­ва­ний.

Эффективная страница пожертвований – положительный опыт

Как уже отме­ча­лось выше, для стра­ниц пожерт­во­ва­ния в целом харак­те­ры все те же про­бле­мы эффек­тив­но­сти вза­и­мо­дей­ствия с поль­зо­ва­те­лем, кото­рые воз­ни­ка­ют у сай­тов любой направ­лен­но­сти и тема­ти­ки при попыт­ке пре­вра­тить (кон­вер­ти­ро­вать) посе­ти­те­ля в кли­ен­та или поку­па­те­ля. Мно­го­чис­лен­ные иссле­до­ва­ния поль­зо­ва­тель­ско­го опы­та (user experience) в этой обла­сти (такие как, напри­мер, иссле­до­ва­ние про­ве­ден­ное кон­сал­тин­го­вой груп­пой Nielsen Norman Group) выяв­ля­ют, как мини­мум, сле­ду­ю­щие основ­ные труд­но­сти, с кото­ры­ми стал­ки­ва­ют­ся потен­ци­аль­ные доно­ры на сай­тах неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций.

Несоответствие информационным ожиданиям доноров

При­ни­мая реше­ние о пожерт­во­ва­нии (осо­бен­но, если это пер­вый опыт вза­и­мо­дей­ствия с орга­ни­за­ци­ей) потен­ци­аль­ные доно­ры ожи­да­ют ясной и понят­ной инфор­ма­ции как о целях и зада­чах орга­ни­за­ции, так и о путях их реа­ли­за­ции. Их инте­ре­су­ет не толь­ко фор­маль­ный отчет о рас­хо­дах, но, в боль­шей сте­пе­ни, как посред­ством этих рас­хо­дов будет реше­на та или иная про­бле­ма. Неудо­вле­тво­ри­тель­ный резуль­тат поис­ка такой инфор­ма­ции явля­ет­ся одной из наи­бо­лее частых при­чин отка­за от пожерт­во­ва­ния.

Навигационные проблемы и проблемы юзабилити

Инфор­ма­ци­он­ное устрой­ство сай­та в целом и стра­ни­цы пожерт­во­ва­ний в част­но­сти: запу­тан­ность нави­га­ци­он­ных опций, избы­точ­ность тре­бу­е­мых дей­ствий и т.п. – ведет к тому, что орга­ни­за­ция сама созда­ет доно­рам допол­ни­тель­ные труд­но­сти, кото­рые они как пра­ви­ло не стре­мят­ся пре­одо­ле­вать.

Стереотип онлайнового платежа

Рас­про­стра­не­ние сай­тов элек­трон­ной ком­мер­ции сфор­ми­ро­ва­ло у поль­зо­ва­те­лей опре­де­лен­ные пред­став­ле­ния о том, как долж­ны осу­ществ­лять­ся онлайн-пла­те­жи. Тем не менее, в сво­ем стрем­ле­нии дистан­ци­ро­вать­ся от биз­нес-сек­то­ра неком­мер­че­ские орга­ни­за­ции часто пыта­ют­ся «изоб­ре­тать вело­си­пед» и игно­ри­ру­ют нара­бо­тан­ный их «ком­мер­че­ски­ми кол­ле­га­ми» поло­жи­тель­ный опыт, в конеч­ном ито­ге, лишь созда­вая допол­ни­тель­ные пре­пят­ствия для поль­зо­ва­те­лей.

Проблема содержания

Сай­ты неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций часто гово­рят на «сво­ем язы­ке», не учи­ты­вая нуж­ды и сте­рео­ти­пы целе­вой ауди­то­рии, одни гре­шат излиш­ним фор­ма­лиз­мом, дру­гие – излиш­ней фами­льяр­но­стью, часто содер­жа­ние тех или иных раз­де­лов не ясно до кон­ца сами пред­ста­ви­те­лям орга­ни­за­ций, не уди­ви­тель­но при этом, что посе­ти­те­лям это содер­жа­ние так­же не понят­но и оно никак не помо­га­ет им совер­шить пожерт­во­ва­ние.

Проблема альтернативы

Денеж­ное пожерт­во­ва­ние – не един­ствен­ная фор­ма помо­щи, кото­рая может быть пред­став­ле­на онлайн. Но имен­но отсут­ствие или недо­ста­точ­ная про­ра­бот­ка таких «неде­неж­ных» аль­тер­на­тив на сай­тах НКО фор­ми­ру­ет нега­тив­ное впе­чат­ле­ние у доно­ров.

Излишняя социализация

Ринув­шись в пучи­ну новых воз­мож­но­стей, кото­рые откры­ва­ют соци­аль­ные медиа, мно­гие орга­ни­за­ции не уде­ля­ют долж­но­го вни­ма­ния раз­ви­тию и под­держ­ке сво­их сай­тов, а меж­ду тем ста­биль­но из года в год иссле­до­ва­ния и опро­сы пока­зы­ва­ют, что имен­но на сайт обра­ща­ют­ся поль­зо­ва­те­ли за инфор­ма­ци­ей об орга­ни­за­ции, явля­ю­щей­ся клю­че­вой для при­ня­тия реше­ния о пожерт­во­ва­нии.

Давай­те посмот­рим на при­ме­рах как реша­ют­ся эти про­бле­мы на сай­тах неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций, извест­ных эффек­тив­но­стью сво­их онлайн кам­па­ний.

Charity Water

Charity Water - страница пожертвований
Charity Water – стра­ни­ца пожерт­во­ва­ний

Вни­ма­ние потен­ци­аль­но­го доно­ра фоку­си­ру­ет­ся на онлай­но­вом пожерт­во­ва­нии, при­чем фор­ма сра­зу поз­во­ля­ет заявить сум­му и выбрать спо­соб пла­те­жа из неболь­шо­го чис­ла (2) аль­тер­на­тив. Одна­ко на стра­ни­це при­сут­ству­ют и дру­гие опции пожерт­во­ва­ний, кото­рые пред­став­ля­ют­ся посе­ти­те­лю посте­пен­но, по мере про­крут­ки стра­ни­цы, поэто­му в каж­дый момент вре­ме­ни он после­до­ва­тель­но при­ни­ма­ет реше­ние, заклю­ча­ю­ще­е­ся в выбо­ре из неболь­шо­го чис­ла вари­ан­тов. Явный фокус и стро­гая иерар­хия вари­ан­тов – вот ключ к успе­ху этой стра­ни­цы.

Save the children

Save the children - страница пожертвований
Save the children – стра­ни­ца пожерт­во­ва­ний

Орга­ни­за­ция пред­ла­га­ет доно­ру выбор из трёх понят­ных вари­ан­тов пожерт­во­ва­ний (разо­вое, месяч­ное и пожерт­во­ва­ние в кри­зис­ный фонд), при­чем внут­ри каж­до­го вари­ан­та мож­но выбрать сум­му или ука­зать соб­ствен­ное чис­ло. Допол­ни­тель­ные опции помо­щи, в том чис­ле и орга­ни­за­ци­он­но более слож­ные так­же при­сут­ству­ют на стра­ни­це и рас­счи­та­ны оче­вид­но на более вдум­чи­во­го и целе­устрем­лен­но­го (ско­рее все­го повтор­но­го) посе­ти­те­ля, кото­ро­го не удо­вле­тво­ря­ет про­стое пожерт­во­ва­ние в 3 фун­та.

Сomicrelief

Сomicrelief - страница пожертвований
Сomicrelief – стра­ни­ца пожерт­во­ва­ний

Выбор вида пожерт­во­ва­ния на сай­те Сomicrelief объ­еди­нен с пла­теж­ной фор­мой, при этом посе­ти­те­лю инфор­ма­ция так­же рас­кры­ва­ет­ся по мере про­крут­ки в виде хоро­шо раз­гра­ни­чен­ных визу­аль­ных бло­ков. Бла­го­да­ря это­му он име­ет воз­мож­ность чет­ко иден­ти­фи­ци­ро­вать достиг­ну­тый про­гресс про­хож­де­ния и в тоже вре­мя при­ни­мать отно­си­тель­но про­стое реше­ние на каж­дом шаге.

Livestrong

Livestrong - страница пожертвований
Livestrong – стра­ни­ца пожерт­во­ва­ний

Livestong пред­ла­га­ет сво­им доно­рам допол­ни­тель­ную опцию пожерт­во­ва­ния в честь (или в память) близ­ко­го или зна­ме­ни­то­го чело­ве­ка, а так­же пред­ла­га­ет быст­рую спра­воч­ную инфор­ма­цию о направ­ле­ни­ях рас­хо­до­ва­ния средств в виде диа­грам­мы.

Invisible children

Invisible children - страница пожертвований
Invisible children – стра­ни­ца пожерт­во­ва­ний

На стра­ни­це пожерт­во­ва­ний орга­ни­за­ции по мере соб­ствен­но вари­ан­тов пожерт­во­ва­ний пред­ла­га­ет­ся нагляд­ная диа­грам­ма, инфор­ми­ру­ю­щая о направ­ле­ни­ях рас­хо­до­ва­ния средств, и кон­такт­ная инфор­ма­ция, при­чем спе­ци­аль­но­го под­раз­де­ле­ния по рабо­те с доно­ра­ми. После выбо­ра вари­ан­та пожерт­во­ва­ния фор­ма пла­те­жа весь­ма сдер­жа­на и мини­ма­ли­стич­на, но кон­такт­ной инфор­ма­ции на этой стра­ни­це все рав­но нашлось место, дабы посе­ти­тель все­гда чув­ство­вал незри­мую под­держ­ку и помощь сотруд­ни­ков орга­ни­за­ции.

Практические советы при проектировании страницы пожертвований

Опыт успе­хов и неудач в обла­сти онлайн-пожерт­во­ва­ний поз­во­ля­ет опре­де­лить ряд прак­ти­че­ских под­хо­дов при про­ек­ти­ро­ва­нии стра­ниц и форм пожерт­во­ва­ний на сай­те неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции, соблю­де­ние кото­рых поз­во­лит обес­пе­чить базо­вую эффек­тив­ность такой стра­ни­цы. Даль­ней­шее улуч­ше­ние такой стра­ни­цы может и долж­но про­ис­хо­дить через более плот­ную рабо­ту с соб­ствен­ной, в чем-то уни­каль­ной для каж­дой орга­ни­за­ции, ауди­то­ри­ей, но без надеж­ной осно­вы улуч­шать будет нече­го.

1. При про­ек­ти­ро­ва­нии стра­ни­цы пожерт­во­ва­ний учи­ты­вай­те ее роль в постро­е­нии ком­му­ни­ка­ций меж­ду орга­ни­за­ци­ей и доно­ром. Попа­дая на такую стра­ни­цу, посе­ти­тель уже готов совер­шить пожерт­во­ва­ние (или как мини­мум рас­смат­ри­ва­ет такой вари­ант). Клю­че­вая зада­ча в этот момент – не создать ему допол­ни­тель­ных пре­пят­ствий, кото­рые заста­вят его изме­нить реше­ние.

2. Стра­ни­ца пожерт­во­ва­ний – неотъ­ем­ле­мая часть сай­та, эффек­тив­ность ее рабо­ты зави­сит так­же от того, насколь­ко весь сайт цели­ком отве­ча­ет на инфор­ма­ци­он­ный запрос доно­ров. Убе­ди­тесь, что:

  • Стра­ни­цу пожерт­во­ва­ний лег­ко най­ти, нахо­дясь в любом раз­де­ле сай­та (не толь­ко на глав­ной стра­ни­це);
  • Нави­га­ция по сай­ту в целом логич­на и понят­на;
  • На сай­те в явном виде име­ет­ся сле­ду­ю­щая инфор­ма­ция: цели и зада­чи орга­ни­за­ции, пути их дости­же­ния, направ­ле­ния рас­хо­до­ва­ния средств пожерт­во­ва­ний и обос­но­ва­ние, поче­му имен­но эти направ­ле­ния спо­соб­ству­ют реше­нию сто­я­щих перед орга­ни­за­ци­ей задач и про­блем.

3.

не пере­усерд­ствуй­те в коли­че­стве аль­тер­на­тив, не сто­ит пытать­ся собрать у себя на стра­ни­це все воз­мож­ные пла­теж­ные систе­мы на све­те
Раз­ра­бо­тай­те несколь­ко вари­ан­тов помо­щи вашей орга­ни­за­ции (воз­мож­но не толь­ко денеж­ной) и пред­ло­жи­те сво­им доно­рам. Соб­ствен­но пла­теж­ных опций так­же может быть несколь­ко. Но не пере­усерд­ствуй­те в коли­че­стве аль­тер­на­тив, не сто­ит пытать­ся собрать у себя на стра­ни­це все воз­мож­ные пла­теж­ные систе­мы на све­те – луч­ше выяс­ни­те (путем тести­ро­ва­ния), каки­ми систе­ма­ми наи­бо­лее часто поль­зу­ют­ся ваши посе­ти­те­ли и оставь­те отно­си­тель­но неболь­шое (3−4) чис­ло реаль­но рабо­та­ю­щих вари­ан­тов. Поло­жи­тель­но ска­зы­ва­ет­ся на при­ня­тии реше­ния воз­мож­ность выбрать из неко­то­ро­го (неболь­шо­го!) коли­че­ства зара­нее опре­де­лен­ных сумм пожерт­во­ва­ний. Даже если посе­ти­тель ука­жет свой соб­ствен­ный вари­ант, нали­чие явно ожи­да­е­мых интер­ва­лов облег­чит ему при­ня­тие реше­ния по это­му вопро­су.

4. Важ­ным ком­по­нен­том стра­ни­цы пожерт­во­ва­ний явля­ет­ся соб­ствен­но пла­теж­ная фор­ма. Для ее опти­ми­за­ции необ­хо­ди­мо по воз­мож­но­сти сле­до­вать сле­ду­ю­щим прин­ци­пам:

  • Крайне жела­тель­но что­бы пла­теж­ная фор­ма рас­по­ла­га­лась на сай­те орга­ни­за­ции, если это невоз­мож­но из-за тех­ни­че­ских и/или юри­ди­че­ских огра­ни­че­ний, необ­хо­ди­мо ясно и чет­ко объ­яс­нить посе­ти­те­лю, что он будет пере­на­прав­лен на дру­гой сайт и поче­му это необ­хо­ди­мо;
  • Мини­ми­зи­руй­те коли­че­ство полей в фор­ме с тем, что­бы сде­лать ее мак­си­маль­но про­стой для запол­не­ния, если из-за тре­бо­ва­ний зако­но­да­тель­ства или пла­теж­ных систем коли­че­ство полей все рав­но оста­ет­ся суще­ствен­ным (10 и более), раз­бей­те их на после­до­ва­тель­ные логи­че­ские бло­ки, что­бы в каж­дый момент вре­ме­ни поль­зо­ва­тель вза­и­мо­дей­ство­вал с одним, отно­си­тель­но про­стым и неболь­шим по раз­ме­ру бло­ком;
  • Нагляд­но демон­стри­руй­те про­гресс запол­не­ния фор­мы, отме­чай­те по воз­мож­но­сти сра­зу допу­щен­ные ошиб­ки, осо­бен­но если фор­ма доста­точ­но длин­ная: если поль­зо­ва­тель пой­мет, что ввел невер­ные дан­ные толь­ко после отправ­ки фор­мы, он с боль­шой долей веро­ят­но­сти не захо­чет исправ­лять ошиб­ки и пожерт­во­ва­ние так и не будет сде­ла­но.

5. Не отвле­кай­те поль­зо­ва­те­ля в про­цес­се запол­не­ния пла­теж­ной фор­мы. Всю необ­хо­ди­мую допол­ни­тель­ную, спра­воч­ную и т.п. инфор­ма­цию раз­ме­щай­те таким обра­зом, что­бы было ясно – это допол­ни­тель­ные све­де­ния, не вли­я­ю­щие на про­цесс запол­не­ния фор­мы. Поло­жи­тель­ный эффект так­же дости­га­ет­ся раз­ме­ще­ни­ем на стра­ни­це пожерт­во­ва­ний кон­такт­ной инфор­ма­ции, при­чем необ­хо­ди­мо под­черк­нуть, что ука­зы­ва­ют­ся кон­так­ты сотруд­ни­ка или отде­ла по рабо­те с доно­ра­ми.

Избе­гай­те узко­спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­го жар­го­на, сокра­ще­ний, излишне фор­маль­ных фор­му­ли­ро­вок.

6. Язык изло­же­ния как на стра­ни­це пожерт­во­ва­ний, так и на сай­те в целом язык дол­жен быть прост, лако­ни­чен и поня­тен в первую оче­редь посе­ти­те­лям. Избе­гай­те узко­спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­го жар­го­на, сокра­ще­ний, излишне фор­маль­ных фор­му­ли­ро­вок. Чем быст­рее люди пой­мут, что вы от них хоти­те, тем выше веро­ят­ность откли­ка. Обя­за­тель­но про­ве­ряй­те все пуб­ли­ку­е­мые тек­сты на нали­чие грам­ма­ти­че­ских и син­так­си­че­ских оши­бок – мень­ше все­го вы хоти­те, что­бы посе­ти­те­ли отка­зы­ва­лись от пожерт­во­ва­ний из-за непра­виль­но­го напи­са­ния како­го-нибудь сло­ва или пред­ло­же­ния.

7. Побла­го­да­ри­те доно­ра после совер­ше­ния пожерт­во­ва­ния (но не до). Одна из суще­ствен­ных оши­бок заклю­ча­ет­ся в том, что потра­тив суще­ствен­ные уси­лия на орга­ни­за­цию про­цес­са пожерт­во­ва­ния, орга­ни­за­ции не уде­ля­ют долж­но­го вни­ма­ния финаль­ной фазе – момен­ту, когда пожерт­во­ва­ния совер­ше­но. А меж­ду тем, донор впра­ве ожи­дать неко­то­рой бла­го­дар­но­сти и не сто­ит обма­ны­вать этих ожи­да­ний. Какие эле­мен­ты и под­хо­ды умест­ны на такой «бла­го­дар­ствен­ной» стра­ни­це?

  • Глав­ный ком­по­нент – искрен­ность, будь­те искренне и сер­деч­ны в тек­сте и пода­че бла­го­дар­ствен­но­го сооб­ще­ния, это оста­вит хоро­шее впе­чат­ле­ние и непре­мен­но запом­нит­ся;
  • Избе­гай­те шаб­ло­нов, кли­ше, пафос­ных выска­зы­ва­ний, кото­рые могут отпуг­нуть чита­те­лей и вну­шить им недо­ве­рие;
  • Вклю­чи­те еще раз упо­ми­на­ние о том, как будут потра­че­ны сред­ства и что изме­нит­ся после совер­ше­ния этих рас­хо­дов;
  • Пред­ло­жи­те допол­ни­тель­ные воз­мож­но­сти для того, что­бы оста­вать­ся на свя­зи: под­пис­ку на рас­сыл­ку ново­стей, воз­мож­но­сти поде­лить­ся в соци­аль­ных сетях и т.п.;
  • Ука­жи­те кон­такт­ную инфор­ма­цию по вопро­сам адми­ни­стри­ро­ва­ния пожерт­во­ва­ния на слу­чай, если у доно­ра появи­лись какие-либо допол­ни­тель­ные вопро­сы

Завер­шить наш экс­курс в область про­ек­ти­ро­ва­ния стра­ниц пожерт­во­ва­ний хоте­лось бы сле­ду­ю­щим неболь­шим заме­ча­ни­ем: уни­вер­саль­но­го рецеп­та маги­че­ской стра­ни­цы, под­хо­дя­ще­го для всех слу­ча­ев, увы, не суще­ству­ет в при­ро­де. Создай­те свой соб­ствен­ный рецепт: про­буй­те, экс­пе­ри­мен­ти­руй­те, ищи­те наи­бо­лее эффек­тив­ные инстру­мен­ты и под­хо­ды и… рас­ска­зы­вай­те нам о сво­их про­бле­мах и дости­же­ни­ях. Неза­ви­си­мо от того, сколь вели­ка или мала ваша орга­ни­за­ция, нет ника­ких осо­бых пре­пят­ствий к тому, что­бы имен­но на вашем сай­те была удоб­ная и кра­си­вая фор­ма пожерт­во­ва­ний раду­ю­щая ваших доно­ров сво­им удоб­ством, а вас – посто­ян­ным ростом удель­но­го веса онлайн-пожерт­во­ва­ний в струк­ту­ре дохо­дов.

Для орга­ни­за­ции сбо­ра пожерт­во­ва­ний на вашем сай­те реко­мен­ду­ем вос­поль­зо­вать­ся пла­ги­ном Онлайн-Лей­ка, раз­ра­бо­тан­ным Теп­ли­цей соци­аль­ных тех­но­ло­гий.