Simple Email Service: как отправлять 62 тысячи писем бесплатно каждый месяц

Возможности Amazon Simple Email Service и чем отличается от других сервисов

В этом обзоре узнаем, как работать с почтовым сервисом Simple Email Service. Какие возможности он предлагает, какие есть преимущества в работе по сравнению с другими сервисами почтовых рассылок.

Что такое Amazon Web Services

Amazon Web Services – это 175 it-продуктов на любой вкус, цвет и технические требования – работа с базами данных, интернет вещей, мобильные и сетевые технологии, вычислительные сервисы, машинное обучение.

Перечень услуг облачного сервиса Amazon Web Services
Перечень услуг облачного сервиса Amazon Web Services. Скриншот сайта aws.amazon.com

Среди этого множества есть и сервис по работе с почтовыми рассылками. Неудивительно, ведь email-маркетинг это очень популярный канал взаимодействия с аудиторией.

Что такое Simple Email Service

Среди множества этих it-продуктов есть сервис почтовых рассылок Simple Email Service (Amazon SES), с помощью которого можно отправлять письма двумя способами: в ручном режиме (классические рассылки) и автоматически. Второй вариант – это так называемые транзакционные письма, которые генерируются и отправляются по факту совершения пользователем каких-либо действий на сайте.

Вот, например, на вашем сайте есть кнопка подписки на еженедельную новостную рассылку. Как только на нее подписывается новый пользователь, ему в ящик тут же прилетает письмо с просьбой подтвердить рассылку или сразу с благодарностью за подписку. Письмо от сайта создано и отправлено автоматически в ответ на действие пользователя – подписку на новости. Также к транзакционным письмам относятся все сообщения по покупке чего-либо в интернет-магазине. Добавление в корзину, смена статуса оформления заказа, уведомления о доставке товара. Это вкратце, что такое транзакционные сообщения, и Amazon SES прекрасно умеет с ними работать.

Как работает сервис

Amazon SES работает довольно привычно – он отправляет и получает письма. Гораздо интереснее, какие есть возможности у сервиса, чем он отличается от аналогичных и чем может похвастаться.

Здесь нужно небольшое вступление, какие вообще есть варианты для работы с рассылками, безотносительно сервиса Amazon SES.

  • Делать рассылки прямо с сайта, с помощью плагина. Так себе вариант, конечно. Ни тебе нормальной аналитики, ни вменяемой верстки самих писем.
  • Завести почту на хостинге. И это не идеал. Конструктора писем тоже не будет, а работа с массовой рассылкой далека от специализированного сервиса. К тому же если сайт переедет на другой хостинг, то нужно будет делать экспорт-импорт почты, а это почти всегда дополнительные проблемы.
  • Завести почту для домена. При смене хостинга проблем никаких, все письма лежат на отдельном сервере. Внутренний интерфейс будет аналогичен знакомым сервисам (почта Яндекса или Gmail).
  • Использовать специальный сервис почтовых рассылок. Mailchimp, например. Здесь вам и конструктор писем, и работа с несколькими адресными книгами, и аналитика по рассылкам.
  • Есть, конечно, еще и различные сервисы спам-рассылок, но там прямо настоящий спам, минимум достоверности к адресу отправителя и все такое. Этот вариант больше подойдет для каких-то разовых рассылок, не более.

Из отличительных особенностей Amazon SES сразу можно выделить возможность бесплатной ежемесячной отправки 62 тысяч писем. Вот вы, например, сколько писем отправляете каждый месяц? Для сравнения, Mailchimp в бесплатном варианте предлагает отправку 10 тысяч писем ежемесячно.

Amazon отдельно делает ставку и упор на высокую доставляемость писем и поддержание положительной репутации IP-адресов, с которых идет отправка. Потому что ведь как бывает, после очередной рассылки часть получателей могут добавить письма в спам, а рассылочный сервис видит это и может расценить как факт рассылки спама. И вот уже ваши IP-адреса считаются не совсем надежными, и их рейтинг начинает снижаться. Что, в свою очередь, сказывается на качестве рассылок в целом.

Сколько стоит?

Зачастую вопрос цены играет куда большую роль, чем другие факторы, поэтому достаем калькуляторы и считаем. Как я написал выше, первые 62 тысячи писем в месяц отправляются бесплатно. При этом держим в голове, что это будет при условии отправки писем из приложения, размещенного в Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Если же делать рассылку из почтового клиента, то цена будет 10 центов за каждую тысячу писем.

На странице с расчетами стоимости есть хорошая визуализация бюджета под рассылку 250 тысяч писем.

Пример месячного бюджета на отправку и получение писем с помощью Amazon SES
Пример месячного бюджета на отправку и получение писем с помощью Amazon SES. Скриншот сайта aws.amazon.com

Чуть ниже на этой же странице есть калькулятор, где можно подсчитать ваши реальные объемы и посмотреть итоговую сумму. Также стоит отметить, что каких-либо тарифных планов с ежемесячной подпиской у сервиса нет. Плата берется за факт отправленных писем.

Что такое показатель отказов и какой он у сервиса?

В email-маркетинге много непонятных слов, которые используют специалисты. Если в разговоре вы услышите bounce rate, то знайте, что это «показатель отказов». Так же, как мячик для пинг-понга отскакивает от стены, некоторые письма отскакивают от сервера-получателя и прилетают обратно к вам (переполнен ящик или адрес не существует). Показатель отказов в рассылках – штука очень важная и нужно следить за ним постоянно.

Самый простой пример его работы, когда из 100 получателей рассылки несколько человек найдут эти письма у себя в папке спама, то можно считать, что все, приплыли. Так бывает, когда сервер-получатель по своим фильтрам определяет письмо как похожее на спам. Такая рассылка автоматически помечается сервисом-отправителем как подозрительная, и показатель отказов считается как процент писем, отправленных в спам.

Чем меньше этот показатель у рассылочных сервисов, тем интереснее и рискованнее делать рассылки. Ведь даже небольшое количество писем, которые оказались в спаме или просто не доставлены (по разным причинам), могут сыграть не в вашу пользу. Подробнее про метрики оценки эффективности рассылок можно посмотреть в блоге SendPulse. Заодно сверьтесь со своими показателями.

Что касается Amazon SES, то его показатели отказов такие:

  • до 2% считается нормальным и все работает штатно;
  • 5% и выше – и за вашим аккаунтом начинают наблюдать;
  • 10% и выше – аккаунт могут заморозить, пока вы не решите проблему, которая привела к таким последствиям.

В этом смысле репутация IP-серверов, о чем я написал в начале, начинает играть новыми красками и приобретает новые значения. Слишком много сейчас разного спама, поэтому к фильтрации контента подходят гораздо серьезнее.

Что говорят специалисты о почтовых рассылках?

Обзоры почтовых сервисов – это хорошо, но куда интереснее послушать о реальном опыте применения рассылок. Причем сразу с двух сторон – и со стороны некоммерческой организации, и со стороны email-маркетолога.

Об опыте использования рассылок в НКО рассказала исполнительный директор благотворительного фонда «ЖИВИ» Елена Дубикова.

«Наша база подписчиков пополняется через интеграцию с CloudPayments – как только человек делает пожертвование, его адрес добавляется в адресную книгу нашего почтового сервиса. При этом в зависимости от вида сделанного пожертвования (разовое или рекуррентное) новому контакту присваивается соответствующий тег. И уже в зависимости от этого у нас идет цепочка писем», – говорит Елена Дубикова.

исполнительный директор Благотворительного фонда "ЖИВИ" Елена Дубикова
Елена Дубикова. Фото предоставлено автором.

Этими списками мы пользуемся для рассылки – один или два раза в месяц. Это тематическая рассылка фонда, новости о деятельности, отчеты, новые сборы. То есть мы особо не спамим людей. Елена Дубикова

Как работать с почтовыми рассылками, поделилась Ксения Лукомская, email-маркетолог и it-волонтер.

«Рассылки – отличный инструмент для работы с аудиторией. Вы отправляете письма тем, кто уже контактировал с вами: подписчики рассылки, жертвователи, благотворительные фонды. Если сравнивать с другими аудиториями (подписчики в соцсетях, посетители сайта, офлайн-волонтеры и помощники), часто аудитория рассылки самая «горячая» из всех», – говорит Ксения Лукомская.

Ксения Лукомская, email-маркетолог и it-волонтёр
Ксения Лукомская. Фото предоставлено автором.

Когда вы планируете рассылки, обратите внимание на пару моментов.
1) Не пишите слишком часто! «Горячая» аудитория, засыпанная спамом в почте, очень быстро охладеет к вам: отпишется или просто перестанет читать ваши письма. Оптимальная частота рассылки – раз в 7-14 дней.
2) Используйте триггерные письма. Когда человек только подписался на вас, часто он ничего о вас не знает. Продумайте цепочку из 2-5 писем раз в 3-5 дней, в которой расскажите о том, кто вы, чем занимаетесь, как вам можно помочь. Ксения Лукомская

Специалист считает, что получатели рассылки чаще других отзываются на просьбы и коммуницируют с организацией. «Поэтому сбор базы адресов и работа с ней – одна из важных задач, которую НКО должна ставить перед собой с самого начала своей деятельности», – рекомендует Ксения Лукомская.

Несколько простых советов от Ксении, как уменьшить шансы попадания вашей рассылки в папку «спам» у получателя.

  • Используйте только «белые» базы. Велик соблазн купить базу из сотен тысяч адресов за 500 рублей, но рассылка по таким базам – спам в чистом виде. Она не принесет результата, а только откинет ваш рейтинг в самый низ. Рассылайте только тем, кто сам оставил вам свой адрес и выразил желание получать от вас письма.
  • Попросите подписчиков добавить вашу почту в адресную книгу. Это покажет почтовому серверу, что ваши получатели доверяют вам, ваши письма им важны и их нельзя отправлять в спам.
  • Используйте двойное подтверждение подписки. В этом случае пользователю надо дважды выразить согласие получать письма от вас: сначала он вводит email-адрес и нажимает кнопку «Подписаться», а затем подтверждает свою подписку, перейдя по ссылке из письма-подтверждения. Только после этого его почта попадет в базу.

Как сэкономить на оплате?

По аналогии с сервисом Glacier, Amazon SES также входит в инфраструктуру it-решений Amazon Web Services. И это отлично, потому что некоммерческие организации могут использовать современные сервисы со скидкой, а то и совсем бесплатно. Для этого заходим на сайт программы TeploDigital, идем в раздел «Доноры» и выбираем там Amazon Web Services.

Описание программ AWS для некоммерческих организаций
Описание программ AWS для некоммерческих организаций. Скриншот сайта aws.amazon.com

Если ваши рассылки уже достигли такого объема, когда нужно переходить на новый уровень, то самое время присмотреться к Amazon SES. Расширенная инфраструктура сервиса позволяет по-новому организовать рабочий процесс. Скидка на использование будет приятным бонусом.

Еще по теме