Эффективный сайт некоммерческой организации. Коммуникация с волонтерами

Фонд Виктория
Сайт неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции пред­по­ла­га­ет постро­е­ние ком­му­ни­ка­ций с раз­лич­ны­ми целе­вы­ми груп­па­ми. Волон­те­ры − потен­ци­аль­ные и дей­ству­ю­щие − одна из таких зна­чи­мых групп. Исполь­зо­ва­ние рас­смат­ри­ва­е­мых в нашем руко­вод­стве при­е­мов постро­е­ния инфор­ма­ции для волон­те­ров поз­во­лит вам эффек­тив­нее решать эту зада­чу, избе­гая рас­про­стра­нен­ных оши­бок.

Мно­гие неком­мер­че­ские орга­ни­за­ции при­вле­ка­ют к сво­ей рабо­те волон­те­ров. Это может быть как разо­вая помощь или рабо­та, так и более дол­го­вре­мен­ное сотруд­ни­че­ство, в ходе кото­ро­го фор­ми­ру­ет­ся отно­си­тель­но посто­ян­ная коман­да. И та, и дру­гая кате­го­рия волон­те­ров нуж­ны и желан­ны во мно­гих НКО, где на при­вле­че­ние и под­го­тов­ку таких людей тра­тит­ся мно­го уси­лий. Какое место зани­ма­ет веб-сайт орга­ни­за­ции в этом про­цес­се? Логич­но пред­по­ло­жить, что, будучи основ­ным инфор­ма­ци­он­ным сред­ством для мно­гих фон­дов и объ­еди­не­ний, сайт может и дол­жен ока­зы­вать содей­ствие в такой рабо­те и повы­шать ее эффек­тив­ность.

Роль веб-сайта организации в коммуникации с волонтерами

Давай­те для нача­ла оста­но­вим­ся на про­бле­мах, кото­рые суще­ству­ют в этой обла­сти. Мно­го­чис­лен­ные иссле­до­ва­ния волон­тер­ской дея­тель­но­сти (напри­мер, иссле­до­ва­ние Стэнд­форд­ско­го уни­вер­си­те­та), пока­зы­ва­ют, что про­бле­ма номер один в этой сфе­ре − отказ от повтор­но­го уча­стия в рабо­те НКО. При­чем не толь­ко одной кон­крет­ной, с кото­рой при­шлось иметь дело, а вооб­ще от волон­тер­ства как тако­во­го. Это про­ис­хо­дит, глав­ным обра­зом, из-за несов­па­де­ния ожи­да­ний орга­ни­за­ции и чело­ве­ка как с одной, так и с дру­гой сто­ро­ны.

Волон­те­ры руко­вод­ству­ют­ся моти­ва­ми лич­но­го, часто эмо­ци­о­наль­но­го харак­те­ра, в то вре­мя как орга­ни­за­ции ожи­да­ют от них чет­кой и доб­ро­со­вест­ной рабо­ты. В тео­рии эти ожи­да­ния не про­ти­во­ре­чат друг дру­гу, но на прак­ти­ке, часто «пред­став­ле­ния о пре­крас­ном» не сов­па­да­ют, в первую оче­редь, из-за инфор­ма­ци­он­ной непод­го­тов­лен­но­сти. Орга­ни­за­ция недо­ста­точ­но зна­ет о сво­их доб­ро­воль­ных помощ­ни­ках, а они, в свою оче­редь, не слиш­ком хоро­шо пред­став­ля­ют себе, что озна­ча­ет быть волон­те­ром в дан­ном слу­чае. Если же у них в акти­ве уже был какой-то нега­тив­ный опыт, тогда веро­ят­ность их повтор­но­го обра­ще­ния к бла­го­тво­ри­тель­но­сти суще­ствен­но сни­жа­ет­ся вме­сте с дове­ри­ем к ней.

Дру­гой про­бле­мой явля­ет­ся извест­ная мно­гим спе­ци­а­ли­стам бла­го­тво­ри­тель­но­го сек­то­ра про­бле­ма «выго­ра­ния» и поте­ри энту­зи­аз­ма дей­ству­ю­щи­ми помощ­ни­ка­ми орга­ни­за­ции. Поиск новых моти­вов, смыс­лов, оцен­ка резуль­та­тов − необ­хо­ди­мые эле­мен­ты рабо­ты с таки­ми людь­ми.

Веб-сайт орга­ни­за­ции как раз явля­ет­ся тем самым местом, где подоб­ные про­ти­во­ре­чия могут быть устра­не­ны. Что­бы достичь это­го, инфор­ма­ци­он­ная рабо­та на нем долж­на стро­ить­ся по трем основ­ным направ­ле­ни­ям:

  • заин­те­ре­со­вать ново­го, инфор­ма­ци­он­но не под­го­тов­лен­но­го посе­ти­те­ля;
  • пред­ста­вить вари­ан­ты уча­стия для жела­ю­щих помочь;
  • под­дер­жи­вать отно­ше­ния с дей­ству­ю­щи­ми и быв­ши­ми волон­те­ра­ми.

Заинтересовать нового посетителя

Это наи­бо­лее «рас­плыв­ча­тая» цель, так как зара­нее не извест­но, как и каким обра­зом будет про­ис­хо­дить дви­же­ние тако­го нович­ка по ваше­му сай­ту. Тем не менее она вполне дости­жи­ма, если вы:

  • ясно объ­яс­ня­е­те, кто вы и что вы дела­е­те. Жела­ние помочь и под­дер­жать воз­ни­ка­ет из дове­рия к вам как орга­ни­за­ции и сочув­ствия вашим целям и иде­ям (подроб­но этот фено­мен мы обсуж­да­ли в ста­тье «Эффек­тив­ный сайт неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции. Как доне­сти идею»), вот поэто­му не сто­ит пря­тать­ся от сво­их помощ­ни­ков за кан­це­ляр­ски­ми фор­му­ли­ров­ка­ми устав­ных доку­мен­тов и невнят­ной нави­га­ци­ей;
  • исполь­зу­е­те «исто­рии успе­ха» для демон­стра­ции резуль­та­тов рабо­ты волон­те­ров. Людям хочет­ся видеть эффект сво­ей дея­тель­но­сти, видеть, что их уси­лия не про­па­да­ют впу­стую, поэто­му реаль­ные при­ме­ры и дости­же­ния явля­ют­ся отлич­ным моти­ва­то­ром;
  • рас­ска­зы­ва­е­те о дей­ству­ю­щих волон­те­рах, при­во­ди­те их рас­ска­зы и отзы­вы. Бла­го­да­ря живым при­ме­рам и «пря­мой речи» любой нови­чок смо­жет «при­ме­рить» на себя образ волон­те­ра вашей орга­ни­за­ции. Он смо­жет заин­те­ре­со­вать­ся тем, что ему под­хо­дит, и сэко­но­мить вам мас­су сил и вре­ме­ни, отка­зав­шись от того, что не под­хо­дит;
  • исполь­зу­е­те визу­аль­ные мате­ри­а­лы (фото­гра­фии и видео) для иллю­стра­ции вашей рабо­ты. Воз­дей­ствие таких мате­ри­а­лов на посе­ти­те­лей очень вели­ко, так как обра­ще­но напря­мую к эмо­ци­ям чело­ве­ка без посред­ни­че­ства неудач­ных фор­му­ли­ро­вок или незна­ко­мых тер­ми­нов.
Страница сайта фонда Измени одну жизнь
Фонд «Изме­ни одну жизнь» рас­ска­зы­ва­ет о про­цес­се съе­мок видео-анкет, кото­рый осу­ществ­ля­ет­ся и с помо­щью волон­те­ров
Страница сайта Центра лечебной педагокики
Центр лечеб­ной педа­го­ги­ки на сво­их стра­ни­цах раз­ме­ща­ет отзы­вы волон­те­ров, участ­во­вав­ших в его рабо­те
Фотографи с сайта фонда Старость в радость
Фонд «Ста­рость в радость» регу­ляр­но пуб­ли­ку­ет на сво­ем сай­те фото-отче­ты о поезд­ках сво­их волон­те­ров в дома пре­ста­ре­лых
Страница сайт объединения Больничные клоуны
На сай­те объ­еди­не­ния «Боль­нич­ные кло­у­ны» фото-изоб­ра­же­ни­ям отда­но реша­ю­щее зна­че­ние

Представить варианты участия

Орга­ни­за­ци­он­ная инфор­ма­ция, свя­зан­ная с рабо­той волон­те­ров, может быть пред­став­ле­на на сай­те сле­ду­ю­щи­ми спо­со­ба­ми:

  • спе­ци­аль­ный раз­дел или стра­ни­ца «для волон­те­ров» − в этом слу­чае необ­хо­ди­мо, что­бы такой раз­дел было лег­ко най­ти и полу­чить к нему доступ с любой стра­ни­цы сай­та (а не толь­ко с глав­ной). В нем обыч­но раз­ме­ща­ют более подроб­ное опи­са­ние видов волон­тер­ской заня­то­сти в вашей орга­ни­за­ции, кон­такт­ную инфор­ма­цию, а так­же раз­лич­ные анке­ты, реги­стра­ци­он­ные фор­мы и опро­сы, поз­во­ля­ю­щие орга­ни­за­ции полу­чить инфор­ма­цию о потен­ци­аль­ном волон­те­ре (о фор­мах на сай­те см. руко­вод­ство Эффек­тив­ный сайт неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции. Кон­такт­ная фор­ма сво­и­ми рука­ми);
  • кон­текст­ная инфор­ма­ция − раз­ме­ща­ет­ся на стра­ни­цах, где при­зыв к волон­тер­ской помо­щи уме­стен, исхо­дя из смыс­ла пуб­ли­ка­ции, это могут быть опи­са­ния про­ек­тов, анон­сы меро­при­я­тий, прось­бы о помо­щи, а так­же пуб­ли­ка­ции с при­ме­ра­ми волон­тер­ской рабо­ты (о кото­рых речь шла выше). Тот факт, что поль­зо­ва­те­лю, заин­те­ре­со­вав­ше­му­ся опуб­ли­ко­ван­ной инфор­ма­ци­ей, не нуж­но при­ла­гать допол­ни­тель­ных уси­лий, а мож­но сра­зу выра­зить свою под­держ­ку и при­нять уча­стие, без­услов­но, име­ет поло­жи­тель­ный эффект;
  • отдель­ные пери­о­ди­че­ские пуб­ли­ка­ции, посвя­щен­ные волон­тер­ским вакан­си­ям или анон­сам меро­при­я­тий для волон­те­ров. В этом слу­чае пуб­ли­ка­ция долж­на содер­жать всю необ­хо­ди­мую орга­ни­за­ци­он­ную и адрес­ную инфор­ма­цию, если нуж­на реги­стра­ция или запись участ­ни­ков, ее сно­ва мож­но реа­ли­зо­вать с помо­щью интер­ак­тив­ных форм.
Страница сайта Центра Вверх
На стра­ни­це «Стать волон­те­ром» центр «Вверх» пред­ла­га­ет несколь­ко спо­со­бов под­держ­ки и воз­мож­ность оста­вить заяв­ку с помо­щью спе­ци­аль­ной фор­мы
Страница сайта Душевный Базар
Душев­ный базар пуб­ли­ку­ет волон­тер­ские вакан­сии в сво­ем «Жур­на­ле», с воз­мож­но­стью выбрать под­хо­дя­щий спо­соб и вре­мя уча­стия
Страница сайта Big Brothers Big Sisters of Russia
Big Brothers Big Sisters of Russia пуб­ли­ку­ет свои волон­тер­ские исто­рии в спе­ци­аль­ном раз­де­ле, из кото­ро­го хоро­шо замет­на опция «стать волон­те­ром»

Поддерживать отношения с действующими и бывшими волонтерами

Для того что­бы под­дер­жи­вать отно­ше­ния с быв­ши­ми и дей­ству­ю­щи­ми волон­те­ра­ми, на сай­те могут появ­лять­ся самые раз­лич­ные мате­ри­а­лы, но наи­бо­лее важ­ное зна­че­ние име­ют сле­ду­ю­щие:

  • рас­сказ о дости­же­ни­ях − най­ди­те спо­соб рас­ска­зать о резуль­та­те, сколь бы мал или велик он ни был. Важ­ным моти­вом волон­тер­ской рабо­ты явля­ет­ся пони­ма­ние, что она при­нес­ла поль­зу и какие-то изме­не­ния к луч­ше­му;
  • бла­го­дар­ность − не стес­няй­тесь бла­го­да­рить волон­те­ров, ведь их труд помо­га­ет вашей орга­ни­за­ции дости­гать сво­ей цели и помо­гать людям;
  • фик­са­ция момен­та − общие сним­ки, исто­рии, вос­по­ми­на­ния, рас­ска­зы. Даже если ваших волон­те­ров объ­еди­ня­ли непро­стые зада­чи и труд­ная рабо­та, по про­ше­ствии вре­ме­ни им будет при­ят­но вспом­нить о ней, как о чем-то зна­чи­мом и полез­ном, что они совер­ши­ли;
  • рас­ска­зы от пер­во­го лица − попро­си­те кого-то из волон­те­ров рас­ска­зать о сво­ей рабо­те, дать неболь­шое интер­вью или запи­сать видео, оста­вить отзыв. Такая инфор­ма­ция может быть полез­на как для самой орга­ни­за­ции в деле улуч­ше­ния каче­ства рабо­ты с волон­те­ра­ми, так и в каче­стве источ­ни­ка для воз­ник­но­ве­ния дис­кус­сий, обсуж­де­ния, обще­ния.
Страница сайта благотворительной организации Ночлежка
Бла­го­тво­ри­тель­ная орга­ни­за­ция «Ноч­леж­ка» дает воз­мож­ность сво­им волон­те­рам рас­ска­зать о себе и сво­ем уча­стии в ее про­ек­тах
Фото с сайта Даниловцы
Волон­те­ры «Дани­лов­цев» рас­ска­зы­ва­ют о сво­ем опы­те в иллю­стри­ро­ван­ных пуб­ли­ка­ци­ях
Страница сайта Фонда Виктория
Фонд «Вик­то­рия» отме­чал День доб­ро­воль­ца боль­шим спло­чен­ным кол­лек­ти­вом, о чем рас­ска­зы­ва­ет­ся на сай­те

При­ве­ден­ные при­ме­ры постро­е­ния инфор­ма­ци­он­ной рабо­ты с волон­те­ра­ми на сай­те − это все­го лишь отправ­ная точ­ка. Какой бы метод ком­му­ни­ка­ции вы ни выбра­ли, важ­но пом­нить: все стро­ит­ся вокруг отно­ше­ний и эти отно­ше­ния долж­ны быть искрен­ни­ми. Выби­рай­те спо­соб и тон, кото­рый вам бли­зок, отра­жа­ет вашу точ­ку зре­ния и ваш под­ход. Тогда он, без сомне­ния, ока­жет­ся эффек­тив­ным и помо­жет нахо­дить, обу­чать, вза­и­мо­дей­ство­вать имен­но с теми людь­ми, кото­рые вам под­хо­дят и раз­де­ля­ют ваши цели.