106 способов улучшить сайт НКО

Чек-лист специалиста по онлайн-маркетингу Евгения Зубова
Чек-лист специалиста по онлайн-маркетингу Евгения Зубова. Иллюстрация: Vectors graphics designed by Freepik (CC0).

Соста­ви­ли спи­сок момен­тов, на кото­рые сто­ит обра­тить вни­ма­ние, если сайт НКО не раду­ет, или хочет­ся боль­ше­го. Внед­рив все пунк­ты, сайт под вашим управ­ле­ни­ем ста­нет, ско­рее все­го, луч­шим сре­ди кон­ку­рен­тов.

Почему нужно проверить свой сайт

Пото­му что на него захо­дят буду­щие и нынеш­ние доно­ры, парт­не­ры и бла­го­по­лу­ча­те­ли. Каж­дый из них захо­дит со сво­им «вопро­сом» и если не най­дет ответ, то не слу­чит­ся пожерт­во­ва­ние, парт­нер не при­шлет пред­ло­же­ние, а люди, нуж­да­ю­щи­е­ся в помо­щи, ее не полу­чат.

Если пункт в спис­ке нахо­дит­ся бли­же к нача­лу, то это не зна­чит, что он важ­нее осталь­ных. Внед­рять луч­ше всё, что есть.

Все реко­мен­да­ции отно­сят­ся к мно­го­стра­нич­ным сай­там неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций и толь­ко частич­но при­ме­ни­мы к одно­стра­нич­ным.

Еще по теме: Как сде­лать хоро­ший лого­тип неком­мер­че­ско­го про­ек­та + 164 при­ме­ра

Страница «Пожертвовать»

Важ­ней­ший эле­мент сай­та НКО, пото­му что день­ги нуж­ны все­гда. Вы дела­е­те мно­го рабо­ты, что­бы люди захо­те­ли жерт­во­вать, но ошиб­ки на самой стра­ни­це могут все это пере­черк­нуть. 

  1. Про­верь­те, что пожерт­во­ва­ние воз­мож­но сде­лать. Если сайт запу­сти­ли недав­но, ожи­да­ют­ся пожерт­во­ва­ния, но их нет, то про­буй­те сами прой­ти весь путь пожерт­во­ва­ния. Вдруг есть несов­ме­сти­мые тех­ни­че­ские ошиб­ки.
     
  2. Про­верь­те, как выгля­дит пожерт­во­ва­ние на теле­фоне. Ско­рее все­го, боль­шая часть посе­ще­ний сай­та будет с мобиль­ных устройств, поэто­му все эти люди долж­ны уви­деть опрят­ную стра­ни­цу. Мобиль­ная адап­та­ция обя­за­тель­на.
     
  3. Уве­дом­ляй­те о резуль­та­тах пожерт­во­ва­ния. Обя­за­тель­но явно пока­зы­вай­те посе­ти­те­лю, чем закон­чи­лась его попыт­ка сде­лать пожерт­во­ва­ние. Если все хоро­шо, то стра­ни­ца с бла­го­дар­но­стью. Если не полу­чи­лось, то стра­ни­ца с ошиб­кой и пред­ло­же­ние попро­бо­вать еще раз. 
     
  4. Выне­си­те пожерт­во­ва­ние на отдель­ную стра­ни­цу. Не делай­те фор­му пожерт­во­ва­ния как часть какой-либо дру­гой стра­ни­цы, пото­му что посе­ти­тель сай­та может отвлечь­ся на ста­тью или перей­ти в соц­се­ти и боль­ше не вер­нуть­ся. Сам при­зыв пожерт­во­вать может быть на любой стра­ни­це, но его про­цесс толь­ко на отдель­ной стра­ни­це.
     
  5. Добавь­те воз­мож­ность регу­ляр­ных пожерт­во­ва­ний. Пото­му что это сде­ла­ет фанд­рай­зинг более пред­ска­зу­е­мым. Буде­те про­гно­зи­ро­вать сум­му пожерт­во­ва­ний в сле­ду­ю­щем меся­це и под­го­нять про­ек­ты под буду­щие день­ги.
     
  6. Сде­лай­те «Под­пис­ку на пожерт­во­ва­ние» не обя­за­тель­ным. Если сайт под­дер­жи­ва­ет регу­ляр­ные пожерт­во­ва­ния, то пра­виль­нее будет пред­ла­гать их под­клю­чить, а не навя­зы­вать по умол­ча­нию. Регу­ляр­ное пожерт­во­ва­ние долж­но быть осо­знан­ным дей­стви­ем поль­зо­ва­те­ля, ина­че для него в сле­ду­ю­щем меся­це будет непри­ят­ный сюр­приз, а шлейф нега­ти­ва об НКО будет рас­ти.
     
  7. Предо­ставь­те мак­си­мум спо­со­бов вне­сти пожерт­во­ва­ние. Если сей­час при­ни­ма­е­те пожерт­во­ва­ния толь­ко через бан­ков­скую кар­ту, то добав­ле­ние SMS и элек­трон­ных денег уве­ли­чит сум­му сбо­ров. Это про­ис­хо­дит, пото­му что кто-то боит­ся жерт­во­вать с кар­ты, а кто-то не зна­ет, как это делать, а у кого-то не будет денег на ней в нуж­ный момент.
     
  8. Выво­ди­те спо­со­бы пожерт­во­ва­ния по резуль­та­тив­но­сти. Если сайт под­дер­жи­ва­ет несколь­ко спо­со­бов пожерт­во­вать, то пер­вым в спис­ке дол­жен быть спо­соб, кото­рый уже при­нес боль­ше все­го средств, и далее по убы­ва­нию.
     
  9. Убе­ри­те из фор­мы поля, не исполь­зу­е­мые в фанд­рай­зин­ге. Если вы никак не исполь­зу­ет­ся фами­лию и отче­ство доно­ра, то убе­ри­те эти поля из фор­мы пожерт­во­ва­ния. То же отно­сит­ся к любым дру­гим фор­мам.

    Даже если дума­е­те, что потом, когда-то буде­те исполь­зо­вать, все рав­но отклю­чай­те, пото­му что это сни­жа­ет кон­вер­сию в пожерт­во­ва­ние уже сей­час.
     

  10. Дай­те воз­мож­ность сде­лать пожерт­во­ва­ние ано­ним­но. Какая-то часть пожерт­во­ва­ний не про­изой­дет, пото­му что нуж­но либо теле­фон остав­лять, либо почту. Кого-то это точ­но оста­но­вит.
     
  11. Упро­сти­те весь про­цесс пожерт­во­ва­ния до одной стра­ни­цы. Не раз­де­ляй­те про­цесс пожерт­во­ва­ния на несколь­ко стра­ниц, пото­му что поль­зо­ва­те­лем нуж­но видеть, что они впи­са­ли в фор­му ранее, и все­гда иметь воз­мож­ность попра­вить это. Чем слож­нее про­цесс оформ­ле­ния пожерт­во­ва­ния, тем боль­ше мест, где что-то может пой­ти не так.
     
  12. Отклю­чи­те кноп­ку «Пожерт­во­вать» если фор­ма не запол­не­на. Пока не будут запол­не­ны все поля фор­мы, кноп­ка Пожерт­во­вать не долж­на никак реа­ги­ро­вать на наве­де­ние кур­со­ра. Так боль­ше посе­ти­те­лей смо­гут понять, как рабо­та­ет фор­ма и что нуж­но сде­лать что-то еще. Это уве­ли­чит кон­вер­сию в пожерт­во­ва­ние.
     
  13. Скрой­те про­чие спо­со­бы помочь фон­ду. Если посе­ти­тель хочет пожерт­во­вать день­ги, то скры­вай­те дру­гие спо­со­бы помочь (едой, веща­ми или делом). Он может засо­мне­вать­ся, пере­ду­мать, и тогда ни денег, ни волон­те­ра вы не уви­ди­те.
     
  14. Выде­ли­те кон­так­ты рядом с фор­мой пожерт­во­вать. Не все поль­зо­ва­те­ли такие опыт­ные как вы, и они не видят ваш сайт каж­дый день, поэто­му обя­за­тель­но оставь­те базо­вые кон­так­ты в том месте, где про­ис­хо­дит оформ­ле­ние пожерт­во­ва­ния. Тот, кто будет испы­ты­вать слож­но­сти, позвонит/напишет и дове­дет дело до кон­ца.
     
  15. Преду­смот­ри­те гото­вые вари­ан­ты раз­ме­ра пожерт­во­ва­ния. Не часто участ­ву­ю­щие в бла­го­тво­ри­тель­но­сти посе­ти­те­ли сай­та могут не знать, какую сум­му будет «нор­маль­но» пожерт­во­вать. Пред­ло­жи­те свои вари­ан­ты, что­бы было про­ще выбрать. Выби­рать все­гда слож­но.
     
  16. Дай­те воз­мож­ность впи­сать свою сум­му пожерт­во­ва­ния. По раз­ным при­чи­нам пред­ло­жен­ные вари­ан­ты могут не подой­ти, поэто­му не огра­ни­чи­ва­ем сво­бо­ду выбо­ра, а явно ука­зы­ва­ем поле, куда мож­но впи­сать свою сум­му пожерт­во­ва­ния.
     
  17. Добавь­те видео о том, как сде­лать пожерт­во­ва­ние. На сайт попа­да­ют люди, кото­рые нико­гда рань­ше не име­ли опы­та опла­ты чего-либо в интер­не­те. Что­бы их не поте­рять, добавь­те видео­ин­струк­цию, кото­рая нагляд­но демон­стри­ру­ет весь про­цесс.
     
  18. Попро­буй­те раз­ные вари­ан­ты раз­ме­ра пожерт­во­ва­ния. Это име­ет смысл, пото­му что сум­ма, ука­зан­ная по умол­ча­нию, как пра­ви­ло, ста­но­вит­ся наи­бо­лее попу­ляр­ной у жерт­во­ва­те­лей. Зара­нее нель­зя знать луч­ший вари­ант, поэто­му про­буй­те раз­ные вари­ан­ты и смот­ри­те, какой вари­ант наи­бо­лее выгод­ный.
     
  19. Скрой­те соц­се­ти, глав­ное меню и про­чие бло­ки. Что­бы не отвле­кать посе­ти­те­ля от само­го глав­но­го – оформ­ле­ния пожерт­во­ва­ния. Ина­че он может уйти читать сте­ну ВКон­так­те и боль­ше не вер­нуть­ся. Остав­ля­е­те толь­ко фор­му и лого­тип, что­бы посе­ти­тель мог вер­нуть­ся на глав­ную, и ему было понят­но, что он остал­ся на сай­те орга­ни­за­ции.
     
  20. Добавь­те экви­ва­лент пожерт­во­ва­ния. Посе­ти­те­ли хотят знать, как 100 руб­лей реаль­но помо­гут под­опеч­ным фон­да. Ука­жи­те экви­ва­лент, напри­мер, 100 руб это 2 сытых дня для одной кош­ки в при­юте.
     
  21. Дай­те воз­мож­ность сде­лать пожерт­во­ва­ние пуб­лич­ным. Добавь­те галоч­ку, кото­рую акти­ви­ру­ет жерт­во­ва­тель в слу­чае, если хочет, что­бы на стра­ни­це спис­ка пожерт­во­ва­ний отоб­ра­жа­лось его имя, фами­лия, ком­мен­та­рий.
     
  22. Пред­ло­жи­те поде­лить­ся стра­ни­цей бла­го­дар­но­сти. Если пожерт­во­ва­ние про­шло успеш­но, на стра­ни­це бла­го­дар­но­сти раз­ме­сти­те ссыл­ки для быст­ро­го рас­ша­ри­ва­ния. Часть жерт­во­ва­те­лей захо­тят рас­ска­зать, что под­дер­жа­ли фонд у себя в соц­се­тях. Важ­но, что­бы стра­ни­ца бла­го­дар­но­сти содер­жа­ла в себе дан­ные о пожерт­во­ва­нии, и она не была оди­на­ко­вой для всех.
     
  23. Ука­жи­те, что опла­та про­ис­хо­дит на сай­те бан­ка. Есть мне­ние, что не всем фон­дам сто­ит дове­рять, и часть из них мошен­ни­ки. Объ­яс­ни­те, что вы не полу­ча­е­те доступ к номе­ру кар­ты, и что опла­та будет про­ис­хо­дить на сай­те бан­ка (будет дру­гой адрес стра­ни­цы в бра­у­зе­ре). Так посе­ти­тель спра­вит­ся с недо­ве­ри­ем и закон­чит оформ­лять пожерт­во­ва­ние.
     
  24. Добавь­те поле «Поже­ла­ние» в фор­му пожерт­во­ва­ния. Нуж­но, что­бы донор мог оста­вить лич­ное поже­ла­ние. Осо­бен­но хоро­шо рабо­та­ет в слу­чае адрес­ных сбо­ров, когда день­ги соби­ра­ют­ся кон­крет­но­му ребен­ку, и мож­но оста­вить поже­ла­ния кон­крет­но ему. Напи­сав ком­мен­та­рий, жерт­во­ва­тель будет чув­ство­вать, что сде­лал боль­ший вклад.
     
  25. Добавь­те счет­чик «Сего­дня пожерт­во­ва­ло». Он дол­жен быть виден на любом месте стра­ни­цы и пока­зы­вать, что кто-то еще под­дер­жал фонд. Конеч­но, зна­че­ние в счет­чи­ке долж­но быть боль­ше нуля. Части посе­ти­те­лей важ­ны эти дан­ные.

Страница «Контакты»

Если посе­ти­тель попал на эту стра­ни­цу, то, ско­рее все­го, ему что-то нуж­но, и он доста­точ­но созрел, что­бы обра­тить­ся напря­мую. Может это буду­щий донор или спон­сор.

  1. Сде­лай­те отдель­ную стра­ни­цу с кон­так­та­ми. Отдель­но, пото­му что на ней вы раз­ме­сти­те все воз­мож­ные вари­ан­ты свя­зать­ся с орга­ни­за­ци­ей мак­си­маль­но подроб­но. Что долж­но быть на стра­ни­це:
    1. Все спо­со­бы свя­зать­ся
    2. Адрес, где заре­ги­стри­ро­ва­на НКО
    3. Кар­та, ука­зы­ва­ю­щая на адрес НКО
    4. Сред­нее вре­мя отве­та по каж­до­му из кон­так­тов
    5. Режим рабо­ты орга­ни­за­ции
    6. Фор­ма для свя­зи с адми­ни­стра­ци­ей
  2. Предо­ставь­те мак­си­мум спо­со­бов свя­зать­ся с орга­ни­за­ци­ей. Не сто­ит исполь­зо­вать толь­ко WatsApp или толь­ко Viber. Будь­те гото­вы при­ни­мать сооб­ще­ния во всех соц­се­тях. Это рабо­та­ет, пото­му что нель­зя зара­нее знать, какой из спо­со­бов свя­зи будет удо­бен для кон­крет­но­го посе­ти­те­ля, а каж­дый ответ на вопрос может при­ве­сти к пожерт­во­ва­нию.
     
  3. Ука­жи­те вре­мя рабо­ты и сред­нее вре­мя ожи­да­ния отве­та. Если вы зара­нее зна­е­те, что не отве­ча­е­те на пись­ма день в день, то пре­ду­пре­ди­те об этом того, кто пишет вам. Это изба­вит от нега­ти­ва и допол­ни­тель­ных писем. Посе­ти­те­ли будут пла­ни­ро­вать ваш ответ, что уве­ли­чит дове­рие.
     
  4. Ука­жи­те основ­ные кон­так­ты в под­ва­ле сай­та. Основ­ные – это те, кото­рые удоб­нее все­го для вас. Они нуж­ны, что­бы в слу­чае, если эти кон­так­ты удоб­ны посе­ти­те­лю сай­та, он не пере­хо­дил допол­ни­тель­но на стра­ни­цу Кон­так­ты и мог быст­ро обра­тить­ся по кон­так­там в под­ва­ле сай­та.

Социальные сети

Обя­за­тель­ный эле­мент сай­та, пото­му что по ним посе­ти­те­ли быст­ро опре­де­ля­ют, какое место зани­ма­ет орга­ни­за­ции в иерар­хии. После посе­ще­ния соц­се­тей вам будут либо дове­рять, либо уйдут навсе­гда.

  1. Оставь­те ссыл­ки толь­ко на живые соц­се­ти фон­да. Нет смысл давать ссыл­ку на груп­пы в соц­се­тях, если их никто не ведет. Полу­чит­ся обрат­ный эффект, когда дове­рие к фон­ду будет сни­же­но. 
     
  2. Добавь­те облож­ку для ссы­лок при упо­ми­на­ни­ях в соц­се­тях. Когда кто-то в соц­се­тях раз­ме­ща­ет ссыл­ку на ваш сайт, долж­на под­став­лять­ся кар­тин­ка, кото­рую вы зара­нее уста­но­ви­ли в каче­стве облож­ки. Ссыл­ка с под­хо­дя­щей кар­тин­кой собе­рет боль­ше посе­ти­те­лей.
     
  3. Пока­жи­те коли­че­ство ваших под­пис­чи­ков. Даже если их мень­ше, чем вам хоте­лось бы. Посе­ти­те­ли быст­ро соста­вят впе­чат­ле­ние о мас­шта­бах орга­ни­за­ции. Жерт­ву­ют и малень­ким фон­дам (пото­му что под­дер­жи­ва­ют на стар­те) и круп­ным (пото­му что извест­ная орга­ни­за­ция).
     
  4. Выво­ди­те отзы­вы из соц­се­тей на стра­ни­цах сай­та. Сооб­ще­ни­ям в соц­се­тях дове­ря­ют боль­ше, чем отзы­вам на сай­те. Мож­но, напри­мер, выве­сти на сайт тви­ты с упо­ми­на­ни­я­ми вашей орга­ни­за­ции.

Тексты

Сла­бое место боль­шин­ства сай­тов. Вме­сто того, что­бы напол­нять сайт полез­ным тек­стом, пуб­ли­ку­ют анон­сы, напол­нен­ные лиш­ни­ми сло­ва­ми (водой). Этот эле­мент есть на любой стра­ни­це, поэто­му уде­лять ему нуж­но повы­шен­ное вни­ма­ние.

  1. Раз­де­ли­те тек­сты на абза­цы. Это важ­но, пото­му что никто не хочет читать длин­ные полот­на тек­ста. Хоро­шо струк­ту­ри­ро­ван­ные ста­тьи до кон­ца дочи­ты­ва­ют боль­ше посе­ти­те­лей, а это при­во­дит к новым пожерт­во­ва­ни­ям.
     
  2. Очи­сти­те текст от лиш­них слов. Это сло­ва, после уда­ле­ния кото­рых смысл тек­ста не меня­ет­ся. Напри­мер, в тек­сте:

    В 2017 году 39% все­го бюд­же­та наше­го Фон­да соста­ви­ли част­ные пожерт­во­ва­ния. Без вашей помо­щи нам гораз­до слож­нее помо­гать детям-сиро­там и детям, ока­зав­шим­ся в труд­ной жиз­нен­ной ситу­а­ции, кото­рая гро­зит попа­да­ни­ем в сирот­ские учре­жде­ния.

    Жир­ным тек­стом выде­ле­ны сло­ва, уда­ле­ние кото­рых не изме­нит смысл тек­ста. Исполь­зуй­те сер­вис про­вер­ки тек­ста на лиш­ние сло­ва.
     

  3. Про­верь­те орфо­гра­фию и пунк­ту­а­цию. Есть мне­ние, что про­фес­си­о­на­лы не допус­ка­ют оши­бок в тек­сте. Еще про­фес­си­о­на­лам жерт­ву­ют боль­ше, чем осталь­ным.

Общие рекомендации

Сюда попа­ли момен­ты, кото­рые нель­зя выне­сти в отдель­ный раз­дел, но кото­рые вли­я­ют на резуль­та­ты сай­та НКО.

  1. Раз­ме­сти­те ссыл­ку на пожерт­во­ва­ние на всех стра­ни­цах. Пото­му что нель­зя зара­нее знать, с какой стра­ни­цы посе­ти­тель нач­нет про­смотр, и в какой момент он созре­ет сде­лать пожерт­во­ва­ние.
     
  2. Раз­ме­сти­те ссыл­ку на «Кон­так­ты» на всех стра­ни­цах сай­та. По той же при­чине, что и для ссы­лок на пожерт­во­ва­ние.
     
  3. Дове­ди­те сред­нее вре­мя загруз­ки мак­си­мум до 3 секунд. Есть серия иссле­до­ва­ний, дока­зы­ва­ю­щая, что вре­мя загруз­ки важ­но. Сами не гото­вы ждать дол­гой загруз­ки стра­ни­цы, но застав­ля­е­те ждать сво­их посе­ти­те­лей.
     
  4. Явно ука­зы­вай­те реги­о­наль­ную при­над­леж­ность. Пото­му что эко­но­ми­те вре­мя посе­ти­те­лей. Если посе­ти­тель из ваше­го реги­о­на, то ско­рее он оста­нет­ся на сай­те, а если не из ваше­го, то сра­зу уйдет и не будет созда­вать забо­ты для фон­да (напри­мер, сооб­ще­ни­я­ми, кото­рые нуж­но обра­ба­ты­вать). 
     
  5. Дай­те воз­мож­ность менять язык сай­та на любой стра­ни­це. Если язы­ков на сай­те боль­ше одно­го. Это важ­но, пото­му что авто­опре­де­ле­ние рабо­та­ет не все­гда кор­рект­но, а поль­зо­ва­те­ли из раз­ных стран оди­на­ко­во важ­ны для НКО.
     
  6. Про­верь­те рабо­ту сай­та на мобиль­ных устрой­ствах. Пото­му что доля людей, кото­рый захо­дят в интер­нет через теле­фо­ны в 2018 году, боль­ше, чем через ком­пью­те­ры.
     
  7. Выле­чи­те гори­зон­таль­ную про­крут­ку на всех стра­ни­цах. Посе­ти­те­ли поду­ма­ют, что на сай­те есть тех­ни­че­ские ошиб­ки, а они не могут дове­рять тако­му сай­ту.
     
  8. Заме­ни­те все раз­мы­тые изоб­ра­же­ния. Может пока­зать­ся, что они не загру­зи­лись до кон­ца, или что сайт уста­рел, или что сайт име­ет тех­ни­че­ские ошиб­ки. Это про­сто не при­ят­но.
     
  9. Про­верь­те, что макет сай­та соот­вет­ству­ет ожи­да­ни­ям. Боль­шая часть сай­тов в интер­не­те созда­ны по одно­му шаб­ло­ну. Это удоб­но, так как, попа­дая на сайт впер­вые, вы ожи­да­е­те, что:
     
    1. Сле­ва свер­ху будет лого­тип или назва­ние
    2. Спра­ва свер­ху будут кон­так­ты орга­ни­за­ции
    3. Свер­ху по цен­тру будет глав­ное меню
    4. В под­ва­ле сай­та будут ссыл­ки на раз­де­лы
       
  10. Добавь­те ссыл­ку на глав­ную стра­ни­цу в лого­тип. Пото­му что посе­ти­те­ли это­го ожи­да­ют и будут поль­зо­вать­ся функ­ци­ей, когда будет нуж­но вер­нуть­ся в исто­ки сай­та.
     
  11. Добавь­те икон­ку сай­та «favicon». Помо­га­ет най­ти и отли­чить ваш сайт сре­ди про­чих вкла­док, кото­рые, ско­рее все­го, откры­ты посто­ян­но. Еще икон­ка будет в резуль­та­тах поис­ка и хоро­шо запом­нит­ся.
     
  12. Отклю­чи­те все всплы­ва­ю­щие окна и сооб­ще­ния. Это вред­но, пото­му что совре­мен­ные тех­но­ло­гии все еще не могут опре­де­лить точ­ный момент, когда всплы­ва­ю­щее окно будет умест­ным. У вас тоже вряд ли полу­чит­ся, поэто­му посе­ти­те­лей про­сто не нуж­но нер­ви­ро­вать лиш­ний раз.
     
  13. Отклю­чи­те любую фоно­вую музы­ку. Это пере­жи­ток из 2000-х тысяч­ных, когда кру­ты­ми счи­та­лись сай­ты, мак­си­маль­но напол­нен­ные ани­ма­ци­ей и зву­ка­ми. Сей­час пра­вит про­сто­та. Людям нра­вит­ся, когда убра­ли все лиш­нее, напри­мер, музы­ку, кото­рую они не ожи­да­ют и не зака­зы­ва­ли.
     
  14. Про­сле­ди­те, что­бы не было авто-запус­ка­ю­щих­ся видео. Пото­му что я не про­сил его пока­зы­вать, а зна­чит и не буду смот­реть. Вы же не смот­ри­те рекла­му, кото­рую не вклю­ча­ли сами? Еще я, ско­рее все­го, попал на ваш сайт в рабо­чее вре­мя, и звук у меня выклю­чен, а в вашем видео нет тит­ров. Полу­ча­ет­ся, что видео толь­ко уве­ли­чи­ва­ет вре­мя загруз­ки стра­ни­цы, а это вред­но.
     
  15. Добавь­те кноп­ку для быст­ро­го воз­вра­та в нача­ло стра­ни­цы. Посе­ти­те­ли почув­ству­ют, что о них поза­бо­ти­лись, и будут бла­го­дар­ны. Осо­бен­но акту­аль­но, если есть длин­ные ста­тьи, кото­рые нет смыс­ла читать от кон­ца к нача­лу. Обыч­но это назы­ва­ет­ся кноп­ка «Наверх» (как ВКон­так­те). 
     
  16. Отклю­чи­те ани­ма­цию, добав­лен­ную толь­ко для кра­со­ты. Это тоже при­вет из древ­них вре­мен, когда было мод­но ожив­лять на сай­те все под­ряд. Сей­час ани­ма­цию нуж­но исполь­зо­вать толь­ко тогда, когда без нее невозможно/сложно совер­шить дей­ствие. Про­сто для укра­ше­ния ее быть не долж­но еще и пото­му, что посе­ти­те­ли сай­та могут поль­зо­вать­ся «сла­бым» ком­пью­те­ром, и сайт будет тор­мо­зить (и доль­ше загру­жать­ся).
     
  17. Отка­жи­тесь от исполь­зо­ва­ния Flash эле­мен­тов. Пото­му что все совре­мен­ные бра­у­зе­ры отка­за­лись под­дер­жи­вать эту тех­но­ло­гию, и вме­сто полез­но­го кон­тен­та на сай­те будет пустое окно с ошиб­кой. Еще эту тех­но­ло­гию не под­дер­жи­ва­ют мобиль­ные бра­у­зе­ры, а боль­шая часть посе­ти­те­лей, ско­рее все­го, таки­ми устрой­ства­ми поль­зу­ет­ся.
     
  18. Добавь­те поис­ко­вую стро­ку на все стра­ни­цы сай­та. Посе­ти­тель может вспом­нить что-то очень важ­ное в сере­дине ста­тьи, и нуж­но пред­ло­жить ему поиск по сай­ту имен­но в этот момент. Поис­ком поль­зу­ют­ся те, кто зна­ет, что ищет. Воз­мож­но, они ищут, как сде­лать пожерт­во­ва­ние, или жур­на­лист ищет инфор­ма­цию о попе­чи­те­лях фон­да, что­бы напи­сать бес­плат­ную ста­тью в жур­на­ле.
     
  19. Уда­ли­те дуб­ли­ру­ю­щие поля для поис­ка. Если их будет боль­ше одно­го, то при­дет­ся объ­яс­нять, в чем меж­ду эти­ми поля­ми раз­ли­чия, а их, ско­рее все­го, нет. Вме­сто дуб­ли­ру­ю­ще­го поля поис­ка поме­сти­те, напри­мер, допол­ни­тель­ный номер теле­фо­на.
     
  20. Добавь­те хлеб­ные крош­ки для упро­ще­ния нави­га­ции. Это такая шту­ка (мы ожи­да­ем уви­деть их в верх­ней части сай­та), кото­рая помо­га­ет быст­ро понять, насколь­ко глу­бо­ко внут­ри сай­та мы нахо­дим­ся. Это нави­га­ция, а зна­чит нуж­на посе­ти­те­лям, что­бы най­ти то, что им нуж­но. Может быть они ищут воз­мож­ность сде­лать пожерт­во­ва­ние.
     
  21. Про­верь­те, куда ведет каж­дая ссыл­ка на сай­те. Осо­бен­но часто появ­ля­ют­ся про­бле­мы с этим пунк­том, когда сайт ведут волон­те­ры, и нет чело­ве­ка, отве­ча­ю­ще­го за рабо­ту сай­та. Кто-то забыл отре­дак­ти­ро­вать, кто-то впи­сал не ту ссыл­ку, и вот уже посе­ти­те­ли сай­та рас­стро­е­ны, так как не могут сами при­ду­мать или уга­дать адрес до нуж­ной им стра­ни­цы.
     
  22. Рас­по­ло­жи­те эле­мен­ты стра­ни­цы от важ­ных к менее важ­ным. Вы ищи­те спи­сок детей, кото­рым нуж­на помощь, а вам пока­зы­ва­ют сна­ча­ла ново­сти фон­да, потом отче­ты, потом соц­се­ти и в самом под­ва­ле цель визи­та. На каж­дой стра­ни­це поря­док бло­ков дол­жен быть согла­со­ван со здра­вым смыс­лом. Ста­рай­тесь удо­вле­тво­рить потреб­ность посе­ти­те­ля на пер­вом экране.
     
  23. Добавьте/оставьте один заго­ло­вок для каж­дой стра­ни­цы. Есть толь­ко один глав­ный заго­ло­вок, в кото­ром отра­жа­ет­ся сама суть стра­ни­цы. Если заго­лов­ка два, то нуж­но изба­вить­ся от лиш­не­го. Заго­ло­вок эко­но­мит вре­мя посе­ти­те­ля, крат­ко объ­яс­няя, что его ждет вни­зу по стра­ни­це. Кре­а­тив­ный под­ход дове­дет боль­ше посе­ти­те­лей до кон­ца стра­ни­цы, а там может слу­чить­ся пожерт­во­ва­ние.
     
  24. Про­сле­ди­те, что глав­ное меню есть на каж­дой стра­ни­це сай­та. Кро­ме стра­ни­цы с пожерт­во­ва­ни­я­ми, пото­му что глав­ное меню – это базо­вый эле­мент нави­га­ции. Каж­дый поль­зо­ва­тель интер­не­та зна­ет, как им поль­зо­вать­ся без допол­ни­тель­ных объ­яс­не­ний. Вы помо­же­те посе­ти­те­лю най­ти то, что нуж­но, а он помо­жет НКО сво­и­ми ресур­са­ми.
     
  25. Сде­лай­те кон­так­ты сай­та выде­ля­е­мы­ми. Не раз­ме­щай­те их кар­тин­кой, опа­са­ясь, что буде­те раз­гре­бать кучи спа­ма. Ско­рее все­го, так и будет, но от это­го еще не при­ду­ма­ли лекар­ство, зато боль­ше людей дозво­нит­ся или напи­шет пись­мо, пред­ло­жив помощь. Вы же дела­ли сайт для посе­ти­те­лей, а не для себя?
     
  26. Добавь­те функ­цию вызо­ва звон­ка для номе­ров теле­фо­на. Ведь это удоб­нее, чем выде­лять номер, копи­ро­вать его, пере­хо­дить в дру­гое при­ло­же­ние, встав­лять номер и нажи­мать кноп­ку зво­нить. Полу­ча­ет­ся 5 кли­ков. Чем мень­ше будет пре­град для посе­ти­те­лей, тем боль­ше людей дозво­нит­ся до вас, что­бы стать доно­ра­ми или попро­сить помо­щи. Это обыч­ная ссыл­ка в адре­се, кото­рой исполь­зу­ет­ся пара­метр tel. Все­го два кли­ка до звон­ка. Подроб­нее об этом здесь.
     
  27. Раз­ре­ши­те гостям остав­лять ком­мен­та­рии. Пото­му что любой текст, напи­сан­ный поль­зо­ва­те­лем пой­дет на поль­зу сай­ту. Это нра­вит­ся поис­ко­вым систе­мам, это нра­вит­ся людям, кото­рые про­чтут ком­мен­та­рий поз­же. Полез­нее потра­тить вре­мя на моде­ра­цию ком­мен­та­ри­ев, чем пытать­ся решить эту про­бле­му засчет посе­ти­те­лей, обя­зы­вая их реги­стри­ро­вать­ся для созда­ния ком­мен­та­рия.
     
  28. Под­твер­ждай­те каж­дое дей­ствие поль­зо­ва­те­ля на сай­те. Сооб­щи­те, что полу­чи­ли пись­мо. Уве­до­ми­те, что пожерт­во­ва­ние совер­ше­но успеш­но. Под­ска­жи­те, что не все поля фор­мы запол­не­ны. Любая помощь посе­ти­те­лям сай­та при­вет­ству­ет­ся, пото­му что так будет мень­ше воз­ни и сомне­ний, что все рабо­та­ет кор­рект­но.
     
  29. Добавь­те стра­ни­цу с поли­ти­кой обра­бот­ки дан­ных. Она ста­но­вит­ся обя­за­тель­ной, как толь­ко на сай­те появ­ля­ет­ся хотя бы одно поле фор­мы. Email, теле­фон, имя, город и любая дру­гая инфор­ма­ции о посе­ти­те­лях может стать пер­со­наль­ной инфор­ма­ци­ей, и по это­му зако­ну нуж­но объ­яс­нять, как они будут обра­ба­ты­вать­ся. Есть удоб­ный гене­ра­тор поли­ти­ки по этой ссыл­ке.
     
  30. Добавь­те рас­пи­са­ние собы­тий. Если вы сей­час зна­е­те, что через пол­го­да буде­те орга­ни­зо­вы­вать фести­валь, то раз­ме­сти­те анонс о нем уже сей­час. Поис­ко­вым систе­мам и посе­ти­те­лям нуж­но вре­мя, что­бы инфор­ма­ция про­со­чи­лась в обще­ство.
     
  31. Про­верь­те дату само­го ново­го кон­тен­та на сай­те. Если им ока­жет­ся новость в бло­ге, остав­лен­ная год назад, то не жди­те хоро­шей отда­чи от сай­та. Посе­ти­те­ли поду­ма­ют, что про­ект не рабо­та­ет. Зачем тогда его под­дер­жи­вать? Чем чаще обнов­ля­ет­ся кон­тент, тем луч­ше это вли­я­ет на кон­вер­сию сай­та.
     
  32. Отклю­чи­те любую защи­ту от копи­ро­ва­ния тек­ста. Это когда запре­щен пра­вый клик мыш­ки или нель­зя выде­лить текст. Это пло­хо, пото­му что иде­я­ми НКО нуж­но делить­ся как мож­но чаще. Если пере­жи­ва­е­те по пово­ду уни­каль­но­сти кон­тен­та, то поду­май­те, как анонс ваше­го меро­при­я­тия может быть поле­зен на сай­те кон­ку­рен­тов?
     
  33. Исполь­зуй­те водя­ные зна­ки, не скры­ва­ю­щие суть. Мошен­ни­ки могут исполь­зо­вать фото­гра­фии ваших под­опеч­ных, но если их не будет вид­но на фото­гра­фи­ях, то даже вы поль­зу от тако­го мате­ри­а­ла не полу­чи­те. Сле­ди­те, что­бы защит­ные зна­ки не заго­ра­жи­ва­ли саму суть фото.

Дизайн сайта

Это важ­но, пото­му что посе­ти­те­ли сай­та срав­ни­ва­ют сайт НКО со все­ми сай­та­ми, на кото­рых они были ранее. Если дизайн с ошиб­ка­ми или про­сто низ­ко­го каче­ства, то эффект от тако­го фанд­рай­зин­го­во­го эле­мен­та будет силь­но хуже.

  1. Про­сле­ди­те, что­бы вся область кноп­ки была кли­ка­бель­ной. А не толь­ко текст в ней, пото­му что посе­ти­те­ли ожи­да­ют от нее дру­го­го пове­де­ния и щел­ка­ют по ней «на глаз», а не при­це­ли­ва­ясь.
     
  2. При­ве­ди­те типо­вые эле­мен­ты сай­та к еди­но­му оформ­ле­нию. Это зна­чит, что эле­мен­ты, выпол­ня­ю­щие оди­на­ко­вые функ­ции, долж­ны иметь оди­на­ко­вое оформ­ле­ние на всех стра­ни­цах сай­та.

    Напри­мер, тек­сто­вые ссыл­ки вез­де выгля­дят оди­на­ко­во. Кноп­ки тоже выпол­ня­ют оди­на­ко­вые функ­ции, поэто­му долж­ны выгля­деть оди­на­ко­во.
     

  3. Сде­лай­те мини­маль­ный раз­мер тек­ста 16 пик­се­лей. Пото­му что на сайт попа­да­ют с раз­ных устройств, а текст дол­жен быть удоб­но чита­е­мым в любом слу­чае. Стан­дарт в 16 пик­се­лей раз­ме­ра основ­но­го тек­ста никто еще не отме­нял.
     
  4. Про­сле­ди­те, что­бы всё, что мож­но нажать, меня­ло кур­сор. Заме­ча­ли, что когда наво­ди­те кур­сор на ссыл­ку, он пре­вра­ща­ет­ся в руку, и вы сра­зу пони­ма­е­те, что есть воз­мож­ность как-то со ссыл­кой вза­и­мо­дей­ство­вать. То же самое долж­но про­ис­хо­дить со все­ми эле­мен­та­ми, кото­рые что-то могут делать на стра­ни­це.
     
  5. Отклю­чи­те всю рекла­му, не отно­ся­щу­ю­ся к НКО. Речь идет о слу­ча­ях, когда на сайт добав­ля­ет­ся рекла­ма това­ров или услуг, кото­рая никак не отно­сят­ся к неком­мер­че­ской теме. Это обыч­ные реклам­ные бло­ки, на кото­рых пока­зы­ва­ет­ся рекла­ма това­ров, кото­рые вы уже иска­ли когда-то.

    Пра­ви­ло не каса­ет­ся инфор­ма­ции о парт­не­рах НКО, пото­му что они как раз по теме, и, если есть дого­во­рен­но­сти, нуж­но рас­ска­зы­вать о них на сво­ем сай­те.
     

  6. Убе­ри­те слай­де­ры на всех стра­ни­цах сай­та. Обыч­но эти шту­ки раз­ме­ща­ют на глав­ной стра­ни­це. Боль­шой блок, зани­ма­ю­щий, по мень­ше мере, 50% от пло­ща­ди экра­на с извест­ной толь­ко ему пери­о­дич­но­стью, пока­зы­ва­ет слай­ды, кото­рые я не про­сил пока­зы­вать.

    Они были при­ду­ма­ны, когда нуж­но было в усло­ви­ях нехват­ки места в интер­нет-мага­зи­нах запих­нуть боль­ше инфор­ма­ции на пер­вый экран. НКО этот фор­мат не под­хо­дит, а скрип­ты, поз­во­ля­ю­щие реа­ли­зо­вать слай­де­ры, как пра­ви­ло, силь­но тор­мо­зят загруз­ку стра­ни­цы (как и кар­тин­ки внут­ри слай­дов).

Евге­ний Зубов: Устал объ­яс­нять, поче­му сло­во «доб­ро» нель­зя исполь­зо­вать. Дока­зы­ваю на дан­ных

Страница «Отчеты»

В уме­лых руках мощ­ный инстру­мент фанд­рай­зин­га, кото­рый рабо­та­ет 24 часа в сут­ки, и кушать не про­сит. Дела­е­те нор­маль­но один раз, а резуль­тат пози­тив­ный полу­ча­е­те все­гда.

  1. Создай­те стра­ни­цу «Отче­ты» и добавь­те в глав­ное меню. Все боль­шая часть доно­ров учит­ся про­ве­рять отче­ты. Если они сде­ла­ны хоро­шо, то это мощ­ный инстру­мент фанд­рай­зин­га, пото­му что вызы­ва­ет дове­рие к НКО в любое вре­мя и в любом месте. Если отче­тов нет, то как вы пока­же­те, что собран­ные день­ги идут на дело?
     
  2. Оформ­ляй­те отче­ты в еди­ном фор­ма­те. Либо отче­ты ска­чи­ва­ют­ся отдель­ны­ми фай­ла­ми, либо содер­жи­мое отче­та пуб­ли­ку­ет­ся в виде ста­тьи на стра­ни­це. Все опуб­ли­ко­ван­ные отче­ты долж­ны пода­вать­ся оди­на­ко­во. Что­бы не было ситу­а­ций, когда в одном меся­це есть файл для ска­чи­ва­ния, а в дру­гом нет. Или когда есть толь­ко ссыл­ка на файл, но не пояс­не­ния, что в нем будет.
     
  3. Сде­лай­те пара­мет­ры сор­ти­ров­ки для отче­тов. По умол­ча­нию отче­ты сор­ти­ру­ют­ся от самых акту­аль­ных к самым ста­рым, но есть смысл сде­лать фильтр, что­бы посе­ти­те­ли сами выби­ра­ли. Это рабо­та­ет, пото­му что мы не можем зара­нее знать, с какой точ­но целью про­изо­шел визит на стра­ни­цу с отче­та­ми.
     
  4. Добавь­те упро­щен­ную вер­сию отче­та для посе­ти­те­лей. Хоро­шей прак­ти­кой будет раз­де­лить отче­ты по уров­ню слож­но­сти. Упро­щен­ная вер­сия нуж­на для тех, кто не готов углуб­лять­ся в дета­ли отче­та, но хочет в целом понять, како­вы резуль­та­ты рабо­ты НКО. Если бы упро­щен­ной вер­сии не было, то этот сег­мент буду­щих доно­ров не стал бы тра­тить вре­мя на подроб­ное изу­че­ние, и дове­рие не сфор­ми­ро­ва­лось бы. По этой же при­чине долж­на быть подроб­ная вер­сия отче­та для тех, кто хочет все это изу­чать.
     
  5. Ука­жи­те дату пуб­ли­ка­ции для каж­до­го отче­та. Дата пуб­ли­ка­ции и дата созда­ния – это раз­ные вещи. Реко­мен­ду­ем на сай­те ука­зы­вать имен­но дату пуб­ли­ка­ции, пото­му что,так и созда­ет­ся впе­чат­ле­ние, что отчет более све­жий.

Страница «Команда»

Нуж­на, пото­му что люди дове­ря­ют людям, а не орга­ни­за­ци­ям. Не пря­тать лица, зна­чит быть откры­тым, а это­го ожи­да­ют буду­щие и дей­ству­ю­щие доно­ры с парт­не­ра­ми.

  1. Добавь­те ссыл­ки на соц­се­ти участ­ни­ков коман­ды. Пото­му что все­гда инте­рес­но, чем живет чело­век в «обыч­ной жиз­ни» и как он сов­ме­ща­ет это с неком­мер­че­ской дея­тель­но­стью. Мож­но про­ник­нуть­ся дове­ри­ем к орга­ни­за­ции через людей, кото­рые в ней рабо­та­ют.
     
  2. Ука­зы­вай­те про­фес­си­о­наль­ные рега­лии. Ведь если спа­се­ни­ем зани­ма­ют­ся про­фес­си­о­на­лы, лег­че при­нять уча­стие в про­ек­те в каче­стве доно­ра, пото­му что веришь, что эти люди смо­гут выжать мак­си­мум из име­ю­щих­ся ресур­сов.
     
  3. Исполь­зуй­те акту­аль­ные фото­гра­фии. Луч­ше если это будут сним­ки из соц­се­тей сотруд­ни­ков. Они живые и были выбра­ны сами­ми людь­ми, а не мар­ке­то­ло­гом. Кто-то из коман­ды может заце­пить буду­ще­го волон­те­ра, про­сто если они зем­ля­ки или име­ют одно хоб­би.
     
  4. Ука­жи­те, чем зани­ма­ет­ся каж­дый сотруд­ник. Алек­сей отве­ча­ет за рабо­ту сай­та, а Улья­на участ­ву­ет в неком­мер­че­ском про­ек­те в каче­стве бух­гал­те­ра. Пока­жи­те, что коман­да состо­ит из спе­ци­а­ли­стов раз­но­го про­фи­ля, и что тако­му соста­ву мож­но дове­рить своё пожерт­во­ва­ние.
     
  5. Добавь­те анке­ту для буду­щих волон­те­ров. Читая про сотруд­ни­ков, может раз­го­реть­ся жела­ние стать таким же, как они. Здесь-то и будет под­жи­дать фор­ма, кото­рую запол­нят те, кто хочет стать волон­те­ром. Это пред­ло­же­ние будет мяг­ким и логич­ным по тема­ти­ке стра­ни­цы.

Формы и поля

Эти эле­мен­ты ста­но­вят­ся очень важ­ны, когда посе­ти­тель пере­хо­дит от чте­ния к дей­ствию. Через фор­мы про­ис­хо­дит вза­и­мо­дей­ствие с сай­том.

  1. Убе­ри­те фор­му ком­мен­та­ри­ев там, где это не умест­но. Это ситу­а­ции, где нет смыс­ла выска­зы­вать свое мне­ние или не могут появить­ся вопро­сы. Напри­мер, фор­мы с ком­мен­та­ри­я­ми не долж­но быть на стра­ни­це кон­так­тов.
     
  2. Добавь­те авто­ма­ти­че­скую про­вер­ку дан­ных в фор­ме. Если про­си­те Email, то про­ве­ряй­те, кор­рект­но ли он запол­нен. Если соби­ра­е­те номе­ра теле­фо­нов, сде­лай­те шаб­лон для вво­да, что­бы предот­вра­тить ситу­а­ции, когда чело­век ошиб­ся и не допи­сал одну циф­ру. Вы боль­ше с ним нико­гда не свя­же­тесь, а он поду­ма­ет, что его анке­та нико­му не нуж­на.
     
  3. Сде­лай­те под­пис­ку на ново­сти отклю­чен­ной по умол­ча­нию. Любят НКО на фор­ме пожерт­во­ва­ния авто­ма­ти­че­ски под­пи­сы­вать доно­ра и на ново­сти про­ек­та, но это ошиб­ка, пото­му что люди жерт­ву­ют с раз­ны­ми моти­ва­ми и не все хотят даль­ше сле­дить за судь­бой сво­их денег или доста­точ­но дове­ря­ют, что­бы не сле­дить за каж­дым шагом про­ек­та.

    Каж­дое пись­мо в рас­сыл­ке, отправ­лен­ное по авто­ма­ти­че­ско­му согла­сию, сни­жа­ет дове­рие, пото­му что дол­го­сроч­ный шлейф нега­ти­ва в ито­ге боль­ше, чем еже­ми­нут­ная выго­да от того, что пись­мо про­чел тот, кто его не хотел видеть.
     

  4. Под­све­чи­вай­те поля, запол­нен­ные с ошиб­кой. И не давай­те отпра­вить фор­му, пока не запол­не­ны все обя­за­тель­ные поля. Это важ­но, пото­му что неко­то­рые дан­ные обя­за­тель­ные для совер­ше­ния пла­те­жа, и пожерт­во­ва­ние про­сто не про­изой­дет, если про­пу­стить поля.
     
  5. Отклю­чи­те по умол­ча­нию галоч­ку об обра­бот­ке дан­ных. Пото­му что это при­выч­ное для поль­зо­ва­те­лей дей­ствие, даже если они дела­ют это авто­ма­ти­че­ски. Когда галоч­ка по умол­ча­нию уста­нов­ле­на, это может рас­це­ни­вать­ся как попыт­ка «схит­рить», а такой имидж не под­хо­дит для НКО.
     
  6. Ука­жи­те гаран­тию сохран­но­сти пер­со­наль­ных дан­ных. В фор­мах, где поль­зо­ва­тель ука­зы­ва­ют любую пер­со­наль­ную инфор­ма­цию, нуж­но объ­яс­нять, как будут эти дан­ные исполь­зо­вать­ся, и что они не передаются/продаются. Часть посе­ти­те­лей сай­та могут быть с нега­тив­ным опы­том, когда остав­ля­ли свой теле­фон или почту где-то, а потом тер­пе­ли неже­ла­тель­ные звон­ки или спам на ящик.
     
  7. Убе­ри­те лиш­ние поля во всех фор­мах сай­та. Это золо­тое пра­ви­ло силь­но повы­ша­ет кон­вер­сию в любое полез­ное дей­ствие. Уби­рай­те все поля, кото­рые реаль­но не буде­те исполь­зо­вать потом в рабо­те. Совсем не обя­за­тель­но спра­ши­вать имя чело­ве­ка при пер­вом пожерт­во­ва­нии. Это мож­но сде­лать потом в пись­мах. Это же пер­вое сви­да­ние, и нель­зя быть слиш­ком настой­чи­вы­ми.
     
  8. Сохра­няй­те дан­ные, вне­сен­ные в фор­му, при воз­вра­ще­нии. Ино­гда ошиб­ки появ­ля­ют­ся уже после отправ­ки дан­ных из фор­мы. В этом сце­на­рии, если посе­ти­тель сай­та исполь­зо­вал кноп­ку Назад в бра­у­зе­ре и вер­нул­ся к фор­ме, то все вве­ден­ные дан­ные долж­ны сохра­нять­ся. Сред­ние и боль­шие фор­мы могут уже не запол­нить повтор­но, так как лень.

Пиксели и счетчики

Это спе­ци­аль­ные строч­ки кода, кото­рые поз­во­ля­ют отсле­жи­вать пове­де­ние посе­ти­те­лей на сай­те. Сей­час вам не обя­за­тель­но пони­мать, как все это рабо­та­ет, но нуж­но любой ценой уста­но­вить все эти счет­чи­ки. Пока вы раз­би­ра­е­тесь, зачем это нуж­но, счет­чи­ки соби­ра­ют дан­ные, и в нуж­ный момент у вас будет мате­ри­ал для рабо­ты.

  1. Уста­но­ви­те счет­чик Яндекс Мет­ри­ки. Счет­чик созда­ет­ся по этой ссыл­ке и добав­ля­ет­ся в код сай­та.
     
  2. Уста­но­ви­те счет­чик Google Analytics. Счет­чик созда­ет­ся по этой ссыл­ке и добав­ля­ет­ся в код сай­та.
     
  3. Уста­но­ви­те счет­чик ВКон­так­те. Счет­чик созда­ет­ся по этой ссыл­ке и добав­ля­ет­ся в код сай­та.
     
  4. Уста­но­ви­те счет­чик Facebook (он же и для Instagram)
    Счет­чик созда­ет­ся по этой ссыл­ке и добав­ля­ет­ся в код сай­та.

Аудитории и конверсии

Эти пунк­ты тоже нуж­но внед­рять как мож­но рань­ше, пото­му что нуж­но вре­мя, что­бы собрать ауди­то­рии и ско­пить кон­вер­сии. Чем боль­ше посе­ща­е­мость сай­та, тем мень­ше нуж­но вре­ме­ни, что­бы собрать полез­ный набор дан­ных, и на их осно­ве стро­ить гипо­те­зы, как улуч­шить рабо­ту сай­та.

  1. Создай­те сег­мент всех посе­ти­те­лей сай­та во ВКон­так­те. ВКон­так­те будет сохра­нять в отдель­ный спи­сок тех людей, кото­рые посе­ща­ли ваш сайт, а вы смо­же­те в любой момент запу­стить на них рекла­му.
     
  2. Создай­те сег­мент всех посе­ти­те­лей в Facebook. Facebook будет сохра­нять в отдель­ный спи­сок тех людей, кото­рые посе­ща­ли ваш сайт, а вы смо­же­те в любой момент запу­стить на них рекла­му.
     
  3. Создай­те цели в Яндекс Мет­ри­ке и Google Analytics. Они нуж­ны, что­бы отсле­жи­вать, насколь­ко хоро­шо сайт выпол­ня­ет свои функ­ции. Вы буде­те знать, кто, как и когда дела­ет пожерт­во­ва­ния, и смо­же­те повли­ять на это в пози­тив­ную сто­ро­ну.
     
    1. Пере­ход на стра­ни­цу пожерт­во­ва­ния
    2. Попыт­ка сде­лать пожерт­во­ва­ние
    3. Успеш­ное пожерт­во­ва­ние
    4. Пожерт­во­вать не полу­чи­лось
    5. Посе­ще­ние стра­ни­цы Кон­так­ты
    6. Копи­ро­ва­ние кон­так­тов
    7. Клик по теле­фо­ну на сай­те

Поисковое продвижение

Здесь спи­сок реко­мен­да­ции, внед­рив кото­рые вы уви­ди­те, что посе­ща­е­мость сай­та из поис­ко­вых систем вырас­тит. Когда это про­ис­хо­дит, пози­тив­ный эффект ощу­ща­ет весь про­ект.

  1. Открой­те сайт для индек­са­ции поис­ко­вы­ми систе­ма­ми. Это зна­чит, что, когда поис­ко­вые робо­ты попа­да­ют на сайт, они могут полу­чить всю инфор­ма­цию, нахо­дя­щу­ю­ся на сай­те без пре­пят­ствий.
     
  2. Добавь­те сайт в Яндекс Веб­ма­стер и Google Search Console. Это спе­ци­аль­ные сер­ви­сы от поис­ко­вых систем, где мож­но сле­дить за тем, как они видят ваш сайт. Добав­лять свои сай­ты нуж­но, пото­му что это хоро­шо вли­я­ет на про­дви­же­ние в поис­ке.
     
  3. Про­верь­те, что кор­рект­но гене­ри­ру­ет­ся кар­та сай­та. Это спи­сок всех стра­ниц сай­та, кото­рый исполь­зу­ют поис­ко­вые систе­мы для индек­са­ции. Про­ве­рить кор­рект­ность по мне­нию Яндек­са мож­но здесь, а по мне­нию Google здесь.
     
  4. Убе­ди­тесь, что каж­дая стра­ни­ца име­ет уни­каль­ное назва­ние. Под назва­ни­ем пони­ма­ет­ся текст, кото­рый нахо­дит­ся во вклад­ке бра­у­зе­ра, когда откры­та стра­ни­ца. Уни­каль­ные назва­ния стра­ниц нра­вят­ся поис­ко­вым систе­мам. Если нашли дуб­ли, то, ско­рее все­го, одну из стра­ниц нуж­но уда­лять, пото­му что кон­тент на них об одном и том же.
     
  5. Посмот­ри­те, как сайт отоб­ра­жа­ет­ся в выда­че Яндекс и Google. Если сайт про­ин­дек­си­ро­ван поис­ко­вы­ми робо­та­ми, то он дол­жен вид­неть­ся в резуль­та­тах поис­ка. Вы може­те управ­лять тем, какой текст будет в стро­ке с вашим сай­том. Убе­ди­тесь, что для ваше­го сай­та там кор­рект­ный и пол­ный текст, по кото­ро­му хочет­ся клик­нуть.
     
  6. Убе­ди­тесь, что ссыл­ки на стра­ни­цы сай­та понят­ны чело­ве­ку. Это когда из ссыл­ки на стра­ни­цу мож­но понять, о чем там будет речь. Когда таки­ми ссыл­ка­ми делят­ся в соц­се­тях, то боль­ше людей пере­хо­дят по ним, пото­му что могут пред­ска­зать, что их ждет.

    Пло­хая ссыл­ка – mercy.agency/blog/123123
    Хоро­шая ссыл­ка – mercy.agency/blog/kak-prodvigat-fond

Что делать с этим чек-листом

Внед­рять все, что еще не внед­ре­но. Сле­ди­те, как меня­ют­ся резуль­та­ты рабо­ты сай­та. Каж­дый пункт уби­ра­ет одну из стен меж­ду НКО и внеш­ним миром. Чем мень­ше стен, тем боль­ше людей дой­дет до сотруд­ни­че­ства, и про­ект будет рас­ти.

Все пунк­ты это­го спис­ка состав­ле­ны на осно­ве опы­та рабо­ты агент­ства с неком­мер­че­ски­ми про­ек­та­ми, но это не зна­чит, что кон­крет­но в вашем слу­чае будет ста­но­вить­ся луч­ше во всех слу­ча­ях. Важ­но еще, как это было реа­ли­зо­ва­но.

Будем пери­о­ди­че­ски допол­нять этот мате­ри­ал, когда най­дем спо­со­бы еще улуч­шить резуль­та­ты рабо­ты сай­та, поэто­му есть смысл пери­о­ди­че­ски захо­дить и про­ве­рять обнов­ле­ния.

Ори­ги­нал ста­тьи.

Узнать боль­ше о теме про­дви­же­ния бла­го­тво­ри­тель­но­сти на сай­те Mercy.Marketing.