Community Canvas: подробная инструкция запуска неформального сообщества

Подробная инструкция пригодится людям, которые состоят в различных неформальных группах, например, сообществе соседей, фан-клубах, родительских группах, правозащитных проектах, университетских объединениях. Изображение: скриншот с сайта: community-canvas.org
Подробная инструкция пригодится людям, которые состоят в различных неформальных группах, например, сообществе соседей, фан-клубах, родительских группах, правозащитных проектах, университетских объединениях. Изображение: скриншот с сайта: community-canvas.org

Теп­ли­ца уже рас­ска­зы­ва­ла о выхо­де руко­вод­ства Community Canvas, при­зван­но­го помочь граж­дан­ским акти­ви­стам, ини­ци­а­тив­ным груп­пам создать устой­чи­вое сооб­ще­ство. В этом мате­ри­а­ле мы пуб­ли­ку­ем пере­вод руко­вод­ства.

Руководство состоит из трех главных тем: идентичность (голубым цветом), опыт (розовым) и структура (зеленым). Изображение: скриншот с сайта: community-canvas.org
Руко­вод­ство состо­ит из трех глав­ных тем: иден­тич­ность (голу­бым цве­том), опыт (розо­вым) и струк­ту­ра (зеле­ным). Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та: community-canvas.org

Идентичность сообщества

Раздел 1: Идентичность сообщества. Изображение: скриншот с сайта: community-canvas.org
Раз­дел 1: Иден­тич­ность сооб­ще­ства. Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та: community-canvas.org

У струк­ту­ри­ро­ван­ных сооб­ществ есть ясное пони­ма­ние того, поче­му сооб­ще­ство суще­ству­ет и чего доби­ва­ет­ся. Отве­ты на эти вопро­сы вли­я­ют на все осталь­ные части сооб­ще­ства, и имен­но поэто­му иден­тич­ность — это клю­че­вой раз­дел.

1. Цели (purpose). Все про­цес­сы в сооб­ще­стве обра­ще­ны на то, что­бы достиг­нуть цели орга­ни­за­ции. С целя­ми нуж­но опре­де­лить­ся в первую оче­редь, что­бы выяс­нить ожи­да­ния участ­ни­ков. Суще­ству­ет два вида целей: внут­рен­ние и внеш­ние. Внут­рен­няя цель (internal purpose) свя­за­на толь­ко с самим сооб­ще­ством и его чле­на­ми. Напри­мер, участ­ни­ки хотят помо­гать друг дру­гу или обме­ни­вать­ся зна­ни­я­ми (удач­ный при­мер — сооб­ще­ство сосе­дей). Внеш­няя цель (external purpose) нуж­на для того, что­бы достиг­нуть кол­лек­тив­но­го эффек­та. Напри­мер, про­дви­гать в обще­ство опре­де­лен­ные идеи, образ жиз­ни (эко­ло­ги­че­ские орга­ни­за­ции), инте­ре­сы (защи­та пар­ка).

Ино­гда сооб­ще­ства зави­сят от кого-то. Напри­мер, когда биз­нес-струк­ту­ра спо­соб­ству­ют появ­ле­нию сооб­ществ, ее инте­рес может отли­чать­ся от истин­ных целей сооб­ще­ства. С само­го нача­ла и на про­тя­же­нии все­го суще­ство­ва­ния важ­но выявить, сов­па­да­ют ли эти инте­ре­сы и устра­нить потен­ци­аль­ные кон­флик­ты.

Почти все сооб­ще­ства вме­сте с внеш­ни­ми целя­ми име­ют внут­рен­ние, кото­рые выра­же­ны не так ярко. Но, напри­мер, мно­гие орга­ни­за­ции, кото­рые сле­ду­ют гло­баль­ной цели по улуч­ше­нию окру­жа­ю­щей сре­ды, увле­ка­ют участ­ни­ков имен­но бла­го­да­ря внут­рен­ним целям. Осо­бое зна­че­ние име­ют отно­ше­ния и цен­но­сти внут­ри сооб­ще­ства.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Поче­му суще­ству­ет сооб­ще­ство?
  • Какие ожи­да­ния у его участ­ни­ков?
  • Ста­нет ли мир хуже, если это сооб­ще­ство пере­ста­нет суще­ство­вать?
  • Как это повли­я­ет на жизнь чле­нов сооб­ще­ства?

2. Иден­тич­ность участ­ни­ков (member identity). Сооб­ще­ства все­гда суще­ству­ет «для кого-то»: для людей, кото­рые раз­де­ля­ют одну или несколь­ко общ­но­стей, а зна­чит у них есть общая иден­тич­ность.

При­ме­ры общ­но­стей:

  • Гео­гра­фи­че­ские: люди, живу­щие и рабо­та­ю­щие в опре­де­лен­ном месте.
  • Идео­ло­ги­че­ские: люди, раз­де­ля­ю­щие одну пози­цию.
  • Опыт: люди, пере­жив­шие похо­жие пере­жи­ва­ния.
  • Соци­аль­ные: люди, при­над­ле­жа­щие к похо­жей соци­аль­ной груп­пе. Напри­мер, этни­че­ские мень­шин­ства или рабо­та­ю­щие в одной отрас­ли люди.
  • Бли­зость: люди, у кото­рых есть общее увле­че­ние. Напри­мер, поклон­ни­ки музы­каль­ной груп­пы.

Лич­ные: оди­на­ко­вые лич­ные каче­ства. Напри­мер, люди стра­да­ют от одно­го и того же забо­ле­ва­ния.

В неболь­ших сооб­ще­ствах общие иден­ти­фи­ка­то­ры лег­ко уга­ды­ва­ют­ся. Но в боль­ших сооб­ще­ствах важ­но узнать, что имен­но объ­еди­ня­ет участ­ни­ков. Для того, что­бы сооб­ще­ство было еди­ным, каж­дый член дол­жен само­иден­ти­фи­ци­ро­вать­ся.

В каж­дом сооб­ще­стве есть люди, кото­рые актив­нее про­яв­ля­ют инте­рес, назо­вем их «супер­поль­зо­ва­те­ли» (super users). Это самые цен­ные участ­ни­ки: их энер­гия и энту­зи­азм пита­ют все части сооб­ще­ства, и их поте­ря может нару­шить ста­биль­ность. Для того, что­бы не поте­рять этих людей нуж­но забо­тить­ся о них. Напри­мер, предо­ста­вить им осо­бую роль, тес­но общать­ся (создать спе­ци­аль­ную груп­пу для пере­пис­ки и рас­ска­зы­вать им пер­вы­ми важ­ные ново­сти), поощ­рять.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Для кого созда­но это сооб­ще­ство?
  • Каки­ми навыками/профилем долж­ны обла­дать акти­ви­сты?
  • Как сооб­ще­ство забо­тит­ся о сво­их участ­ни­ках?
  • Как опре­де­ля­ет­ся раз­но­об­ра­зие и како­ва его роль?

3. Цен­ность (values). При­част­ность к како­му-либо сооб­ще­ству дает уни­каль­ную воз­мож­ность для груп­пы людей отно­сить­ся друг к дру­гу осо­бым обра­зом. Но для того, что­бы это про­изо­шло, сооб­ще­ство долж­но сна­ча­ла опре­де­лить­ся, во что оно верит, уло­вить общий набор цен­но­стей.

Еще по темп: Как рабо­тать с волон­те­ра­ми: 35 меж­ду­на­род­ных НКО рас­ска­за­ли о сво­ем успеш­ном опы­те

В иде­а­ле цен­но­сти — это не про­сто при­ят­ные гром­кие заяв­ле­ния, это созна­тель­но-сфор­му­ли­ро­ван­ные и иде­а­лы, кото­рые реаль­но выпол­ни­мы. Неко­то­рые сооб­ще­ства отоб­ра­жа­ют свои цен­но­сти в виде мани­фе­ста, кодек­са, дру­гие пре­вра­ща­ют их в «прин­ци­пы». При­ме­ры кодек­сов пове­де­ния: 12 прин­ци­пах ано­ним­ных алко­го­ли­ков, 7 прин­ци­пов уни­тар­ной уни­вер­са­лист­ской ассо­ци­а­ции.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Что для сооб­ще­ства по-насто­я­ще­му важ­но?
  • Как мы хотим отно­сить­ся друг к дру­гу?
  • Как наши цен­но­сти помо­га­ют выпол­нить конеч­ную цель сооб­ще­ства?
  • Како­ва «атмо­сфе­ра» наше­го сооб­ще­ства?
  • Как мы фик­си­ру­ем и сооб­ща­ем наши цен­но­сти внут­ри и сна­ру­жи?

4. Опре­де­ле­ние успе­ха (success Definition). Дея­тель­ность сооб­ще­ства будет успеш­ной толь­ко в том, слу­чае, если будет постав­ле­на чет­кая цель. Дру­ги­ми сло­ва­ми? успех дол­жен быть изме­ри­мым.

Для сооб­ществ с чет­кой внеш­ней целью успех может быть при­вя­зан к изме­ри­мой фор­ме «воз­дей­ствия», но сооб­ще­ства с внут­рен­ни­ми целя­ми часто име­ют рас­плыв­ча­тые кри­те­рии успе­ха. Напри­мер, дове­рие меж­ду участ­ни­ка­ми явля­ет­ся одним из наи­бо­лее важ­ных кри­те­ри­ев успе­ха в сооб­ще­ствах с внут­рен­ни­ми целя­ми. Заду­май­тесь, как часто участ­ни­ки про­во­дят вре­мя вме­сте, выез­жа­ют ли на пик­ник, при­гла­ша­ют друг дру­гу на празд­ни­ки.

Еще одним важ­ным кри­те­ри­ем успе­ха мож­но счи­тать посто­ян­ный уро­вень актив­но­сти участ­ни­ков. Успеш­ные сооб­ще­ства нахо­дят спо­со­бы удер­жать сво­их чле­нов в тече­ние дли­тель­но­го пери­о­да. Они участ­ву­ют и в онлайн-обсуж­де­ни­ях, и в оффлайн меро­при­я­ти­ях, все­гда гото­вы стать волон­те­ра­ми. Но, напри­мер, если участ­ни­ки регу­ляр­но пла­тят член­ские взно­сы, но ни разу не появ­ля­лись на ваших собы­ти­ях — это нель­зя счи­тать успе­хом.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Что пред­став­ля­ет собой иде­аль­ное сооб­ще­ство?
  • Какое член­ство в сооб­ще­стве счи­та­ет­ся успеш­ным?
  • Какую цен­ность созда­ет сооб­ще­ство для сво­их чле­нов?
  • Как изме­ря­ет­ся успех дея­тель­ность сооб­ще­ства?

5. Бренд (brand). У этой обла­сти есть огром­ный потен­ци­ал воз­дей­ствия, кото­рый мно­гие сооб­ще­ства не видят. Тща­тель­но подо­бран­ный бренд — это боль­ше, чем про­сто упа­ков­ка, он отра­жа­ет цель, цен­но­сти и общую иден­тич­ность сооб­ще­ства. Успеш­ный бренд может еще силь­нее объ­еди­нить чле­нов.

Важ­но выбрать пра­виль­ный стиль обще­ния. Силь­ные сооб­ще­ства не исполь­зу­ют офи­ци­аль­ный стиль, они созна­тель­но обща­ют­ся крайне про­сто, отра­жая стиль и тон сво­их еди­но­мыш­лен­ни­ков. Так­же важен дизайн. Неко­то­рые сооб­ще­ства счи­та­ют дизайн ненуж­ной рос­ко­шью. Но это оши­боч­ное мне­ние. Сооб­ще­ства долж­ны иметь чет­кое пред­став­ле­ние о сво­ей эсте­ти­ке и дизай­нер­ской иден­тич­но­сти. Бренд мож­но отра­жать через тра­ди­ци­он­ные объ­ек­ты: уни­фор­ма, знач­ки, пред­ме­ты одеж­ды, шля­пы, наклей­ки, сти­ке­ры.

Еще клю­че­вой момент брен­да: как сооб­ще­ство рас­ска­зы­ва­ет о себе (storytelling). Какой стиль повест­во­ва­ния, исполь­зу­ет­ся ли фото, видео, исто­рии, какой кон­тент и кана­лы исполь­зу­ет сооб­ще­ство.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Какой язык, визу­аль­ные эффек­ты вы исполь­зу­е­те для уси­ле­ния сво­ей иден­тич­но­сти?
  • Како­ва эсте­ти­ка ваше­го сооб­ще­ства?
  • Как бренд сооб­ще­ства отра­жа­ет его цен­но­сти?
  • Что отра­жа­ет сооб­ще­ство через бренд?

Опыт

Раздел 2: опыт сообщества. Изображение: скриншот с сайта: community-canvas.org
Раз­дел 2: опыт сооб­ще­ства. Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та: community-canvas.org

Вто­рая часть руко­вод­ства иссле­ду­ет сооб­ще­ство с точ­ки зре­ния участ­ни­ков: что про­ис­хо­дит в сооб­ще­стве, и какую цен­ность оно пред­став­ля­ет для участ­ни­ков ?

1. Точ­ка вхо­да, выбор участ­ни­ков (entry point – member selection)Сооб­ще­ства быва­ют двух типов: откры­тые и закры­тые (Open vs closed). Каж­дый может при­со­еди­нить­ся к откры­тым сооб­ще­ствам, в то вре­мя как у закры­тых есть про­цесс отбо­ра. Если сооб­ще­ство пол­но­стью откры­то, важ­ным вопро­сом ста­но­вит­ся то, как опре­де­лить раз­ни­цу меж­ду участ­ни­ком и неучаст­ни­ком. Поэто­му как в откры­тых, так и в закры­тых сооб­ще­ствах дол­жен быть общий обряд при­со­еди­не­ния.

Есть несколь­ко спо­со­бов: при­гла­ше­ние, пода­ча заяв­ки на член­ство, кото­рую оце­ни­ва­ет коми­тет, участ­ни­ков могут реко­мен­до­вать чле­ны сооб­ществ. С нович­ка­ми луч­ше пооб­щать­ся лич­но или по теле­фо­ну, не сто­ит писать офи­ци­аль­ное пись­мо.

Что нуж­но дать ново­му участ­ни­ку: 

  • Дать почув­ство­вать себя в без­опас­ной, инте­рес­ной новой сре­де.
  • Рас­ска­зать об основ­ных убеж­де­ни­ях сооб­ще­ства, целях, пра­ви­лах.
  • Разъ­яс­нить, что ожи­да­ет­ся от его уча­стия.
  • Помо­гать ори­ен­ти­ро­вать­ся внут­ри сооб­ще­ства.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Как люди попа­да­ют в сооб­ще­ство?
  • Ваше сооб­ще­ство откры­тое или закры­тое?
  • Если откры­тое, опре­де­лить: како­ва раз­ни­ца меж­ду участ­ни­ком сооб­ще­ства и неучаст­ни­ком?
  • Какой про­цесс зна­ком­ства долж­ны прой­ти нович­ки?
  • Насколь­ко актив­но сооб­ще­ство хочет рас­ти и при­вле­кать новых людей?

2. Точ­ка выхо­да, уход участ­ни­ков (exit point – member transition). Есть раз­ные спо­со­бы, что­бы опре­де­лить, пре­кра­тит ли сооб­ще­ство свою дея­тель­ность: вре­мен­ные рам­ки, дости­же­ние резуль­та­та, гео­гра­фи­че­ские гра­ни­цы.

Напри­мер, может суще­ство­вать отдель­ная груп­па выпуск­ни­ков сооб­ществ, кото­рые несмот­ря на уход ощу­ща­ет иден­тич­ность и гото­ва помо­гать. При этом сооб­ще­ство выпуск­ни­ков может быть пол­но­стью неза­ви­си­мым от пер­во­на­чаль­но­го сооб­ще­ства.

Еще по теме: Стро­им Киров: сооб­ще­ство акти­ви­стов, высту­па­ю­щих за раз­ви­тие горо­да

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Как участ­ни­ки поки­да­ют сооб­ще­ство?
  • Как дол­го будет суще­ство­вать сооб­ще­ство, или член­ство бес­сроч­но?
  • Есть ли у вас отдель­ная струк­ту­ра, для людей кото­рые поки­ну­ли сооб­ще­ство? Напри­мер, сооб­ще­ство выпуск­ни­ков.
  • Как сооб­ще­ство рабо­та­ет с неак­тив­ны­ми участ­ни­ка­ми?

3. Общий опыт (shared experiences). Имен­но полу­чен­ный сооб­ща опыт состав­ля­ет ядро сооб­ще­ства. Бла­го­да­ря ему люди боль­ше вза­и­мо­дей­ству­ют и дове­ря­ют друг дру­гу. Есть мно­го воз­мож­но­стей и пово­дов, что­бы соби­рать­ся всем месте: в реаль­ной жиз­ни в виде еже­ме­сяч­но­го ужи­на, квар­тир­ни­ков, офи­ци­аль­ных собра­ний, пик­ни­ка, сов­мест­ной поезд­ки, тре­ни­ров­ки или груп­по­вой меди­та­ции.

Глав­ное, дер­жать ритм и под­дер­жи­вать регу­ляр­ное обще­ние. Общий опыт могут орга­ни­зо­вы­вать не толь­ко лиде­ры, но и все участ­ни­ки. Если же все будет пред­ло­же­но «свер­ху», участ­ни­ки быст­ро к это­му при­вык­нут и будут посто­ян­но ожи­дать чего-то от руко­во­ди­те­ля. Тако­го допус­кать не сто­ит.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Какой общий опыт полу­ча­ют участ­ни­ки?
  • Как лич­ные пере­жи­ва­ния участ­ни­ков вли­я­ют на общие цели сооб­ще­ства?
  • Поче­му одни пере­жи­ва­ния важ­нее дру­гих?
  • Как орга­ни­зо­ва­ны встре­чи: «свер­ху вниз» или «сни­зу вверх»?
  • Делят­ся ли участ­ни­ки друг с дру­гом полу­чен­ным опы­том?

4. Тра­ди­ции (rituals & traditions). Это повто­ря­ю­щи­е­ся дей­ствия, кото­рые укреп­ля­ют чув­ство при­над­леж­но­сти к сооб­ще­ству. В отли­чие от обще­го опы­та (shared experiences), риту­а­лы име­ют в основ­ном сим­во­ли­че­скую цен­ность и могут быть очень лич­ны­ми. Часто их цель — доба­вить более глу­бо­кий смысл и зна­че­ние для «адми­ни­стра­тив­ных» дей­ствий в сооб­ще­стве, таких как, напри­мер, при­ня­тие новых чле­нов.

Есть три кате­го­рии тра­ди­ций:

  • Риту­а­лы, создан­ные для укреп­ле­ния свя­зей меж­ду участ­ни­ка­ми.
  • Риту­а­лы для вопло­ще­ния кол­лек­тив­ных цен­но­стей сооб­ще­ства.
  • Риту­а­лы, кото­рые отме­ча­ют вехи сооб­ще­ства.

Напри­мер, тра­ди­ци­я­ми мож­но счи­тать, если в кол­лек­ти­ве при­ня­то отме­чать дни рож­де­ния, при­вет­ство­вать друг дру­га на меро­при­я­ти­ях (нович­кам это дает боль­шую уве­рен­ность). В одном сооб­ще­стве вело­си­пе­ди­стов есть тра­ди­ция, каж­дую суб­бо­ту утром встре­чать­ся в назна­чен­ном месте, что­бы про­ехать вме­сте. В дру­гом — люди на сов­мест­ных собы­ти­ях отклю­ча­ют теле­фо­ны, а где-то про­сят не при­но­сить визит­ные кар­точ­ки и не гово­рить о рабо­те.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Какие тра­ди­ции могут уси­лить общий опыт?
  • Какие тра­ди­ции будут вопло­щать цен­но­сти сооб­ще­ства?
  • Какие тра­ди­ции сто­ит вве­сти, что­бы отме­тить кон­крет­ные вехи в опы­те член­ства?
  • Какие риту­а­лы пред­на­зна­че­ны для онлайн-обще­ния?
  • Какие риту­а­лы при­ду­ма­ны для лич­ных встреч?

5. Кон­тент (content). Каж­дое сооб­ще­ство про­из­во­дит и потреб­ля­ет боль­ше коли­че­ство кон­тен­та: зна­ний, идей, исто­рий. Кон­тент может иметь суще­ствен­ное зна­че­ние для участ­ни­ков. Участ­ни­ки вдох­нов­ля­ют­ся исто­ри­я­ми акти­ви­стов и начи­на­ют боль­ше ценить сооб­ще­ство, сбли­жа­ют­ся.

Роль кон­тен­та:

  • Обу­че­ние: участ­ни­ки учат­ся из опы­та, исто­рий или луч­ших прак­тик дру­гих чле­нов.
  • Потен­ци­ал сотруд­ни­че­ства: участ­ни­ки опре­де­ля­ют воз­мож­ность сотруд­ни­че­ства бла­го­да­ря рас­ска­зу о дру­гом участ­ни­ке.
  • Гор­дость: когда участ­ни­ки рас­ска­зы­ва­ют о сооб­ще­стве, они гор­дят­ся этим.

Свя­зи: участ­ни­ки чув­ству­ют себя частью сооб­ще­ства, хотя они живут в раз­ных стра­нах, но при этом могут свя­зать­ся по любо­му вопро­су.

Напри­мер, мож­но делить­ся ново­стя­ми с участ­ни­ка­ми в еже­ме­сяч­ном отче­те по элек­трон­ной почте. Это пись­мо уси­лит чув­ство общей иден­тич­но­сти.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Какой кон­тент пред­став­ля­ет цен­ность для сооб­ще­ства?
  • Как сооб­ще­ство может транс­ли­ро­вать исто­рии акти­ви­стов?
  • Какой кон­тент может сбли­зить участ­ни­ков?

6. Пра­ви­ла член­ства (membership rules). Чет­кий набор пра­вил облег­ча­ет вза­и­мо­дей­ствие меж­ду участ­ни­ка­ми. Успеш­ные сооб­ще­ства чет­ко опре­де­ля­ют, какие ожи­да­ния есть у каж­до­го участ­ни­ка. Если каж­дый чело­век будет знать, что хочет, он может вне­сти полез­ный вклад. Так­же участ­ник будет отно­сить­ся к орга­ни­за­ции более серьез­но, если будет знать, что и у дру­гих участ­ни­ков такие же ожи­да­ния.

В сооб­ще­стве важ­но опре­де­лить обя­за­тель­ства, эти­кет и под­от­чет­ность. Так­же мож­но раз­ра­бо­тать соци­аль­ный дого­вор, с кото­рым участ­ник будет согла­шать­ся или не согла­шать­ся еже­год­но.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Како­вы пра­ви­ла у ваше­го сооб­ще­ства?
  • Что ожи­да­ет участ­ник полу­чить от сооб­ще­ства, а сооб­ще­ство от него?
  • Какое пове­де­ние счи­та­ет­ся недо­пу­сти­мым?
  • Какие пра­ви­ла есть для онлайн-обще­ния, а какие для лич­ных встреч?
  • Как сооб­ще­ство вли­я­ет на неак­тив­ных участ­ни­ков?
  • Что про­ис­хо­дит, если кто-то не соблю­да­ет пра­ви­ла?
  • У кого есть пра­во созда­вать, изме­нять и при­ме­нять пра­ви­ла?

7. Роли участ­ни­ков (membership roles). Зада­чи участ­ни­ков будут часто менять­ся, а зна­чит будут изме­нять­ся и их роли. Суще­ству­ет несколь­ко типов ролей: нови­чок, участ­ник, рабо­та­ю­щий с настав­ни­ком, настав­ник, мене­джер сооб­ще­ства, мене­джер-интер­нет-сооб­ще­ства, чле­ны коми­те­тов, выпуск­ни­ки.

Сто­ит сра­зу опре­де­лить ожи­да­ния участ­ни­ков, как и в пра­ви­лах, объ­яс­нить, какие будут обя­зан­но­сти, пра­ва и пре­иму­ще­ства у участ­ни­ка, зани­ма­ю­ще­го опре­де­лен­ную роль.

Структура

Раздел 3: структура сообщества. Изображение: скриншот с сайта: community-canvas.org
Раз­дел 3: струк­ту­ра сооб­ще­ства. Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та: community-canvas.org

1. Орга­ни­за­ция (organization). Каж­дое сооб­ще­ство стал­ки­ва­ет­ся с теми же вопро­са­ми, что и боль­шин­ство дру­гих типов орга­ни­за­ций, госу­дар­ствен­ных, ком­мер­че­ских. Но посколь­ку фокус в нефор­маль­ных объ­еди­не­ни­ях направ­лен на полу­че­ние ново­го опы­та, струк­тур­ные и управ­лен­че­ские вопро­сы оста­ют­ся без вни­ма­ния.

Для ста­биль­но­сти сооб­ще­ства важ­но пере­да­вать зна­ния от одно­го лиде­ра к дру­го­му (knowledge transfer). Зача­стую мно­гие нефор­маль­ные объ­еди­не­ния состо­ят из волон­те­ров и лиде­ры меня­ют­ся очень часто. Как пра­ви­ло, зна­ния фик­си­ру­ют, доку­мен­ти­ру­ют важ­ные эта­пы.

Для волон­те­ров и доб­ро­воль­цев дол­жен быть сти­мул (incentives for leadership). За труд нуж­но при­ду­мать воз­на­граж­де­ние. Оно не обя­за­тель­но дол­жен быть денеж­ным: участ­ни­ка может под­дер­жать настав­ник, руко­во­ди­тель может выра­зить бла­го­дар­ность.

В любой орга­ни­за­ции есть взле­ты и паде­ния. В какой-то момент могут сокра­тить­ся ресур­сы. Зре­лые сооб­ще­ства в такие момен­ты опре­де­ля­ют, какую дея­тель­ность они долж­ны точ­но под­дер­жи­вать, а что на вре­мя отло­жить. В набор таких кри­ти­че­ских дей­ствий могут вой­ти: под­держ­ка волон­те­ров, обес­пе­че­ние обще­ния со все­ми участ­ни­ка­ми.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Кто руко­во­дит сооб­ще­ством?
  • Как орга­ни­зо­ва­но руко­вод­ство, кто что дела­ет?
  • Кто нани­ма­ет и управ­ля­ет пер­со­на­лом?
  • Какие тре­бо­ва­ния пра­во­вой фор­мы орга­ни­за­ции?

2. Управ­ле­ние (governance).Централизованное при­ня­тие реше­ний «свер­ху вниз» в боль­шин­стве слу­ча­ев будет более эффек­тив­ным, после­до­ва­тель­ным, быст­рым и чет­ким. Но суще­ству­ет и сме­шан­ное при­ня­тие реше­ний, напри­мер реги­о­наль­ное отде­ле­ние отве­ча­ет за сбор волон­те­ров, а затем про­хо­дит мас­штаб­ная встре­ча с кури­ру­ю­щей орга­ни­за­ци­ей.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Как в сооб­ще­стве при­ни­ма­ют­ся реше­ния?
  • Как рас­пре­де­ля­ет­ся или кон­цен­три­ру­ет­ся пра­во при­ня­тия реше­ний?
  • Какие пол­но­мо­чия у лиц, при­ни­ма­ю­щих реше­ния?
  • Как кон­флик­ты реша­ют­ся внут­ри сооб­ще­ства?

Еще по теме: Как раз­ви­вать сооб­ще­ства в сети и офлайне. Успеш­ные при­ме­ры и ори­ги­наль­ные реше­ния

3. Финан­сы (financing). Боль­шин­ство нефор­маль­ных объ­еди­не­ний функ­ци­о­ни­ру­ют без како­го-либо регу­ляр­но­го финан­си­ро­ва­ния. Дохо­ды могут быть внут­рен­ни­ми (взно­сы, пожерт­во­ва­ния) и внеш­ни­ми (кон­суль­та­ции, парт­нер­ские отно­ше­ния, спон­сор­ство, рекла­ма, гран­ты, сти­пен­дии).

Сей­час тен­ден­ция тако­ва, что сооб­ще­ства акцен­ти­ру­ют вни­ма­ние на поиск внеш­не­го финан­си­ро­ва­ния. Это кажет­ся про­ти­во­ре­чи­вым, пото­му что взно­сы чле­нов могут создать более ста­биль­ную ситу­а­цию. Тем более, если сум­ма взно­сов повы­ша­ет­ся и участ­ни­ки гото­вы к повы­ше­нию, это гово­рит об успе­хе.

Все боль­ше сооб­ществ исполь­зу­ют такой прин­цип «жерт­вуй­те столь­ко, сколь­ко смо­же­те», что­бы избе­жать про­бле­му нера­вен­ства. Для дол­го­сроч­ных сооб­ществ есть отлич­ная модель — создать сооб­ще­ство выпуск­ни­ков, кото­рые будут ока­зы­вать финан­со­вую под­держ­ку. Эту модель актив­но исполь­зу­ют уни­вер­си­те­ты.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Есть ли у сооб­ще­ства план, цель кото­ро­го быть финан­со­во-устой­чи­вым?
  • Как финан­си­ру­ет­ся сооб­ще­ство?
  • Есть ли мотив для полу­че­ния при­бы­ли?

4. Кана­лы и плат­фор­мы ком­му­ни­ка­ции (channels & platforms). Часто сооб­ще­ства совер­ша­ют ошиб­ку: в первую оче­редь выби­ра­ют тех­ни­че­скую плат­фор­му, а затем созда­ют сооб­ще­ство. Но нуж­но дей­ство­вать наобо­рот: преж­де понять потреб­но­сти сооб­ще­ства и пове­де­ние участ­ни­ков. Отве­тить на вопро­сы, какие потреб­но­сти есть в онлайн-обще­нии, какие сер­ви­сы участ­ни­ки уже исполь­зу­ют, какой мес­сен­джер помо­жет общать­ся опе­ра­тив­нее все­го.

Опыт пока­зы­ва­ет, что сооб­ще­ства отка­зы­ва­ют­ся от созда­ния уни­каль­ных доро­го­сто­я­щих плат­форм и выби­ра­ют про­стые сер­ви­сы.

Крайне важ­но, что­бы обще­ние про­ис­хо­ди­ло регу­ляр­но и после­до­ва­тель­но. А еще нуж­но общать­ся не толь­ко по одно­му онлайн-кана­лу, но и про­во­дить лич­ные встре­чи и собра­ния.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Какие сред­ства исполь­зу­ют участ­ни­ки для обще­ния?
  • Како­вы основ­ные циф­ро­вые потреб­но­сти чле­нов и какие плат­фор­мы могут быть полез­ны­ми?
  • Где участ­ни­ки обща­ют­ся чаще: лич­но или онлайн?
  • Как про­ис­хо­дит обще­ние внут­ри и с внеш­ним миром?

5. Управ­ле­ние дан­ны­ми (data management). Эта область для нача­ла кажет­ся не такой уж и глав­ной, но по мере раз­ви­тия сооб­ществ она ста­но­вит­ся реша­ю­щей. Дан­ные, кото­рые сооб­ще­ство реша­ет соби­рать, будут опре­де­лять его буду­щую фор­му. Во мно­гих сооб­ще­ствах дан­ные струк­ту­ри­ро­ва­ны в Google-таб­ли­цах.

Сооб­ще­ства явля­ют­ся сокро­вищ­ни­ца­ми идей. Когда участ­ни­ки обме­ни­ва­ют­ся иде­я­ми, новы­ми реше­ни­я­ми про­блем, обсуж­да­ют фило­соф­ские вопро­сы, они созда­ют цен­ную для после­ду­ю­щих поко­ле­ний инфор­ма­цию. И эти кол­лек­тив­ные све­де­ния нуж­но непре­мен­но зафик­си­ро­вать.

Ответь­те на эти вопро­сы:

  • Как сооб­ще­ство посто­ян­но обнов­ля­ет свои кон­так­ты с участ­ни­ка­ми?
  • Как участ­ни­ки могут най­ти дру­гих участ­ни­ков сооб­ще­ства?
  • Как сооб­ще­ство соби­ра­ет инфор­ма­цию, идеи и зна­ния, при­ду­ман­ные на встре­чах?

После про­чте­ния руко­вод­ства авто­ры пред­ла­га­ют запол­нить два доку­мен­та. В свод­ной таб­ли­це нуж­но отве­тить на вопро­сы, тем самым закре­пить тео­рию. А в Google-доку­мен­те запол­нить анке­ту, отве­тив на вопро­сы уже о дея­тель­но­сти ваше­го сооб­ще­ства. Все­го сфор­му­ли­ро­ва­но более 100 вопро­сов.

Руко­вод­ство выпол­не­но в фор­ме рабо­чей тет­ра­ди. Есть тео­ре­ти­че­ская часть, состо­я­щая из 60 стра­ниц, и прак­ти­че­ские части, в кото­рых авто­ры пред­ла­га­ют выпол­нить упраж­не­ния. Инструк­ция при­го­дит­ся людям, кото­рые состо­ят в раз­лич­ных нефор­маль­ных груп­пах, напри­мер, сооб­ще­стве сосе­дей, фан-клу­бах, роди­тель­ских груп­пах, пра­во­за­щит­ных про­ек­тах, уни­вер­си­тет­ских объ­еди­не­ни­ях.

Руко­вод­ство состо­ит из трех раз­де­лов: иден­тич­ность, опыт и струк­ту­ра. Раз­де­лы вклю­ча­ют в себя 17 тем: цель, кри­те­рии успеш­но­сти, роли, пра­ви­ла, тра­ди­ции сооб­ще­ства, суть, пода­ча брэн­да, кана­лы и плат­фор­мы ком­му­ни­ка­ции, управ­ле­ние дан­ны­ми, финан­си­ро­ва­ние, орга­ни­за­ция и руко­вод­ство, пере­да­ча опы­та, отбор участ­ни­ков.

Ори­ги­нал руко­вод­ства Community Canvas (Eng.).