«У меня нет друзей. Совсем… Одноклассники обзывают, а другие не обращают внимание. Что мне делать?» Такие вопросы задают подростки психологу в онлайне и получают оперативный ответ. Корреспондент «Теплицы» Виктория Сафронова ко Всемирному дню психического здоровья, который отмечается 10 октября, поговорила с теми, кто обращался к психологу удаленно. Как помогают мужчинам, пережившим насилие, куда обратиться подросткам в кризисных ситуациях и где помогут понять запрос — рассказали создатели российских онлайн-платформ в сфере mental health и мессенджера для безопасной переписки.
Опросы показывают, что в тяжелых ситуациях россияне чаще всего обращаются за поддержкой к близким, и только 1% – к специалистам. Большинство считают, что им не нужна помощь («у меня все хорошо» или «нет повода»). Среди клиентов психологов – богатые, которые могут заплатить большие деньги, для некоторых консультации непривычны или рядом не оказывается специалистов. Так ответили респонденты ФОМ в 2018 году.
«Поднимаюсь в гору с мешком, наполненным камнями»: история мужчины, пережившего насилие
«Как-то ночью сестра, она старше меня на пять лет, залезла ко мне в кровать и, видимо, пыталась возбудить, хотела, чтобы я удовлетворил ее», – так начал свой разговор 25-летний инженер Юрий (имя изменено по просьбе героя. – Прим. ред.) с психологом. Историей было делиться неловко: он никому об этом не рассказывал. Первая консультация прошла под деревом в парке – Юрий позвонил психологу в кризисный центр для мужчин «Двоеточие».
«Я даже пытался содействовать сестре! Но был еще ребенком, многого не понимал, а пубертатный период еще не начался. Накануне этого она показывала видеопорно, когда не было родителей. Еще она с подругой «игралась» со мной, просто, скажем так, пытались доминировать. Применяли силу, выводили меня на эмоции, бороли и обездвиживали. Я это воспринимал как угрозу, но им было весело. А мне страшно. Важно еще добавить: отец одно время страдал алкоголизмом и периодически бил мать, и в эти моменты сестра приходила ко мне в кровать и защищала: мы жили в одной комнате и в целом небогато», – с неловкостью делится переживаниями Юрий.
Об этой истории он ни с кем не делился до психолога. Проблема в том, что построить отношения с девушками у Юрия не получается: он замкнутый и закрытый, никогда не решался признаться в своих симпатиях. «Общаться с новыми людьми стало сложнее. Словно меня что-то тяготило, и я не мог понять, что именно. Мне казалось, что я такой сам по себе. Но сейчас, спустя годы, после самокопания, могу сказать: это были последствия. Насилие над человеком оставляет незаметные шрамы, которые не заживают сами и так или иначе будут о себе напоминать и влиять на жизнь».
«Я просто выговорился и снял ношу. Я словно поднимался в гору с мешком, наполненным камнями, от них нужно избавиться. Это освободит и придаст новых сил, путь станет значительно легче и проще. Только нужно уметь вытаскивать эти «камни», и психолог с этим поможет и ускорит процесс. Страх – это происки вашего травмированного разума, который нужно преодолеть только один раз. Первый шаг – написать в «Двоеточие»». Юрий.
Онлайн-формат работы «Двоеточия» был удобен: посетить психолога лично Юрий не мог. Общались через анонимный аудио или видеочат. «Психолог старается подстроиться под вас и настаивает на комфортных для вас условиях, тет-а-тет уединенно для чистоты самого процесса. Мне кажется, это важно и ускорит сам процесс, чтобы ничего не упустить, не стесняться и не скрывать», – рассказывает Юрий.
«Проблемы мужчин не понимают из-за стереотипов»
Психолог Ирина Чей много лет работала в различных кризисных центрах, помогая людям с посттравматическим синдромом, пострадавшим от насилия. «Я поняла, что есть много организаций для помощи всем, кроме мужчин. И хотя у нас не принято говорить о проблемах мужчин, они могут быть действительно серьезными. Я знаю случаи, когда женщины уходят из семьи, и отцы остаются одни с детьми с инвалидностью. У них нет возможности как нормально работать, так и полноценно заботиться о детях, и им тоже нужна поддержка. У каждого должна быть возможность получить бесплатную квалифицированную помощь», – говорит Ирина.
Вместе с психологом Дианой Семеновой Ирина основала «Двоеточие». Собирать деньги на помощь мужчинам оказалось сложно. «Люди дают деньги на больных детей, людей с инвалидностью, женщин, подвергшихся насилию. Проблематика мужчин непонятна из-за стереотипов. При этом чтобы решить проблему, нужно заниматься ею с начального этапа – не только проводить консультации, но и информировать общество», – говорит Ирина.
В центре «Двоеточие» решили, что будут не только помогать, но и просвещать аудиторию. «Мы заметили интересный эффект от нашего появления, – говорит Ирина. – Женщины стали рефлексировать на тему и задумываться, причиняли ли они когда-либо насилие мужчинам. Мы начали рассказывать, что вообще понимается под насилием и к каким последствиям это может привести, чтобы насилия было меньше».
Насилие может принимать самые разные формы, и иногда то, что принято в обществе, может не быть нормой для человека, говорит Ирина. «Например, есть представление о том, что мужчина не испытает боль, если его ударит женщина, или может потерпеть. При этом, если его спросить, он скажет, что ему, конечно, было больно, и он считает это недопустимым – на него, может быть, вообще никогда не поднимали руку. Мужчина может считать насилие в свою сторону недопустимым, но при этом не говорить вслух о его недопустимости из-за нежелания быть слабым в глазах других. То же самое относится и к дедовщине в армии. Об этом знают, но рассматривают как проблему системы или вовсе оправдывают – что такого в том, что один мужчина воспитывает другого? Но если посмотреть глубже, это не что иное, как насилие».
Чаще всего клиенты узнают о «Двоеточии» через сайт. Иногда к психологам обращаются близкие пострадавших. «В 95% из 100 наши клиенты – мужчины, которые никогда не обращались к психологу, – говорит Ирина. – Для них это что-то новое и непонятное, даже пугающее. Стереотипные представления мешают мужчине говорить о своих проблемах: он сильный, должен терпеть. Из-за этого многие не желают работать с психологом, даже не попробовав».
Основное отличие формата работы «Двоеточия» от телефонов доверия – в возможности длительного сопровождения. По словам Ирины, по телефону доверия в основном обращаются за разовыми консультациями. «Проработать проблему, которая мешает жить, в таком формате невозможно. Дистанционное консультирование же позволяет это сделать. В России этот метод используют еще с 90-х годов, и он особенно удобен, когда мы говорим об обращениях из регионов. Большинство мужчин среди наших клиентов выбирают консультации по скайпу и почте, поскольку это незаметный для других формат. Иногда мужчинам просто неоткуда обратиться. Если он хочет рассказать о ситуации в семье, а дома жена и дети, его уход на час к психологу на очную консультацию будет вызывать вопросы. Иногда нам звонят по дороге с работы домой, из машины», – рассказывает Ирина. Чаще всего мужчины не используют видеосвязь, не желая раскрывать личность.
Многие обращения связаны с сексуальным насилием. «Если в отношении женщины мы понимаем, что такое харассмент, то мужчина не воспринимается всерьез как объект домогательства. От мужчин ожидают постоянного желания секса и соответствующее поведение. Если он сопротивляется, это вызывает недоумение. К нам обращался мужчина, которому не нравились постоянные намеки сексуального характера и шутки с таким подтекстом со стороны коллеги. При этом женщина не видела в этом ничего особенного», – говорит Ирина.
«Бывают обращения от пострадавших от сексуального насилия. Один из героев столкнулся с этим в девять лет. Сейчас он уже взрослый мужчина, но у него из-за этого есть проблемы в отношении с девушками, тело реагирует как по защитной реакции. Это мешает ему создать нормальные отношения. Через такие истории мне хочется напомнить, что мужчина может испытывать все те же переживания, что и женщина, а последствия сексуального насилия могут быть такими же сложными, связанными с полученной травмой, а не с полом пострадавшего». Ирина Чей, психолог.
Ирина признается, что в некоторых ситуациях ей как психологу бывает сложно консультировать мужчину. «Сколько бы я ни работала, но когда человек плачет передо мной, мне тяжело. Тяжело слушать мужчину, который на протяжении всей жизни сталкивался со всеми видами насилия. Есть ситуации безвыходности – мы не можем реально помочь, когда отец остается с тяжелобольным ребенком один, ему прежде всего нужна социальная поддержка. Это ощущение невозможности помочь тоже дается сложно».
Последствия от насилия могут давать о себе знать внезапно в разные периоды жизни. Иногда мужчина может не понимать, что проблемы, которые у него есть, связаны с давней травмой. Поэтому «Двоеточие» считает важным, чтобы мужчины не боялись обращаться к психологам с вопросами. «Есть хорошая метафора, которая объясняет, как психологическая травма может отражаться на жизни человека, – говорит Ирина. – Если у человека случается перелом, мы подключаем врачей: кость должна срастись правильно. Но что если кость срастется как угодно сама, без вмешательства?»
«К психотерапевту приходят просто побыть рядом и помолчать»
В декабре 2018 года ВЦИОМ представил результаты исследования о поведении россиян в трудных ситуациях. Опрос показал, что к психотерапевту обращается только 1%. Чаще всего люди пытаются получить помощь от родственников и членов семьи (66%). Согласно опросу Фонда общественного мнения, жителей больших городов выделяют в отдельную группу – «там есть психологи».
Рынок мобильных приложений в категории «Медицина» развивается в зависимости от потребности пользователей, отмечает Ксения Ульянова, автор Telegram-канала о технологиях в медицине и фармацевтике Medical Ксю. Среди российских пользователей в этом сегменте наиболее популярны приложения, которые помогают сэкономить на покупке лекарств или предлагают системы лояльности. В топе российского Google Play – приложение Apteka.ru, а также сервисы для записи на прием в клинику. В США пользователи чаще всего скачивают приложения для гаджетов, которые помогают следить за здоровьем. Ксения Ульянова объясняет это высокой стоимостью медицинской помощи в США – люди стараются предотвратить болезни.
Приложения для онлайн-консультаций наиболее популярны среди миллениалов. «Если поколение моих родителей – люди, которым сейчас около 60, недоверчиво относились к психотерапии, сейчас об этом активно говорят. Это перестало быть стыдным, – рассказывает Ксения Ульянова. – У всех есть проблемы, и все с этим смирились. На этом фоне стали развиваться приложения для консультаций. Их основные пользователи – люди 25-35 лет, которые уже успели устать от работы в офисе, в чем-то немного разочаровались, накопили стресс, рефлексируют и хотят улучшить качество жизни».
Онлайн-консультации обычно дешевле, чем очный прием, однако у такого формата есть свои минусы. «Прорабатывать проблемы можно только в рамках когнитивно-поведенческой психотерапии – онлайн-консультирование не позволяет использовать другие методы, – говорит Ксения Ульянова. – К тому же общение между пациентом и психотерапевтом – это всегда некая химия, которая не возникает онлайн. На человека могут подействовать не только слова, но и взгляд, мимика, жесты. Людям бывает трудно говорить о своих эмоциях, и они часто приходят к психотерапевту просто побыть рядом и помолчать. Когда в кабинете царит тишина, внутри человека происходит работа. Через приложения этого не происходит», – говорит Ульянова. По ее мнению, онлайн-консультации могут помочь при легкой депрессии, потере сна, неуверенности в себе, но не помогут проработать глубокую травму. Онлайн-консультации также могут быть решением для тех, кто переехал за границу, – для снижения уровня стресса и быстрой адаптации в новой среде.
Что нужно знать об онлайн-помощи подросткам
«Здравствуйте. У меня нет друзей. Совсем нет… Одноклассники обзывают, а другие не обращают внимание. Что мне делать?» – так начинаются сообщения подростков, которые обратились в «Твою территорию». Это фонд, который оказывает психологическую помощь молодым людям с 2014 года. В начале ответа психолог может задать уточняющие вопросы и назвать чувства и переживания, которые испытывает обратившийся. «В твоих словах я чувствую грусть. Похоже, тебе бывает одиноко и очень не хватает друзей». После небольшого вступления психолог и подросток могут продолжить разговор, чтобы консультант мог помочь онлайн.
Сотрудники «Твоей территории», как и основатели «Двоеточия», также начинали свою работу с консультаций на телефоне доверия. Преимущества этого вида помощи – в анонимности и конфиденциальности, рассказывает директор фонда Екатерина Федорова. Однако психологи обратили внимание на то, что телефон доверия чаще используют взрослые люди, а подростки обращаются не с любой проблемой.
Изучив опыт зарубежных стран, психологи заметили, что подростки предпочитают консультироваться дистанционно через чат. Служба помощи решила попробовать этот формат в России. Дети и подростки начали обращаться к психологам, и стало понятно, что переписка иногда вызывает меньше опасений, чем телефонный разговор. «Мы заметили, что резко меняется специфика разговора: подростки могут свободнее обратиться с проблемами или вопросами, с которыми они не обращались на телефон доверия. Некоторым подросткам легче поговорить с консультантом в письменном формате», – рассказывает Екатерина Федорова.
Чаще всего в службу обращаются подростки от 15 до 18 лет. Основные проблемы – кризисные ситуации, связанные с депрессией, суицидальным настроением, утратой отношений, конфликтами в семье или с друзьями. Поддержка консультанта, как правило, направлена на возвращение уверенности подростку, лучшему пониманию себя и других. «Когда подростки или молодежь обращаются на линию, консультанты могут разговаривать про способы преодоления стрессовой или кризисной ситуации. Иногда важно, чтобы появилось понимание, что у подростка есть ресурсы и возможности улучшения в сложной ситуации. Во время консультации психологи пытаются определить, находится ли ребенок в опасности и может ли что-то угрожать его жизни. Одна из особенностей дистанционного формата работы в том, что человек может завершить разговор в любой момент и выйти из чата», – рассказывает Екатерина.
Другие ограничения помощи в онлайне связаны с тем, что у психолога есть только письменный диалог – он знает только то, что готов сообщить обратившийся. При очном консультировании или по телефону психолог может прислушаться к состоянию человека по интонации или голосу. Через переписку консультант может пропустить эмоции человека: не понять, что он заплакал или, наоборот, разгневался. «Письменный диалог требует от консультанта большего внимания, уточнения. Но в ситуациях, когда ребенку сложно говорить о своей проблеме вслух, этот формат удобен для обращения и в дальнейшем может помочь обратиться в телефонную психологическую службу», – говорит Федорова.
Как защитить переписку между психологом и подростком
Главной задачей «Твоей территории» стало сохранение анонимности и конфиденциальности подростков. Соцсети и мессенджеры не всегда надежно защищены – доступ к информации подростков или взрослых могут получить третьи лица. Аккаунт можно легко взломать.
На одном из хакатонов Mail.Ru, посвященном социальным технологиям, Екатерина познакомилась с Амиром Бозиевым, сооснователем сервиса Chainify, который позволяет создать защищенный чат для общения при помощи технологии блокчейн. На хакатоне Бозиев представил технологию использования распределенных реестров блокчейн для передачи сообщений. При этом формате пользователи могли оставаться анонимными, а переписка надежно защищалась. Вместе с Федоровой они решили использовать технологию для службы фонда и начали обсуждать, как сделать платформу удобной для пользователей и консультантов кризисных служб.
«Задача, которую нужно решить, очень простая – сделать так, чтобы сервис-провайдеры не имели доступ к содержанию переписки. То есть быть как WhatsApp, который не умеет читать ваши сообщения, – говорит Амир Бозиев. – При всем уважении к большим корпорациям существующие централизованные технологии уязвимы и допускают возможность утечки данных. Бизнес-модели всех соцсетей построены на том, чтобы собирать пользовательские данные и обрабатывать их для своих целей. Теоретически эту информацию могут продать на вторичном рынке. Таким образом, используя незащищенные чаты, службы могут столкнуться с рисками, чего быть не должно ни в какой степени. Никому не захочется, чтобы в 25-30 лет какая-нибудь компания знала о его подростковых проблемах. Мы должны были придумать, как обезопасить ребят, улучшить защиту и конфиденциальность информации».
Особенность платформы, которую разрабатывают вместе с фондом «Твоя территория», в том, что пользователям не нужно соглашаться доверять платформе для ее использования. «Огромное количество сервисов – Telegram, Threema, Signal, SecureDrop, ProtonMail и другие – заявляют: «Мы не читаем ваши сообщения – вам придется нам поверить». Да, это очень уважаемые компании, которые не торгуют пользовательскими данными, но меня беспокоит сам факт того, что для использования этих сервисов нужно согласиться им доверять», – говорит Бозиев.
Технология, которую будут использовать в чате, позволяет этого избежать, по словам Амира, каждое действие пользователя будет прозрачным и любой желающий сможет понять, как распространяется и шифруется информация, а также удостовериться, что разработчики не сохраняют приватные ключи дешифровки. «Наш протокол передачи сообщений позволяет гарантировать доставку и получение данных децентрализовано, – говорит Бозиев. – Мы не храним ключи к ним, вся информация внутри чата передается в зашифрованном виде. При этом мы гарантируем, что она была отправлена конкретным пользователем: каждое сообщение сопровождается цифровой подписью».
От использования технологии есть побочный эффект, отмечает Бозиев. «Благодаря блокчейну можно криптостойко доказать количество обращений подростков, количество ответов на эти обращения и даже количество времени, потраченное на каждую консультацию. Подобная информация крайне важна для благотворителей фонда и регуляторов – отчетам, как и мессенджерам, больше не нужно будет специально доверять».
Сейчас в фонде тестируют платформу, но Бозиев уже готов поделиться решением с разработчиками. Открытый исходный код приложения доступен на Github. Мессенджер назвали Nolik – созвучно с no leak (без утечек). Он не сохраняет пользовательские данные, для его использования не нужно устанавливать приложение и регистрироваться. Интерфейс напоминает обычный мессенджер, переписки объединяются в тематические ветки. Бозиев отмечает, что ему можно написать по вопросам работы мессенджера.
Сейчас «Твоя территория» принимает только 30% из всех поступающих обращений. Для того чтобы работать со всеми, фонду нужны дополнительные ресурсы. В течение одного года план удавалось выполнять благодаря президентскому гранту, однако сейчас финансирования недостаточно. В фонде хотели бы не только отвечать на все запросы подростков, но и подготавливать новых специалистов кризисных служб. По словам Федоровой, запрос на удаленную помощь востребован и взаимодействие со службами в регионах имеет важное значение для оказания помощи.
Психолог по Skype и WhatsApp: как выпускницы МГУ создали приложение для онлайн-консультаций
Анастасии (имя изменено по просьбе героини. – Прим. ред.) 37 лет. Три года назад ее пригласили на работу в международную фармацевтическую компанию, и она переехала в Швейцарию и сразу начала работать. Времени на адаптацию не было.
Во время отпуска Анастасия случайно увидела в соцсети сообщество YouTalk – онлайн-сервиса психологической помощи. В группе она заметила ссылку на тест, определяющий уровень стресса. «Я думала, что у меня все в порядке, – говорит Анастасия. – Все здоровы, есть работа, живу в Швейцарии, отдыхаю в Испании. Но тест показал, что у меня огромный уровень стресса. Я поняла, что эмоциональное состояние сложное: за несколько лет я сменила две работы и две страны, часто летала в разные часовые пояса по всему миру». В тот же день она решила воспользоваться YouTalk. «Я села в уголке на пляже, позвонила, начала говорить и беспрестанно рыдать. Стало понятно, что я очень устала. Это был мой первый опыт общения с психологом, и мы сразу нашли общий язык», – рассказывает она.
Анастасия занимается с психологом через YouTalk три месяца и за это время стала чувствовать себя лучше. Среди недостатков онлайн-формата она называет особенность своей ситуации: у нее почти нет возможности поговорить с психологом один на один – все время занимает работа и семья. Из-за этого она не может дать волю эмоциям – например, позволить себе заплакать. В остальном все устраивает: можно подобрать удобное время, общаться из любой страны, говорить на родном языке, а также стоимость, которая значительно ниже цены очных консультаций в Европе.
«Работа с психологом научила меня тому, что нельзя подавлять свои эмоции, – рассказывает Анастасия. – Я поняла, что если бороться с ними и вовремя не выразить, будет только хуже. Я перестала пытаться быть идеальной и все контролировать. Теперь стараюсь иногда отпускать ситуацию в каждой области. Если я устала, а ребенок хочет смотреть мультик, мне лучше отдохнуть 15 минут, а ему делать, что он хочет. Когда я начала отпускать ситуацию, меня перестало мучить чувство вины, я стала спокойнее».
В 2018 году выпускницы факультета психологии МГУ Анна Крымская и Александра Чижова запустили сервис YouTalk для онлайн-консультаций с психологами – через Skype, WhatsApp, Telegram и Viber. Идея проекта появилась, когда Анна, работала клиническим психологом и делала обзор зарубежных трендов в сфере mental health и нашла американскую онлайн-платформу Talkspace. На российском рынке на тот момент аналогов не было. «Я поняла, что этот сектор очень нужен в России. – рассказывает Анна. – У нас огромная страна, и почти все квалифицированные кадры находятся в Москве, Санкт-Петербурге и еще трех-четырех крупных городах. При этом запросы на психологическую помощь есть везде».
Крымская и Чижова решили создать похожий сервис. «Если Talkspace из Нью-Йорка сразу привлек крупные инвестиции, сделав ставку на разработку собственной платформы для консультаций, мы решили пойти по другому пути, – рассказывает Анна. – Мы сделали прототип, который позволял консультироваться через существующие мессенджеры, и решили посмотреть, как это будет работать. Сейчас, когда YouTalk – уже работающий сервис, стало понятно, что клиентам удобен этот формат. Нам не нужно создавать свою платформу для консультаций. Никто не хочет скачивать дополнительный мессенджер – люди перенасыщены приложениями. Им нравится, что в привычном WhatsApp есть, условно, чатики с подругой, мужем и психологом».
Чтобы связаться с психологом, пользователю YouTalk нужно оставить заявку на сайте или в приложении и указать номер телефона и мессенджер, в котором ему удобно говорить. В течение нескольких часов с ним свяжется координатор – клинический психолог, который проведет первичную беседу. Он выяснит запрос и оценит состояние человека. Если координатор поймет, что жизнь человека в опасности и ему нужна дополнительная помощь, он поможет связаться с психиатром или даст номер горячей линии кризисного центра. Если такая помощь не требуется, он расскажет о тарифах и форматах работы. После оплаты клиент начнет заниматься с психологом.
YouTalk может работать только с клиентами старше 18 лет. По словам Анны, сервис ввел возрастное ограничение на случай, если для работы с несовершеннолетними понадобится разрешение родителей, которое сложно получить.
Онлайн-консультирование не менее эффективно, чем традиционный очный формат, но у него есть ограничения, говорит Анна. Например, в некоторых случаях психологу нужен визуальный контакт – возможность видеть мимику и жесты клиента и лучше понять его. Переписку лучше использовать как поддерживающий формат после видеосессий по Skype, отмечает Анна. Но для тех, кто боится обратиться к психологу, такой способ может оказаться более подходящим. «Для некоторых клиентов переписка, в принципе, единственный возможный способ консультаций, – говорит Анна. – Иногда люди не хотят, чтобы близкие знали об их общении с психологом. Переписка не требует выхода из дома на час. И хотя это не полный формат консультирования, переписка позволяет сообщать о своих эмоциях. Человек может наблюдать за своим настроением, возвращаться к записям – это тоже может быть полезно».
Запросы клиентов YouTalk чаще всего связаны с проблемами в отношениях, тревогой и депрессией. Основные клиенты YouTalk – женщины в возрасте 20-35 лет (95%) и миллениалы, которым в целом удобен и понятен формат онлайн-общения. Среди других – люди с ненормированным графиком работы и частыми командировками. Еще одна группа – представители ЛГБТ, для которых такой формат в первую очередь безопасен. Сервисом также пользуются российские эмигранты – YouTalk сейчас работает с людьми из 25 стран.
Люди стали лояльнее относиться к работе с психологом, говорит Анна. «Если еще пять лет назад некоторые с ужасом относились к консультациям, сейчас, особенно в мегаполисах, на это смотрят иначе. Почти у всех есть знакомые, которые занимаются с психологом».
Могут ли онлайн-сервисы заменить личную консультацию?
Рынок онлайн-консультаций в России сейчас развивается очень интенсивно, но есть некоторые риски. Так считает директор Центра психологического консультирования НИУ ВШЭ Ирина Макарова.
- Вопрос анонимности психологов. «Любой человек, даже ребенок, должен знать об образовании специалиста. Есть площадки, на которых работают не профессиональные психологи, а люди, которые сами пережили сложные ситуации. Этого недостаточно для того, чтобы найти возможность поддержать другого человека».
- Отсутствие у психолога опыта очных консультаций. Некоторые психологи работали только в онлайн-формате – они могут не иметь достаточного опыта, говорит Макарова. «Психологу нужен опыт живого взаимодействия с клиентом, чтобы по крайней мере понимать различия в реальности и свои ограничения», – отмечает она.
Очные формы психологических консультаций сейчас не могут удовлетворить растущую потребность аудитории, говорит Макарова. Среди причин этого – протяженность страны и удаленность от крупных городов. «Если говорить про молодых людей, основные стрессовые и эмоционально воздействующие ситуации чаще всего возникают в нерабочее время – поздно вечером, ранним утром, – говорит Макарова. – Службы, которые могут предложить 24-часовой доступ, нужны людям».
Перед началом онлайн-консультации людям нужно помнить, что общение в Интернете не может заменить живой контакт. «Мы можем принимать это в качестве заменителя в связи со сложившимися обстоятельствами, – говорит Макарова. – Как дружеский контакт людей, которые встречаются, обнимают и чувствуют друг друга, и контакт в Интернете – это совершенно разные вещи».
