Service Design Tools – библиотека инструментов для сервис-дизайна

Фрагмент сайта Service Design Tools
Фрагмент сайта Service Design Tools

С помощью открытой библиотеки инструментов для сервис-дизайна можно найти и использовать готовые шаблоны и примеры в своих проектах для того, чтобы лучше понять своих пользователей и их точки взаимодействия с вашим товаром или услугой.

Что такое сервис-дизайн?

Сервис-дизайн – это проектирование точек контакта человека с услугой или продуктом. Эта одна из методологий, направленная на лучшее понимание пользователя, а также на создание товара или услуги, основываясь на потребностях пользователя (human centered design). Сервис-дизайн по своему представлению близок методологии дизайн-мышления.

Сервис-дизайн позволяет выявить все точки контакта человека при взаимодействии с услугой или продуктом, определить, какие положительные и какие отрицательные, а также предложить ряд решений, улучшающий опыт взаимодействия человека с этой услугой и продуктом.

Инструменты для сервис-дизайна

Service Design Tools это открытая библиотека коммуникационных инструментов и знаний, которые используются в дизайн-процессе и понимании поведения пользователя. Работая над улучшением своего товара и услуги, такие готовые решения могут стать незаменимым помощником.

Все инструменты разбиты по типам в зависимости от того, на каком этапе дизайн-процесса они используются, какой вид имеют (текст, графики, модели, игры), а также на кого они направлены (пользователи, стейкхолдеры) и какой контекст передают.

Фрагмент сайта Service Design Tools
Фрагмент сайта Service Design Tools

Например, на этапах тестирования и прототипирования нового товара или услуги можно воспользоваться инструментами, которые уже есть в общей библиотеке.

Фрагмент сайта Service Design Tools
Фрагмент сайта Service Design Tools. Например, при необходимости, можно воспользоваться инструментом Customer Journey Mapping Game, с помощью которого построить пути взаимодействия клиента  и услуги.  Для этого можно просто использовать готовый шаблон http://prezi.com/1qu6lq4qucsm/customer-journey-mapping-game-transport/.
Сайт: Service Design Tools.