Human Centred Design давно зарекомендовал себя как инструмент эффективный, но недешевый. Для тех, кто работает с правозащитными и некоммерческими проектами, отсутствие бюджета — одна из ключевых проблем. Илья Розовский собрал полезные гайды для работы по HCD.
Что такое human-centered design?
Сегодня технологические продукты и услуги окружают нас. Они в наших карманах, домах, на кухнях, на рабочих местах. Human-centered design — это подход, обеспечивающий доступность, интуитивность и простоту этих продуктов и услуг. Ориентированный на человека дизайн отвечает за то, что у смартфона всего одна кнопка, а у автомобиля — подстаканники. Активисты, которые пытаются повлиять на социальные изменения, выиграют от принятия концепции дизайна, ориентированной на человека: как ваше сообщение может достичь нужной группы людей на современном рынке, используя инструменты, с которыми эти люди взаимодействуют каждый день?
И в целом дизайн, ориентированный на человека, начинается с нескольких ключевых вопросов: для кого это предназначено, чего они хотят и как с ними связаться?
Эта структура помогает командам создавать продукты, услуги и кампании, которые встречаются с людьми там, где они есть, и говорят с ними словами, которые они могут понять. Продукты, ориентированные на человека, доступны и удобны в использовании и, как следствие, с большей вероятностью окажут влияние на мироустройство. Изучаете ли вы роль соцсетей и разжигания ненависти в Индии, боретесь с отключением интернета в Камеруне или проводите кампании по защите интересов маргинализированных групп в Колумбии, понимание того, что делает продукты и услуги успешными, может иметь решающее значение.
Поэтому, даже если вы по профессии не дизайнер, все равно можете использовать этот метод в своей исследовательской или просветительской работе.
Отбор участников и фасилитаторов
Чтобы подход HCD был инклюзивным, а созданные таким путем продукты работали на широкую аудиторию, важно слышать разные голоса и разговаривать друг с другом. Наиболее успешное исследование — это разговор с 4–6 (не более 8) персонами с разными взглядами и опытом. Ваша группа участников должна быть гендерно сбалансированной и включать в себя людей разной сексуальной ориентации и гендерной идентичности, расы, возраста, физических ограничений и этнической принадлежности.
С вашей стороны могут участвовать опытный программист, специалист по работе с общественностью и эксперт по вопросам инклюзивности, а также руководитель программы, который должен обеспечить реализацию вашей идеи. Помните, что во всех мероприятиях этого процесса должна участвовать одна и та же группа людей.
Не навреди
Изучая инструментарий, помните принцип «Не навреди», Do No Harm. Это аналитический и практический подход, который помогает минимизировать риски и избежать непредвиденных последствий. DNH не устраняет риск, а скорее помогает выявить любые потенциальные побочные эффекты.
Прежде чем начать, проведите первоначальный анализ, чтобы понять контекст и потенциальные риски. Подумайте, как вы могли бы снизить риски: возможно, с помощью альтернативных подходов, вариантов или партнерства. При разработке продукта или внедрении услуги пересматривайте и обновляйте свою стратегию смягчения последствий — так, чтобы она отражала уязвимости, которые могли не существовать на первый взгляд. Для этого тесно сотрудничайте с наиболее уязвимыми сообществами, чтобы убедиться, что их потребности и приоритеты должным образом отражены в продукте, а результат не причинит вреда.
Не забывайте!
Успешные продукты, услуги и кампании часто требуют нескольких попыток для достижения их состояния. HCD основан на идее итераций, постоянной адаптации и улучшения на основе отзывов пользователей. Помните, что первая версия продукта, услуги или кампании потребует пересмотра. Это часть процесса! Вот простой совет:
- выполняя упражнения, не забывайте записывать ключевые обсуждения и идеи. Если хотите, можете назначить человека, который будет делать заметки для каждого действия. Документация — важна.
Дальнейшие действия выглядят так:
1. Мэппинг экосистемы.
2. Определение целевой аудитории.
3. Создание персоны пользователя.
4. Исследование пользовательских нужд и тестирование гипотез.
5. Мозговой штурм и идеи.
6. Быстрое прототипирование и тестирование на удобство использования сервиса или продукта.
7. Бэклог MVP.
Другие тулкиты и рекомендации по HCD
Вот подробная статья, разбирающая сам стандарт ISO 9241-210, описывающий человекоцентрический дизайн.
Кратко опишем самое важное.
6 принципов стандарта HCD:
- Проектирование должно быть основано на точном определении пользователей, их задач и среды.
- Пользователи должны быть вовлечены в проектирование и разработку.
- Проектирование должно быть основано на обратной связи от пользователей.
- Процесс должен быть итеративным.
- Результат должен удовлетворять пользователя во всех аспектах.
- Команда должна быть мультидисциплинарной.
Планирование процесса HCD:
- Определение подходящих методов и необходимых ресурсов.
- Определение того, как вышеуказанные методы будут интегрированы с другими процессами разработки.
- Определение ответственных.
- Определение каналов коммуникации и методов разрешения противоречий.
- Должны быть согласованы временные рамки отдельных этапов HCD и их интеграции в общий план разработки.
Спецификация контекста использования HCD:
- Определить основные группы пользователей и заинтересованных лиц (stakeholders).
- Определить цели и задачи вышеуказанных пользователей и заинтересованных лиц.
- Определить техническое, организационное и физическое окружение.
Спецификация требований:
- Описать требования к продукту.
- Разрешить противоречия между различными требованиями.
- Убедиться в качестве сформулированных требований.
Дизайн/проектирование взаимодействия:
- Спроектировать задачи пользователя, взаимодействие пользователя и системы, а также интерфейс.
- Детализировать проектные решения.
- Использовать обратную связь от пользователей для улучшения проектных решений.
- Донести проектные решения до тех, кто будет заниматься разработкой/внедрением.
Оценка соответствия требованиям:
- Получить новую информацию о пользователях.
- Получить обратную связь о слабых и сильных сторонах дизайна.
- Установить критерии, относительно которых вы будете сравнивать текущую и следующую версии проекта.
Принципы оценки решений:
- Оценка решений на основе тестов с участием пользователей.
- Оценка решений на основе экспертных мнений.
- Длительный мониторинг.
Если эти списки показались вам полезными, рекомендую ознакомиться с полным текстом статьи, а также познакомиться с такими гайд-документами:
The Field Guide to Human-Centered Design от IDEO.org и Human Centered Design: Discovery Stage Field Guide от GSA и LAB’OPM.
Удачи!
