Чат-боты для НКО: опыт и рекомендации для начинающих

Антон Губин, сооснователь Wendy. Фото Ивана Печищева.
Антон Губин, сооснователь Wendy. Фото Ивана Печищева.

7 октября 2016 года в Перми прошел митап Теплицы социальных технологий на тему «Как чат-боты помогают социальным проектам». Участники узнали о практике использования и технологиях создания чат-ботов.

Антон Губин, основатель сервиса Wendy, рассказал об опыте создания сервиса, работающего как чат-бот. Создатели проекта начали с услуги бронирования автомойки, а сейчас планируют добавить в приложение дополнительные возможности: заказ цветов, билетов. Чат-бот Wendy планируется развивать, как полноценного цифрового помощника.

Еще по теме: 10 причин, по которым чат-боты – это будущее мобильных приложений

Wendy — персональный автомобильный помощник. Фото: фрагмент сервиса Wendy.
Wendy — персональный автомобильный помощник. Фото: фрагмент сервиса Wendy.

Из выступления Антона Губина

  • Telegram имеет ограничения. Мы не можем в нем подключить некоторые сервисы, поэтому решили делать отдельное приложение.
  • Наши пользователи – гики и цифровые активисты. Это небольшая прослойка пользователей, но я уверен, что скоро в мессенджеры придет большинство пользователей Интернета.
  • Люди сегодня мало звонят и предпочитают писать, в том числе и в мессенджерах. Поэтому мы предлагаем удобный для них формат общения: умный чат-бот.
  • Наша цель – создать удобный сервис, чтобы пользователь обращался к нему несколько раз в день. Понятно, что это сложно, но оно стоит того.
  • Из выдающихся сервисов чат-ботов я бы выделил сервис Luka, где уже работают множество ботов.

Еще по теме: Чат-боты во ВКонтакте: звонок от президента, новости, олимпиада

Участники митапа о создании чат-ботов. Фото Ивана Печищева
Участники митапа о создании чат-ботов. Фото Ивана Печищева

Во второй части митапа Тимофей Дубровских рассказал о практике создания чат-бота «Веган-хелпер» @VeganHelperBot. Бот отвечает на вопросы о Е-компонентах в продуктах.

Что нам понравилось в инструментах разработки «Веган-хелпер»

  • Удобно, когда множество приложений заменяет один Telegram. Я не беспокоюсь о свободном пространстве в телефоне, мне не нужно обновлять приложения. Все под рукой – в формате чат-ботов в мессенджере.
  • Каждый может создать свой чат-бот в Telegram. Есть несколько приложений для этих целей. Я использовал Chatfuel.

Недостатки бесплатных сервисов:

  • все вопросы и ответы нужно вводить вручную и по одному. Например, мы с волонтерами ввели около 300 наименований Е-компонентов в сервис;
  • без применения API нет возможности использовать данные в режиме реального времени для ответов;
  • сервис не понимает «живую речь», все варианты словоупотребления нужно вводить вручную.

НКО и социальным проектам, которые хотят большего, стоит использовать TeploBot от Теплицы социальных технологий. Он гибко настраивается и имеет больше возможностей.

Иван Печищев, координатор Теплицы в Перми, вместе с участниками митапа создал чат-бот «Теплица в Перми» @teplitsa_prm_bot с нуля.

Еще по теме: Видеоурок: как создать чат-бот без программирования

Он получил уникальное имя и был доступен в Telegram через 3 минуты. Для начала бот получил имя и аватар, научился сообщать контактную информацию о Теплице в Перми. Потом чат-бот запрограммировали принимать информацию от пользователей. Например, об экологических проблемах, включая текст, фотографию и геопозицию.

  • Отправка геопозиции – отличная возможность при сборе информации с помощью чат-бота в Telegram. При этом пользователю может отправить не текущую геопозицию, а указать точку на карте.
  • Проблема сбора информации с помощью чат-бота заключается в том, что присланную информацию нужно обрабатывать вручную по одному ответу. Небольшой плюс в том, что Telegram присылает уведомления о каждом полученном ответе.

Полезные ссылки:

Все публикации о чат-ботах на сайте Теплицы
Разбираемся вместе: что нужно знать о чат-ботах (запись вебинара Теплицы и презентация)
Видеоурок: как создать чат-бот без программирования (запись вебинара Теплицы и презентация)

Сервисы для создания ботов: