Автору социального стартапа перед запуском проекта необходимо правильно описать целевую аудиторию и главную проблему, с которой он хочет бороться. Разобраться в ключевых терминах по теме импакт-инвестирования замредактора Теплицы Наталье Барановой помог основатель компании Group 36 и член совета «Рыбаков фонд» Дмитрий Дикман.
Целевая аудитория – это та социальная группа, на которую направлены действия проекта и/или которой адресуется информация о нем. В первом случае это могут быть бенефициары деятельности организации/программы, во втором – потенциальные доноры, волонтеры, широкая общественность, а также представители первой группы, то есть потребители услуг. Аудиторией стартапа может быть любая категория населения.
Например, есть проекты, ориентированные на слабослышащих, а другие – на молодежное сообщество, которое может жертвовать деньги онлайн. Те и другие являются целевой аудиторией, но цели работы с ними разные. Более того, у двух разных проектов формально может быть одна и та же аудитория, но принципиально разные задачи.
«Если вернуться к примеру с проектами для слабослышащих, цель одного из них может сводиться к медицинской помощи людям для частичного или полного восстановления слуха, а цель другого – социализация слабослышащих в обществе, помощь в получении образования и устройстве на работу. Организация, методы работы и измерение успеха у двух таких проектов будут коренным образом различаться, несмотря на то, что целевая аудитория будет в основном совпадать», – уточнил Дмитрий Дикман.
Специалист добавил, что аудитория стартапа определяется, исходя из миссии проекта, направления его деятельности и проблемы, которую проект пытается решить.
Еще по теме: Исследование Теплицы: что такое импакт-инвестирование
Проблема. Зачастую, по словам Дмитрия Дикмана, авторы проектов начинают бороться не с той проблемой. «Например, одна из глобальных проблем – перенаселение Земли, но мы же не будем бороться с увеличением продолжительности жизни. Важно правильно определить фокус», – говорит Дикман. Выбор проблемы, решение которой не по силам, чреват бессмысленным трудом и даже вреден.
Поэтому стоит выделить задачу, направленную на решение глобальной проблемы, но которая при этом будет по силам вашей команде. «После того как вы определили проблему, необходимо четко поставить цель, которая должна соответствовать и работать на решение проблемы. Она должна быть достаточно амбициозна, но при этом хотя бы теоретически выполнима. Все строится вокруг правильного определения», – уточнил Дмитрий.
Логическая модель – один из инструментов по стратегическому планированию проекта. Это строительство логической цепочки между тем, что вы хотите сделать, и тем, как вы это будете делать. То есть между действием, обстоятельствами, ресурсами и результатами.
Логическая модель – это классический инструмент в благотворительности. «Часто у людей есть идея, и им кажется, что они знают, как ее осуществить. Но потом оказывается, что их методы не работают. Логическая модель помогает проверить логику вашего проекта и связать первый шаг с последним», – объяснил эксперт. Необходимо понять, к какому результату приведет каждый шаг и будут ли все они в совокупности вести к решению проблемы.
Еще по теме: 5 примеров импакт-инвестирования в России и за рубежом
Оценка социального эффекта – обязательный компонент филантропической деятельности. Не зная, какой результат достигнут, вести разговор об эффективности той или иной программы бессмысленно. По мере «взросления» программы измерения становятся все более масштабными (и дорогостоящими). На начальных этапах, при очень ограниченных ресурсах, приходится обходиться своими силами. Важно мерить только то, что действительно имеет значение, и не увлекаться измерением всего и вся.
По мнению эксперта, есть некоторые факторы, которые следует принять как аксиому и не пытаться подвести под это сложные расчеты. «К примеру, если вы занимаетесь улучшением экологической ситуации в каком-то регионе, вы можете принять за аксиому предположение о том, что сокращение числа автомобилей на дорогах региона приведет к снижению губительного влияния парникового эффекта на окружающую среду. Вам не обязательно заниматься расчетами, измерением и доказательством этой взаимосвязи самостоятельно», – говорит Дмитрий Дикман.
«Вообще, измерять результаты нужно обязательно, но осторожно, потому что показания измерения не всегда будет однозначным. Чтобы правильно оценить влияние, нужно иметь опыт и принимать во внимание кучу косвенных факторов. Тут есть место для спекуляции». Дмитрий Дикман
Оценка социального эффекта является очень хорошим инструментом коммуникации с вашей целевой аудиторией и особенно с донорами (существующими и потенциальными).
Социальный возврат на инвестиции (Social Return on Investment, SROI) – подход, который позволяет измерять и учитывать ценность социальной деятельности в финансовом выражении. Таким образом, сравнивая вложенные средства с полученным результатом в денежном эквиваленте, можно измерить эффективность той или иной программы. «Притом что я большой поклонник цифровых показателей, думаю, не стоит слепо полагаться на показатель SROI и пытаться его рассчитать на этапе стартапа. Это не так просто сделать. И он в любом случае не может быть единственным показателем успеха», – отметил Дикман.
