Авторы маркетиновой группы Eleventy регулярно пишут в своем блоге о развитии онлайн-фандрайзинга и верят в то, что Интернет скоро станет основным каналом, который доноры будут использовать для помощи.
Именно поэтому НКО очень важно начать использовать Интернет в этих целях и сделать процесс пожертвований максимально удобным для доноров. В недавней публикации «Is Your Nonprofit Doing Enough To Maximize Your Online Giving Potential?» компания рассказывает об основных проблемах и успешных практиках НКО в области онлайн-фандрайзинга.
Эффективно ли ваша НКО привлекает онлайн-пожертвования?
Несмотря на увеличивающееся количество онлайн-пожертвований, по оценкам экспертов, они все еще составляют не более 10% от всех пожертвований, которые получает НКО. Безусловно, 10% − это не так мало, особенно когда речь идет о миллиардах, но можно было ожидать и большей цифры.
В недавнем исследовании Dunham+Company и Next After, целью которого было выявить, насколько эффективно НКО используют Интернет для фандрайзинга, были проанализированы стратегии привлечения пожертвований 151 некоммерческой организации.
В исследовании рассматривались такие аспекты онлайн-фандрайзинга, как:
- Email-регистрация − насколько просто зарегистрироваться на сайте НКО и получать письма и рассылки;
- Email-коммуникация − как НКО осуществляют коммуникацию с пользователями после регистрации;
- Пожертвования − насколько просто сделать пожертвование через веб-сайт НКО;
- Благодарность − насколько эффективно НКО благодарит донора за пожертвование.
Статистика по НКО
Некоторые важные моменты исследования, которые вы можете использовать для того, чтобы: 1) проанализировать деятельность вашей НКО; 2) посмотреть, насколько вы отстаете или обгоняете другие НКО в области онлайн-фандрайзинга.
Email-регистрация:
- 76% НКО имеют на своем сайте форму регистрации, которую можно найти меньше чем за 10 секунд;
- 66% форм регистрации не объясняют, зачем пользователям нужно регистрироваться, и не вдохновляют их на это;
- 64% веб-сайтов НКО позволяют пользователям зарегистрироваться в два клика или меньше.
Email-коммуникация
- 37% НКО не посылают ни одного письма подписчикам в течение 30 дней с момента их регистрации;
- 56% НКО не посылают ни одной просьбы о пожертвовании в течение 90 дней (серьезно?);
- 88% НКО никак не приветствуют новых подписчиков.
Пожертвования
- 80% сайтов НКО имеют понятный призыв к действию или просьбу о помощи на странице пожертвований;
- 85% НКО имеют похожий дизайн сайта и рассылки (легко понять, чью именно рассылку вы получили);
- 84% сайтов НКО не оптимизированы для просмотра с мобильных устройств (что?!).
Благодарность
- 99% НКО благодарят доноров за пожертвования (хорошее число, если вы не входите в оставшийся процент);
- 63% НКО не предлагают донорам никаких следующих шагов после того, как они сделали пожертвование;
- 73% НКО не просят своих доноров поделиться опытом в своих социальных сетях, после того как они сделали пожертвование.
Что можно улучшить
Как можно видеть из представленной статистики, есть много аспектов онлайн-фандрайзинга, которые может улучшить НКО. В некоторых областях у большинства НКО все хорошо (например, дизайн рассылки или понятная просьба о помощи), но другие области нуждаются в улучшениях.
- НКО не мотивируют посетителей подписаться на рассылку. Статьи, видео, советы и рекомендации, акции − расскажите людям о том, что вы можете им предложить.
- НКО не вовлекают доноров достаточно быстро и эффективно. У вас есть заинтересованная аудитория (а они заинтересованы, поскольку зарегистрировались у вас), не давайте этому пропадать просто так.
- Число сайтов НКО, которые не оптимизированы для мобильных устройств, поражает. Сейчас люди так же часто проверяют почту на своих мобильных устройствах, как и на компьютерах. Убедитесь, что ваш сайт и рассылка выглядят на смартфонах хорошо.
- Онлайн-пожертвование не должно быть единственным, что может сделать ваш донор. Дайте донорам другие возможности быть вовлеченными − будь это возможность поделиться информацией о пожертвовании в социальных сетях или возможность стать онлайн-волонтером.
В настоящий момент онлайн-фандрайзинг активно развивается и становится все более популярным. Многим донорам еще предстоит обнаружить этот способ помогать − сделайте процесс пожертвований через Интернет для них максимально простым и приятным опытом.
Если ваш сайт работает на системе WordPress, вы можете воспользоваться плагином «Онлайн-Лейка», позволяющим собирать пожертвования для вашей организации или инициативы.
О подробных результатах исследования, представленного в этом материале, вы можете прочитать в отчете Online Fundraising Scorecard: A National Study Analyzing Online Fundraising Habits and Donor Experience
