Сколько привлекли: как российские благотворительные фонды измеряют эффективность своей работы

Сколько привлекли: как российские благотворительные фонды измеряют эффективность своей работы
Сколько привлекли: как российские благотворительные фонды измеряют эффективность своей работы

Один­на­дцать рос­сий­ских бла­го­тво­ри­тель­ных фон­дов – сре­ди них «Линия жиз­ни», «ОРБИ» и «Бла­го­тво­ри­тель­ный фонд Кон­стан­ти­на Хабен­ско­го» – рас­ска­за­ли Теп­ли­це соци­аль­ных тех­но­ло­гий о кри­те­ри­ях сво­ей эффек­тив­но­сти и спо­со­бах их оцен­ки.

1. Фонд помощи родственникам больных с инсультом «ОРБИ»

Майя Лихарева, член Совета фонда, Межрегиональный общественный фонд помощи родственникам больных с инсультом «ОРБИ»:

Основ­ны­ми кри­те­ри­я­ми эффек­тив­но­сти онлайн-рабо­ты наше­го бла­го­тво­ри­тель­но­го фон­да явля­ют­ся: попу­ляр­ность соци­аль­ных сетей, посе­ща­е­мость сай­та (в том чис­ле про­смот­ры важ­ных стра­ниц) и, конеч­но же, финан­со­вые пока­за­те­ли по сбо­рам пожерт­во­ва­ний.

Для под­сче­та этих кри­те­ри­ев ста­ра­ем­ся исполь­зо­вать раз­ные тех­но­ло­гии и инстру­мен­ты.

  • Для под­сче­та эффек­тив­но­сти в SMM мы исполь­зу­ем толь­ко Facebook-ана­ли­ти­ку. Имен­но она поз­во­ля­ет отсле­дить, какие посты более попу­ляр­ны, на что имен­но наши поль­зо­ва­те­ли реа­ги­ру­ют актив­нее: фото, видео, ссыл­ки. И в даль­ней­шем регу­ли­ро­вать кон­тент в зави­си­мо­сти от ауди­то­рии.
  • Для уве­ли­че­ния посе­ща­е­мо­сти наше­го сай­та www.orbifond.ru мы исполь­зу­ем кон­текст­ную рекла­му Google (мы выиг­ра­ли соот­вет­ству­ю­щий грант) и в бли­жай­шее вре­мя соби­ра­ем­ся запу­стить адрес­ную рас­сыл­ку (direct mail) для волон­те­ров и уже заре­ги­стри­ро­ван­ных поль­зо­ва­те­лей.
  • Посе­ща­е­мость мы счи­та­ем за счет Яндекс.Метрики, к кото­рой при­вя­зан сайт. Мы сле­дим за про­смот­ра­ми стра­ниц с важ­ной инфор­ма­ци­ей (напри­мер, видео­ро­ли­ки по ухо­ду за род­ствен­ни­ка­ми, пере­нес­ши­ми инсульт, или важ­ной инфор­ма­ци­ей по полу­че­нию квот), что поз­во­ля­ет под­счи­тать коли­че­ство людей, до кото­рых мы доно­сим важ­ную инфор­ма­цию, и сни­зить коли­че­ство теле­фон­ных звон­ков в фонд.
  • Для онлайн-фанд­рай­зин­га (кра­унд­фандин­га) мы исполь­зу­ем плат­фор­мы Planeta.ru и Доб­ро Mail.Ru. Эти сер­ви­сы поз­во­ля­ют соби­рать пожерт­во­ва­ния на наши про­грам­мы и про­ек­ты вне наше­го сай­та. Эффек­тив­ность под­счи­ты­ва­ет­ся в коли­че­стве собран­ных средств.

2. Благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей «Линия жизни»

http://www.life-line.ru/
Фонд «Линия жиз­ни». Фраг­мент офи­ци­аль­но­го сай­та

Ольга Абашина, координатор проектов, Благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей «Линия жизни»:

Мы исполь­зу­ем ана­ли­ти­че­ские инстру­мен­ты: Google Analytics, ана­ли­ти­ка Facebook, Яндекс.Метрика, jagajam для соц­се­тей.

Мы учи­ты­ва­ем все пока­за­те­ли. Нам инте­ре­сен воз­раст нашей ауди­то­рии, гео­по­ло­же­ние. Мы отсле­жи­ва­ем, какие источ­ни­ки при­ве­ли поль­зо­ва­те­ля к нам на сайт.

Что каса­ет­ся ана­ли­ти­ки Facebook – там смот­рим вовле­чен­ность поль­зо­ва­те­лей по постам, вираль­ность. По Google Analytics – источ­ни­ки, пове­де­ние на сай­те, кон­вер­сию. Так­же тести­ру­ем рас­по­ло­же­ние объ­ек­тов на стра­ни­це, смот­рим, куда боль­ше все­го кли­ка­ют, какое рас­по­ло­же­ние удач­нее.

Про­во­дим опро­сы на нашем сай­те, что помо­га­ет нам понять нашу ауди­то­рию.

Если мы про­во­дим меро­при­я­тия, кото­рые тре­бу­ют реги­стра­ции, мы все­гда в анке­те (при реги­стра­ции) запра­ши­ва­ем у поль­зо­ва­те­ля инфор­ма­цию об источ­ни­ке, что­бы отсле­дить эффек­тив­ность того или ино­го инфор­ма­ци­он­но­го носи­те­ля.

Дру­же­ствен­ное нам агент­ство про­во­дит для нас мони­то­ринг СМИ, что помо­га­ет быть в кур­се дел, пони­мать, что о нас гово­рят, как осве­ща­ют­ся собы­тия, кото­рые мы про­во­дим.

3. Благотворительный фонд Константина Хабенского

http://bfkh.ru/
Бла­го­тво­ри­тель­ный Фонд Кон­стан­ти­на Хабен­ско­го. Фраг­мент офи­ци­аль­но­го сай­та

Алексей Молчанов, консультант по развитию, Благотворительный фонд Константина Хабенского:

Дея­тель­ность фон­да мы делим на три направ­ле­ния:

  1. фанд­рай­зинг (сбор средств в фонд);
  2. рас­пре­де­ле­ние средств. Сей­час рабо­та­ют 4 про­грам­мы, но 81% зани­ма­ет адрес­ная помощь.
  3. не денеж­ная помощь. Это волон­те­ры, экс­перт­ная оцен­ка диа­гно­за и про­то­ко­ла лече­ния, пиар и инфор­ма­ци­он­но-про­све­ти­тель­ская рабо­та по про­бле­мам дет­ской онко­ло­гии.

Соот­вет­ствен­но мерить эффек­тив­ность надо по каж­до­му направ­ле­нию.

Конеч­но, наи­бо­лее про­сто изме­рять пока­за­те­ли фанд­рай­зин­га, здесь мы исполь­зу­ем ана­ли­ти­ку поступ­ле­ний на рас­чет­ный счет, через онлайн-сер­вис Пла­трон и СМС. Выгру­жа­ем дан­ные в Excel и потом стро­им диа­грам­мы и свод­ные таб­ли­цы по раз­ным соот­но­ше­ни­ям.

Напри­мер:

  • выде­ля­ем три кана­ла: мас­со­вый фанд­рай­зинг – 25%, круп­ный част­ный – 15% и кор­по­ра­тив­ный – 60%;
  • счи­та­ем доли круп­ней­ших доно­ров в общем объ­е­ме при­вле­че­ния средств;
  • ведем ана­лиз объ­е­мов рас­хо­дов и поступ­ле­ний по меся­цам в тече­ние года;
  • так как рас­хо­ды ведут­ся на устав­ную дея­тель­ность и на про­грам­мы фон­да, то здесь мы тоже выде­ля­ем доли, кото­рые зани­ма­ет каж­дая груп­па рас­хо­дов.

Наи­бо­лее деталь­ную ана­ли­ти­ку мы можем делать по онлайн-кана­лу Пла­трон, кото­рый инте­гри­ро­ван в наш сайт, и есть хоро­ший иден­ти­фи­ка­тор – номер мобиль­но­го теле­фо­на доно­ра.

На осно­ва­нии дан­ных выгруз­ки мы можем понять:

  • поступ­ле­ния в раз­ре­зе реги­о­нов Рос­сии;
  • раз­рез поступ­ле­ний по видам пере­во­да: с пла­сти­ко­вой кар­ты, интер­нет-кошель­ков, интер­нет-бан­ков и т.п. Здесь мы уви­де­ли, что 87% пере­во­дов дела­ют через пла­сти­ко­вые кар­ты;
  • выде­ля­ем отдель­но дина­ми­ку поступ­ле­ний до 10 тысяч и свы­ше 10 тысяч и стро­им гра­фи­ки поме­сяч­но в объ­е­мах средств и в коли­че­стве доно­ров;
  • соот­но­ше­ние разо­вых пере­во­дов и регу­ляр­ных в тече­ние года, отдель­но счи­та­ем двух, трех и т.д.

Так, доля разо­вых пере­во­дов 78% в 2014 году, но есть и такие регу­ляр­ные бла­го­тво­ри­те­ли, кото­рые пере­во­ди­ли по 10 и более раз.

4. Благотворительный фонд в поддержку развития спорта инвалидов «ТОЧКА ОПОРЫ»

http://www.fondopora.ru/
Фонд «ТОЧКА ОПОРЫ». Фраг­мент офи­ци­аль­но­го сай­та

Александра Федорова, помощник директора, Благотворительный фонд в поддержку развития спорта инвалидов «ТОЧКА ОПОРЫ»:

Основ­ная функ­ция наше­го фон­да – фанд­рай­зин­го­вая, в соот­вет­ствии с этим глав­ный кри­те­рий – коли­че­ство спортс­ме­нов, кото­рым мы помог­ли, и сум­ма ока­зан­ной помо­щи. Изме­рить это не состав­ля­ет тру­да. Есть так­же бла­го­дар­но­сти, гра­мо­ты и про­сто чело­ве­че­ское «спа­си­бо».

Что каса­ет­ся изме­ре­ния и пока­за­те­лей эффек­тив­но­сти:

  • откли­ки на рас­сыл­ку – у нас не мень­ше пяти новых обра­ще­ний в месяц (пись­ма – запро­сы по холод­ным звон­кам);
  • мы оце­ни­ва­ем ресур­сы, на кото­рых раз­ме­ща­ем­ся (кра­уд­фандин­го­вые, бла­го­тво­ри­тель­ные и т.д.), как быст­ро соби­ра­ют­ся сред­ства, что вли­я­ет на реше­ния людей о помо­щи (про­сто­та про­цес­са, опи­са­ние, фото, бону­сы и т.д.);
  • ста­ти­сти­ка посе­ща­е­мо­сти сай­та (Яндекс.Метрика). Если мы раз­ме­ща­ли где-то рекла­му (интер­нет-бан­не­ры или дру­гую инфор­ма­цию), то смот­рим коли­че­ство пере­хо­дов с этих ресур­сов;
  • ста­ти­сти­ка в соци­аль­ных сетях – кто наша целе­вая ауди­то­рия, какие посты наби­ра­ют наи­боль­шее коли­че­ство лай­ков, куда захо­дят чаще и т.д.;
  • при раз­ме­ще­нии офлайн-рекла­мы смот­рим на уве­ли­че­ние посе­ща­е­мо­сти сай­та, коли­че­ство звон­ков и писем обрат­ной свя­зи.

5. Благотворительный фонд «Артист»

http://www.fond-artist.ru/
Фонд «Ар­тист». Фраг­мент офи­ци­аль­но­го сай­та

Мария Белова, исполнительный директор, Благотворительный фонд «Артист»:

Кри­те­рии эффек­тив­но­сти для наше­го фон­да – это коли­че­ство вете­ра­нов, полу­чив­ших помощь, и каче­ство этой помо­щи. Какие-то осо­бые тех­но­ло­гии для это­го не исполь­зу­ем. Смот­рим на нашу ста­ти­сти­ку, кото­рую ведем еже­ме­сяч­но.

Есть и такие при­ме­ры: пер­вые годы про­си­ли вете­ра­нов при­ез­жать в офис оформ­лять доку­мен­ты (или кого-то при­е­хать от них – соц­ра­бот­ни­ка, сосе­дей). Сей­час в 80% волон­те­ры ездят к ним домой. Эффек­тив­но сра­бо­та­ли эти годы? Да.

По стра­ни­це фон­да в Facebook – оце­ни­ва­ем коли­че­ство под­пис­чи­ков и коли­че­ство людей, про­смот­рев­ших ново­сти. Циф­ра рас­тет – зна­чит, все дела­ем пра­виль­но, про­дол­жа­ем рабо­ту по уве­ли­че­нию этой циф­ры, соот­вет­ствен­но охва­ту ауди­то­рии, кото­рая зна­ко­ма с дея­тель­но­стью фон­да.

6. Благотворительный фонд помощи детям с онкологическими заболеваниями «Настенька»

http://www.nastenka.ru/
Фонд «Настень­ка». Фраг­мент офи­ци­аль­но­го сай­та

Вадим Смирнов, компания OKC.Service, комментирует для Благотворительного фонда помощи детям с онкологическими заболеваниями «Настенька»:

На сай­те фон­да уста­нов­лен Google Analytics и настро­е­но отсле­жи­ва­ние собы­тий для ана­ли­за, какие из спо­со­бов опла­ты наи­бо­лее вос­тре­бо­ва­ны. Для ана­ли­за эффек­тив­но­сти мы исполь­зу­ем поня­тие кон­вер­сии (отно­ше­ние чис­ла жела­е­мых собы­тий к обще­му чис­лу посе­ти­те­лей).

Таки­ми собы­ти­я­ми могут быть:

  • нажа­тие на кноп­ку «Помочь»;
  • про­ве­де­ние на сай­те более 60 секунд;
  • про­смотр задан­но­го чис­ла стра­ниц или задан­ных стра­ниц.

Кро­ме того, мы можем отсле­дить, каким детям помо­га­ют чаще все­го, какие есть источ­ни­ки тра­фи­ка и какие из них наи­бо­лее эффек­тив­ны.

Наи­боль­ший тра­фик из соц­се­тей созда­ют ВКон­так­те и Одно­класс­ни­ки (по 40%). Facebook – 10%, livejournal – 7%. Осталь­ные мень­ше 1%.

Наи­боль­ший рефе­раль­ный тра­фик состав­ля­ют объ­яв­ле­ния о рабо­те и пере­хо­ды с волон­тер­ских ресур­сов.

Поис­ко­вый тра­фик в основ­ном свя­зан с самим фон­дом, тема­ти­че­ски­ми запро­са­ми (типа «фонд помо­щи детям с онко­ло­ги­че­ски­ми забо­ле­ва­ни­я­ми»), запро­са­ми, свя­зан­ны­ми с кон­крет­ны­ми детьми.

Кон­вер­сия сай­та за этот пери­од 10,6%, то есть каж­дый деся­тый посе­ти­тель дела­ет пожерт­во­ва­ние. Наи­бо­лее высо­кую кон­вер­сию дает рефе­раль­ный тра­фик (12%).

Лидер сре­ди источ­ни­ков людей, кото­рые помо­га­ют детям:

  • Yandex – 33%, google – 23%;
  • Соц­се­ти – Одно­класс­ни­ки (6%), ВКон­так­те (2.8%).

Сред­нее вре­мя, кото­рое про­во­дит поль­зо­ва­тель на стра­ни­це, где мож­но сде­лать пожерт­во­ва­ние до момен­та, когда он при­нял реше­ние и нажал кноп­ку «Помочь», – 31 сек. При этом боль­шая часть пожерт­во­ва­ний отно­сит­ся к спон­тан­ным дей­стви­ям, и вре­мя, кото­рое тре­бу­ет­ся для при­ня­тия реше­ния, – 8 сек.

Явной зави­си­мо­сти глу­би­ны про­смот­ра и при­ня­тия реше­ния о пожерт­во­ва­нии нет: есть поль­зо­ва­те­ли, кото­рые при­шли из поис­ка на стра­ни­цу ребен­ка и сра­зу пожерт­во­ва­ли день­ги, есть поль­зо­ва­те­ли, кото­рые дол­го и вни­ма­тель­но изу­ча­ли сайт.

Горо­да-лиде­ры сре­ди жерт­во­ва­те­лей:

  1. Москва;
  2. Витебск;
  3. Санкт-Петер­бург;
  4. Сама­ра.

Инте­рес­но, что Витебск и Сама­ра, в отли­чие от Моск­вы и Санкт-Петер­бур­га, не вхо­дят в пятер­ку лиде­ров по обще­му чис­лу посе­ще­ний.

Для спон­тан­ных поль­зо­ва­те­лей есте­ствен­ным явля­ет­ся выбор по умол­ча­нию (бан­ков­ской кар­той), а вот самые вдум­чи­вые поль­зо­ва­те­ли, кото­рые про­во­дят на сай­те десят­ки минут, выби­ра­ют:

  • опла­та бан­ков­ской кар­той;
  • опла­та через SMS;
  • PayPal.

7. Благотворительный фонд «Шередарь»

http://www.sheredar.ru/
Фонд «Шере­дарь». Фраг­мент офи­ци­аль­но­го сай­та

Ксения Давидсон, менеджер по продвижению проектов, Благотворительный фонд «Шередарь»:

Сей­час мы огра­ни­чи­ва­ем­ся толь­ко «обрат­ной свя­зью». То есть после про­грам­мы, спу­стя раз­ное вре­мя, мы опра­ши­ва­ем роди­те­лей о том, как про­шла про­грам­ма для ребен­ка, какие про­изо­шли изме­не­ния для ребен­ка и для роди­те­ля.

Но это лишь по той при­чине, что мы не так дав­но рабо­та­ем, и по про­грам­ме про­шло 258 детей. В этом году нам испол­нит­ся три года, соот­вет­ствен­но, уже мож­но будет рабо­тать серьез­но, так, как дела­ют наши кол­ле­ги из SeriousFun. 

Здесь очень инте­рес­ная инфор­ма­ция, иссле­до­ва­ния для кол­лег дела­ет Йель­ский уни­вер­си­тет.

Региональные координаторы «Теплицы социальных технологий» предоставили данные о том, какие критерии эффективности стремятся отслеживать местные НКО.

8. Благотворительный фонд «Рука помощи бездомным животным», Пенза

http://homeforpets.ru/
Сер­вис «Помощь без­дом­ным живот­ным». Фраг­мент сай­та

Инна Назарова, директор Пензенского регионального общественного благотворительного фонда «Рука помощи бездомным животным»:

Мы счи­та­ем коли­че­ство про­пу­щен­ных через центр живот­ных, а так­же сум­му при­вле­чен­ных средств. Фик­си­ру­ем коли­че­ство волон­те­ров-помощ­ни­ков в месяц, коли­че­ство волон­те­ров-кура­то­ров в месяц.

Каж­дый месяц ана­ли­зи­ру­ем коли­че­ство при­стро­ен­ных и сте­ри­ли­зо­ван­ных живот­ных, отсле­дить помо­га­ют аль­бо­мы с фото­гра­фи­я­ми живот­ных, акту­аль­ность кото­рых еже­днев­но под­дер­жи­ва­ет­ся.

Мы отсле­жи­ва­ем ста­ти­сти­ку по коли­че­ству волон­те­ров, ана­ли­зи­ру­ем, от чего зави­сит при­ток людей, всту­па­ю­щих в груп­пу.

Еще соц­се­ти помо­га­ют нам отсле­дить удоб­ные для людей спо­со­бы пожерт­во­вать сред­ства, пони­мать эффек­тив­ность раз­ме­ще­ния той или иной инфор­ма­ции о нашей дея­тель­но­сти, пони­мать, какие инстру­мен­ты пиа­ра живот­ных рабо­та­ют, а какие нет.

Ну и еще, нали­чие групп в соц­се­тях поз­во­ля­ет полу­чать инфор­ма­цию о том, как за год меня­ет­ся и от чего зави­сит актив­ность жерт­во­ва­те­лей.

9. «Центр иппотерапии «ЛУЧИК», Ульяновск

«Центр иппотерапии «ЛУЧИК»
Фраг­мент сайт «Центр иппо­те­ра­пии «ЛУЧИК»

Людмила Данилова, директор некоммерческого партнерства «Центр иппотерапии «ЛУЧИК»:

Наши кри­те­рии эффек­тив­но­сти:

  • Коли­че­ство участ­ни­ков наших меро­при­я­тий;
  • Коли­че­ство людей, повтор­но участ­ву­ю­щих в наших меро­при­я­ти­ях;
  • Коли­че­ство мате­ри­а­лов в СМИ (пуб­ли­ка­ции в печат­ных и элек­трон­ных изда­ни­ях, репор­та­жи на ТВ);
  • Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти участ­ни­ков, опре­де­ля­е­мый опро­сом;
  • Коли­че­ство волон­те­ров, жела­ю­щих при­ни­мать уча­стие в наших меро­при­я­ти­ях:
  • коли­че­ство посто­ян­ных волон­те­ров как пока­за­тель ста­биль­но­сти рабо­ты;
  • чис­ло вновь при­вле­ка­е­мых волон­те­ров.

Эко­но­ми­че­ские кри­те­рии:

  • Сум­ма, полу­чен­ная в виде гран­тов;
  • Сум­ма при­вле­чен­ных донор­ских средств;
  • Сум­ма, полу­чен­ная за ока­за­ние услуг;
  • Объ­ем донор­ской помо­щи в нату­раль­ном виде (сено, строй­ма­те­ри­а­лы, бес­плат­ное про­ве­де­ние работ, подар­ки и суве­ни­ры для детей и т.д.).

10. Благотворительный фонд «Возрождение Земли Сибирской», Иркутск

Благотворительный фонд «Возрождение Земли Сибирской», (Иркутск)
Груп­па бла­го­тво­ри­тель­но­го фон­да «Воз­рож­де­ние Зем­ли Сибир­ской», (Иркутск) в ВКон­так­те

Елена Творогова, президент молодежного благотворительного фонда «Возрождение Земли Сибирской»:

Пер­вое: мы в нашей орга­ни­за­ции ста­вим зада­чу достичь пока­за­те­лей, кото­рые мы сами себе уста­но­ви­ли.

Вто­рое: учи­ты­ва­ем соци­аль­но-эко­но­ми­че­ский эффект, то, что не под­счи­ты­ва­ет­ся коли­че­ствен­но, – новые идеи, новые фор­мы дея­тель­но­сти. Напри­мер, один из побоч­ных резуль­та­тов про­ек­та деся­ти­лет­ней дав­но­сти – появ­ле­ние газе­ты в Черем­хов­ском рай­оне «Мое село, край черем­хов­ский».

Тре­тье – устой­чи­вость полу­чен­ных резуль­та­тов: поса­жен­ные сажен­цы долж­ны при­жить­ся или, если обу­ча­ем писать про­ек­ты, участ­ни­ки долж­ны актив­но писать заяв­ки и полу­чать финан­си­ро­ва­ние. То есть про­ект не дол­жен закан­чи­вать­ся, когда закан­чи­ва­ет­ся его под­держ­ка.

Чет­вер­тое – синер­ге­ти­че­ский эффект: ищем парт­не­ров, ищем тех, кто мог бы про­ект под­дер­жать, участ­во­вать, в общем, объ­еди­ня­ем ресур­сы и уси­лия. И чем боль­ше уда­лось най­ти парт­не­ров, тем луч­ше.

А изме­ря­ем все с помо­щью инстру­мен­тов социо­ло­ги­че­ских иссле­до­ва­ний, но с уче­том того, что эффект может быть отсро­чен­ным, иссле­до­ва­ние повто­ря­ем.

11. Благотворительная организация «Ночлежка», Санкт-Петербург

http://www.homeless.ru/
«Ноч­леж­ка». Фраг­мент сай­та орга­ни­за­ции

Влада Гасникова, специалист по связям с общественностью благотворительной организации «Ночлежка»:

В каж­дом про­ек­те и направ­ле­нии рабо­ты «Ноч­леж­ки» есть свои кри­те­рии эффек­тив­но­сти. О них ниже.

  • При­ют – коли­че­ство людей, про­хо­див­ших реа­би­ли­та­цию в нашем при­юте. Кро­ме того, у каж­до­го чело­ве­ка, кото­ро­го посе­ля­ют в него, есть свой план реа­би­ли­та­ции, раз­ра­бо­тан­ный сов­мест­но со спе­ци­а­ли­стом по соци­аль­ной рабо­те. У кого-то в этом плане конеч­ная точ­ка – вос­ста­нов­ле­ние доку­мен­тов и устрой­ство на рабо­ту с после­ду­ю­щим съе­мом жилья, у кого-то – оформ­ле­ние инва­лид­но­сти и посе­ле­ние в интер­нат для инва­ли­дов, у кого-то – полу­че­ние доку­мен­тов и оформ­ле­ние в дом пре­ста­ре­лых… Мно­го есть сце­на­ри­ев для реа­би­ли­та­ции, они зави­сят от кон­крет­ной ситу­а­ции само­го чело­ве­ка. Соот­вет­ствен­но, пока­за­те­лем эффек­тив­но­сти рабо­ты явля­ет­ся и про­цент слу­ча­ев, в кото­рых достиг­нут конеч­ный резуль­тат реа­би­ли­та­ци­он­но­го пла­на.
  • Кон­суль­та­ци­он­ная служ­ба – коли­че­ство людей, обра­тив­ших­ся за помо­щью к нашим спе­ци­а­ли­стам по соци­аль­ной рабо­те и юри­стам. У каж­до­го из этих людей тоже есть свой план реа­би­ли­та­ции, поэто­му мы оце­ни­ва­ем и пока­за­тель по дости­же­нию его конеч­но­го резуль­та­та.
  • Ноч­ной авто­бус – коли­че­ство накорм­лен­ных в про­ек­те людей, как без­дом­ных, так и мало­иму­щих. Коли­че­ство людей, полу­чив­ших одеж­ду и меди­цин­скую помощь. И коли­че­ство тех, кого волон­те­ры и води­тель смог­ли убе­дить прий­ти на при­ем в кон­суль­та­ци­он­ную служ­бу, что­бы начать воз­вра­ще­ние чело­ве­ка к обыч­ной жиз­ни.
  • Пункт обо­гре­ва – коли­че­ство людей, пере­но­че­вав­ших в наших палат­ках, полу­чив­ших одеж­ду и мед­по­мощь. И коли­че­ство тех, кого волон­те­ры и дежур­ные смог­ли убе­дить прий­ти на при­ем в кон­суль­та­ци­он­ную служ­бу, что­бы начать воз­вра­ще­ние чело­ве­ка к обыч­ной жиз­ни.
  • Про­грам­ма по избав­ле­нию от алко­голь­ной зави­си­мо­сти «Дом на пол­до­ро­ги» – коли­че­ство людей, изба­вив­ших­ся от зави­си­мо­сти, коли­че­ство людей, нашед­ших рабо­ту и жилье.
  • Защи­та прав – коли­че­ство под­го­тов­лен­ных зако­но­про­ек­тов и докла­дов, про­ана­ли­зи­ро­ван­ных и обжа­ло­ван­ных зако­нов, дис­кри­ми­ни­ру­ю­щих людей, не име­ю­щих реги­стра­ции и/или места житель­ства, коли­че­ство обра­ще­ний в орга­ны испол­ни­тель­ной, зако­но­да­тель­ной и испол­ни­тель­ной вла­сти и каче­ство реа­ги­ро­ва­ния на наши жалобы/обращения адре­са­тов. Каче­ствен­ные изме­не­ния уров­ня доступ­но­сти для наших под­опеч­ных госу­дар­ствен­ных услуг, мед­по­мо­щи, юри­ди­че­ской помо­щи…
  • Рас­про­стра­не­ние опы­та – коли­че­ство про­ве­ден­ных круг­лых сто­лов по теме, тре­нин­гов и семи­на­ров для пред­ста­ви­те­лей НКО и гос­учре­жде­ний, про­ве­ден­ных веби­на­ров, выпу­щен­ных посо­бий и мето­ди­чек по орга­ни­за­ции у кол­лег сер­ви­сов помо­щи без­дом­ным людям.
  • Свя­зи с обще­ствен­но­стью – коли­че­ство выпу­щен­ных пресс-рели­зов, пуб­ли­ка­ций в СМИ, упо­ми­на­ний орга­ни­за­ции и ее спи­ке­ров, обра­бо­тан­ных жур­на­лист­ских запро­сов, коли­че­ство под­пис­чи­ков групп «Ноч­леж­ки» в соци­аль­ных сетях, коли­че­ство под­пис­чи­ков на ново­сти орга­ни­за­ции на сай­те, коли­че­ство посе­ти­те­лей сай­та, коли­че­ство пресс-кон­фе­рен­ций и пуб­лич­ных меро­при­я­тий, где спи­ке­ры «Ноч­леж­ки» высту­па­ют как экс­пер­ты, коли­че­ство полу­чен­ных гра­мот и дипло­мов.
  • Фанд­рай­зинг – коли­че­ство пожерт­во­ва­ний от част­ных лиц и кор­по­ра­тив­ных доно­ров, коли­че­ство уста­нов­лен­ных копи­лок, про­ве­ден­ных акций и пуб­лич­ных меро­при­я­тий, коли­че­ство про­дан­ных суве­ни­ров, под­клю­чен­ных сер­ви­сов по сбо­ру средств.
  • Рабо­та с фон­да­ми – коли­че­ство напи­сан­ных и одоб­рен­ных заявок, коли­че­ство фон­дов, кото­рые под­дер­жи­ва­ют «Ноч­леж­ку», коли­че­ство полу­ча­е­мых от них средств.
  • Рабо­та с волон­те­ра­ми – коли­че­ство актив­ных волон­те­ров, помо­га­ю­щих орга­ни­за­ции регу­ляр­но; новых доб­ро­воль­цев; коли­че­ство меро­при­я­тий, про­ве­ден­ных с помо­щью волон­те­ров; коли­че­ство сэко­ном­лен­но­го вре­ме­ни и денег, бла­го­да­ря бес­плат­ной помо­щи наших помощ­ни­ков.