Технологии для НКО: на что обратить внимание в 2020 году

Меняются технологии и поведение людей, а значит НКО нужно искать новые способы взаимодействия с аудиторией. Фото Freepik.
Меня­ют­ся тех­но­ло­гии и пове­де­ние людей, а зна­чит НКО нуж­но искать новые спо­со­бы вза­и­мо­дей­ствия с ауди­то­ри­ей. Фото Freepik.

К 2020 году поло­ви­на всех поис­ко­вых запро­сов будет делать­ся с помо­щью голо­со­во­го набо­ра, а ком­па­ния Amazon откро­ет тыся­чи умных мага­зи­нов, в кото­рых не надо рас­пла­чи­вать­ся за покуп­ки на кас­се. Меня­ют­ся тех­но­ло­гии, и вме­сте с ними и пове­де­ние людей. Это напря­мую ска­зы­ва­ет­ся на рабо­те неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций – нуж­но искать новые спо­со­бы вза­и­мо­дей­ствия с бла­го­тво­ри­те­ля­ми. Какие тех­но­ло­гии помо­гут в насту­па­ю­щем году решить эту зада­чу, раз­би­ра­лась жур­на­лист Теп­ли­цы Ека­те­ри­на Улья­но­ва. 

Трансформация платежей 

Пор­та­тив­ные устрой­ства для бес­кон­такт­ных пла­те­жей. Фото Blue Cross.

С каж­дым годом люди все мень­ше поль­зу­ют­ся налич­ны­ми день­га­ми. Их заме­ня­ют циф­ро­вые акти­вы и онлайн-пла­те­жи. Денеж­ные налич­ные запа­сы упа­ли на 80%. К 2030 году от физи­че­ских денег пла­ни­ру­ют отка­зать­ся стра­ны Скан­ди­на­вии. Конеч­но, налич­ные не уйдут окон­ча­тель­но в про­шлое в бли­жай­шее вре­мя. Кто-то пред­по­чи­та­ет хра­нить сбе­ре­же­ния в налич­ных. Неко­то­рые люди уве­ре­ны, что бумаж­ные день­ги – самый надеж­ный и ано­ним­ный спо­соб опла­ты. В то вре­мя как без­на­лич­ные пла­те­жи дают доступ к инфор­ма­ции о дохо­дах и рас­хо­дах чело­ве­ка и могут стать рыча­гом дав­ле­ния со сто­ро­ны госу­дар­ства. 

Но так или ина­че мы при­бли­жа­ем­ся к тому, что уже полу­чи­ло назва­ние cashless society («без­на­лич­но­му обще­ству»). При­чем свою акту­аль­ность теря­ют уже и пла­сти­ко­вые кар­ты. На заме­ну им при­хо­дят новые спо­со­бы опла­ты. Ком­па­ния Amazon пла­ни­ру­ет к 2021 году открыть до 3000 мага­зи­нов без кас­си­ров и про­дав­цов. Това­ры, пол­ки и тележ­ки в них осна­ще­ны каме­ра­ми и дат­чи­ка­ми. Те вещи, кото­рые выби­ра­ет поку­па­тель, добав­ля­ют­ся в вир­ту­аль­ную кор­зи­ну мобиль­но­го при­ло­же­ния. Товар, кото­рый воз­вра­ща­ет­ся на пол­ку, исче­за­ет из спис­ка поку­пок. День­ги за покуп­ки авто­ма­ти­че­ски спи­сы­ва­ют­ся со сче­та кли­ен­та на выхо­де из мага­зи­на.

Зага­ды­вать об инно­ва­ци­он­ных спо­со­бах опла­ты неком­мер­че­ско­му сек­то­ру пока рано. Но сто­ит при­нять тот факт, что налич­ные день­ги ухо­дят в про­шлое. Пове­де­ние ауди­то­рии меня­ет­ся вме­сте с раз­ви­ти­ем тех­но­ло­гий – опла­та бес­кон­такт­ной кар­той или с помо­щью Apple Pay ста­ла при­выч­кой, а бумаж­ные купю­ры ока­зы­ва­ют­ся в кошель­ках все реже. Сбо­ры налич­ных пада­ют, одна­ко в 2019 году толь­ко 4% бла­го­тво­ри­тель­ных орга­ни­за­ций исполь­зо­ва­ли систе­мы бес­кон­такт­ных пла­те­жей. 

Бла­го­тво­ри­тель­ные орга­ни­за­ции актив­но ищут новые спо­со­бы при­влечь сто­рон­ни­ков, но отка­зы­ва­ют­ся от бес­кон­такт­ных пла­те­жей. Чаще все­го их оттал­ки­ва­ют затра­ты, необ­хо­ди­мые для покуп­ки обо­ру­до­ва­ния. При этом бес­кон­такт­ные пла­те­жи мож­но рас­смат­ри­вать как вло­же­ние. При­об­ре­тен­ные устрой­ства дают общую рен­та­бель­ность инве­сти­ций в 340%, арен­да – 212%.

Вот один из инте­рес­ных при­ме­ров исполь­зо­ва­ния тех­но­ло­гии. Англи­кан­ская цер­ковь в Вели­ко­бри­та­нии уста­но­ви­ла тер­ми­на­лы бес­кон­такт­ной опла­ты в 16 тыся­чах хра­мов. На этот шаг цер­ковь пошла, пото­му что сбо­ры в тра­ди­ци­он­ные ящи­ки для пожерт­во­ва­ний ста­ли падать. Тер­ми­на­лы для бес­кон­такт­ной опла­ты так­же мож­но брать на бла­го­тво­ри­тель­ные меро­при­я­тия вме­сте с ящи­ком для пожерт­во­ва­ний. Или уста­но­вить их в офи­сах парт­не­ров, как это сде­ла­ла неком­мер­че­ская орга­ни­за­ция Blue Cross, кото­рая помо­га­ет живот­ным. Фонд начал исполь­зо­вать для бес­кон­такт­ных пла­те­жей пор­та­тив­ные устрой­ства с экра­ном. После каж­до­го пожерт­во­ва­ния на экране транс­ли­ро­ва­лась виде­обла­го­дар­ность доно­ру. 

Голосовые технологии

British Heart Foundation при­ни­ма­ет пожерт­во­ва­ния с помо­щью голо­со­во­го помощ­ни­ка Alexa от ком­па­нии Amazon. Скрин­шот с сай­та орга­ни­за­ции.

Голо­со­вой поиск – это тех­но­ло­гия, кото­рая поз­во­ля­ет поль­зо­ва­те­лям выпол­нять поиск в Интер­не­те, уст­но зада­вая вопрос смарт­фо­ну, ком­пью­те­ру или дру­го­му умно­му устрой­ству. К 2020 году поло­ви­на всех поис­ко­вых запро­сов будет делать­ся с помо­щью голо­со­во­го набо­ра. Так­же попу­ляр­ность наби­ра­ют голо­со­вые помощ­ни­ки для дома. И зару­беж­ные бла­го­тво­ри­тель­ные орга­ни­за­ции уже начи­на­ют при­ме­нять эту тех­но­ло­гию в сво­ей рабо­те. 

British Heart Foundation при­ни­ма­ет пожерт­во­ва­ния с помо­щью голо­со­во­го помощ­ни­ка Alexa от ком­па­нии Amazon. Поль­зо­ва­те­лям доста­точ­но ска­зать устрой­ству: «Алек­са, открой British Heart Foundation и пожерт­вуй день­ги». Вво­дить рек­ви­зи­ты не нуж­но – устрой­ство исполь­зу­ет учет­ную запись Amazon Pay. Пожерт­во­вать мож­но от £ 1 до £ 250. После пере­во­да донор услы­шит запись с бла­го­дар­но­стью от под­опеч­но­го фон­да. Еще один при­мер исполь­зо­ва­ния Amazon Alexa в бла­го­тво­ри­тель­ных целях – фанд­рай­зин­го­вая вик­то­ри­на для орга­ни­за­ции Stand Up to Cancer.

Еще по теме: Что такое голо­со­вые тех­но­ло­гии и интер­фей­сы

Голо­со­вые тех­но­ло­гии – это не толь­ко поиск и умные устрой­ства. В эту же кате­го­рию мож­но отне­сти голо­со­вые аудиок­ни­ги, голо­со­вой ввод в про­грам­мах и аудио­вер­сии пуб­ли­ка­ций в онлайн-изда­ни­ях. Еще один при­мер голо­со­во­го интер­фей­са – сооб­ще­ния в мес­сен­дже­рах. Отправ­лять их мож­но не толь­ко дру­зьям или кол­ле­гам. В нояб­ре 2019 года в мес­сен­дже­ре Telegram появил­ся бот Voices of Strangers, кото­рый при­сы­ла­ет поль­зо­ва­те­лям голо­со­вые сооб­ще­ния от незна­ко­мых людей. Рабо­та­ет это так: поль­зо­ва­тель откры­ва­ет бот, отправ­ля­ет ему любое голо­со­вое сооб­ще­ние дли­ной от пяти секунд, в ответ полу­ча­ет два голо­со­вых сооб­ще­ния от неиз­вест­ных людей. 

Веро­ят­но, таких исто­рий, когда голо­со­вым интер­фей­сам будет най­де­но не баналь­ное при­ме­не­ние, в насту­па­ю­щем году ста­нет боль­ше. Еще одна тен­ден­ция – голо­со­вые сер­ви­сы начи­на­ют состав­лять кон­ку­рен­цию тек­сту. Соглас­но оцен­кам экс­пер­тов, сред­не­ме­сяч­ная ауди­то­рия под­ка­стов в Рос­сии за 2019 год более чем удво­и­лась и в декаб­ре соста­ви­ла 5,1 млн чело­век. Рас­ту­щую попу­ляр­ность лег­ко объ­яс­нить – ауди­о­за­пи­си с полез­ной инфор­ма­ци­ей мож­но слу­шать бук­валь­но на бегу, не отры­ва­ясь от важ­ных дел. 

За рубе­жом под­ка­сты для НКО уже ста­ли при­выч­ным фор­ма­том. Свой про­ект есть у фон­да раз­ви­тия филан­тро­пии Charities Aid Foundation (CAF) в Вели­ко­бри­та­нии или у пор­та­ла Nonprofit Hub. Рос­сий­ский неком­мер­че­ский сек­тор тоже не отста­ет от общей тен­ден­ции. Под­ка­сты появи­лись у цен­тра «Бла­го­сфе­ра» ˜– на сай­те про­ек­та мож­но послу­шать мне­ния экс­пер­тов, репор­та­жи с мест собы­тий, инструк­ции для эффек­тив­ной рабо­ты и ново­сти. Серию под­ка­стов #Тыж­пси­хо­лог запи­са­ла коман­да Цен­тра пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи сотруд­ни­кам бла­го­тво­ри­тель­ных орга­ни­за­ций «Вдох». Появил­ся даже под­каст-сери­ал на соци­аль­ную тема­ти­ку, кото­рый выпу­стил сер­вис SoundStream. «Зага­доч­ное ноч­ное убий­ство соба­ки» – это исто­рия о вос­при­я­тии мира под­рост­ка с рас­строй­ством аути­сти­че­ско­го спек­тра (РАС).

Искусственный интеллект 

«Порт­рет голо­да» , состав­лен­ный с помо­щью искус­ствен­но­го интел­лек­та.

Искус­ствен­ный интел­лект может изме­нить нашу жизнь и обще­ство в бли­жай­шие годы. Экс­пер­ты уве­ре­ны, что ИИ транс­фор­ми­ру­ет науч­ную, обра­зо­ва­тель­ную и инже­нер­ную сфе­ры. 

Вот неко­то­рые воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та в соци­аль­ной сфе­ре.

  • Ана­лиз видео. Напри­мер, систе­му PowerAI Vision от IBM мож­но научить поис­ку кад­ров, на кото­рых есть огонь. Если дрон про­ле­тел над лесом, полу­чен­ную запись не надо отс­мат­ри­вать вруч­ную. Систе­ма сама сде­ла­ет ана­лиз съем­ки и най­дет отрыв­ки, на кото­рых каме­ра зафик­си­ро­ва­ла пожар. 

  • Свер­точ­ные ней­рон­ные сети уме­ют делать диа­гно­сти­ку забо­ле­ва­ний по меди­цин­ским сним­кам. В Рос­сии запу­щен про­ект TeleMD – плат­фор­ма для диа­гно­сти­ки и ана­ли­за рис­ков раз­ви­тия забо­ле­ва­ний. С помо­щью тех­но­ло­гии искус­ствен­но­го интел­лек­та сер­вис обра­ба­ты­ва­ет меди­цин­ские изоб­ра­же­ния и про­гно­зи­ру­ет рис­ки раз­ви­тия забо­ле­ва­ний. 

  • Гене­ра­тив­ные состя­за­тель­ные сети уме­ют состав­лять раз­ные объ­ек­ты. С помо­щью этой тех­но­ло­гии бла­го­тво­ри­тель­ная орга­ни­за­ция Feeding America и агент­ство Leo Burnett созда­ли «порт­рет голо­да». В систе­му загру­зи­ли 28 тыс. фото­гра­фий, на кото­рых изоб­ра­же­ны тыся­ча голо­да­ю­щих аме­ри­кан­цев – каж­дый вось­мой голо­да­ю­щий, про­жи­ва­ю­щий в Шта­тах. Из сним­ков гене­ра­тив­ная сеть созда­ла соби­ра­тель­ный порт­рет для соци­аль­ной рекла­мы. 

  • Пре­дик­тив­ная ана­ли­ти­ка исполь­зу­ет­ся для ана­ли­за скры­тых зако­но­мер­но­стей и постро­е­ния про­гно­зов. Напри­мер, тор­гов­ля людь­ми – это мно­же­ство раз­роз­нен­ных дан­ных. За любым сооб­ще­ни­ем от бан­ков об отмы­ва­нии денег может скры­вать­ся рабо­та целой пре­ступ­ной сети. Неком­мер­че­ская орга­ни­за­ция Stop The Traffik столк­ну­лась с необ­хо­ди­мо­стью кон­вер­ти­ро­вать все собран­ные дан­ные в полез­ную ана­ли­ти­ку. Выпол­нить эту зада­чу коман­да орга­ни­за­ции реши­ла с помо­щью ИИ при под­держ­ке ком­па­нии IBM. Создан­ное ими реше­ние «Traffik Analysis Hub» соби­ра­ет инфор­ма­цию из раз­ных источ­ни­ков и на ее осно­ве созда­ет про­гно­зы. ИИ рас­по­зна­ет тер­ми­ны, свя­зан­ные с тор­гов­лей людь­ми, и пре­ду­пре­жда­ет ана­ли­ти­ков о воз­мож­ных инци­ден­тах.

Исполь­зо­ва­ние искус­ствен­но­го интел­лек­та неком­мер­че­ски­ми орга­ни­за­ци­я­ми, по про­гно­зам, вырас­тет на 361% в тече­ние сле­ду­ю­щих двух лет.

В 2019 году IBM, НИУ ВШЭ, «Форум доно­ров» и Теп­ли­ца соци­аль­ных тех­но­ло­гий про­ве­ли Все­рос­сий­скую лет­нюю шко­лу «Циф­ро­вая транс­фор­ма­ция бла­го­тво­ри­тель­но­го сек­то­ра». Выпуск­ни­ки и сту­ден­ты вузов, кото­рые при­ня­ли уча­стие в шко­ле, в тече­ние двух недель осва­и­ва­ли искус­ствен­ный интел­лект и дру­гие тех­но­ло­гии и встра­и­ва­ли их в рабо­ту НКО. Один из про­ек­тов, создан­ный уче­ни­ка­ми, DBetter – выяв­ле­ние сле­по­глу­хих на осно­ве машин­но­го обу­че­ния для фон­да «Со-еди­не­ние». Ребя­та раз­ра­бо­та­ли модель, поз­во­ля­ю­щую уско­рить про­цесс поис­ка и иден­ти­фи­ка­ции сле­по­глу­хих людей. 

Еще по теме