«Какую роль играет комьюнити-менеджер в работе НКО?»: онлайн-инструменты и практические советы

Митап «Какую роль играет комьюнити-менеджер в работе НКО?»: онлайн-инструменты и практические советы
Bookshelves by good

3 фев­ра­ля при под­держ­ке Impact Hub Moscow состо­ял­ся митап «Какую роль игра­ет комью­ни­ти-мене­джер в рабо­те НКО?» с Вале­ри­ей Коро­сте­ле­вой, орга­ни­за­то­ром дви­же­ния «Раз­Дель­ный Сбор» в Москве и Под­мос­ко­вье.

Поделитесь этой новостью с друзьями

Комью­ни­ти-мене­джер выстра­и­ва­ет отно­ше­ния с волон­те­ра­ми, регу­ли­ру­ет их нагруз­ку, под­дер­жи­ва­ет моти­ва­цию уча­стия про­ек­та.

Волонтеры присоединяются к организации по разным причинам:

  • жела­ние актив­но участ­во­вать в про­ек­те;
  • потреб­ность в само­ре­а­ли­за­ции через допол­ни­тель­ную дея­тель­ность;
  • жела­ние осво­ить новые про­фес­си­о­наль­ные навы­ки;
  • жела­ние общать­ся с еди­но­мыш­лен­ни­ка­ми и най­ти для себя ком­форт­ный круг обще­ния;
  • чув­ство­вать сопри­част­ность и вовле­чен­ность в общее дело.
Валерия Коростелева. Фото: Мария Борисенок
Вале­рия Коро­сте­ле­ва. Фото: Мария Бори­се­нок

Если вы хоти­те при­влечь мно­го волон­те­ров, мак­си­маль­но подроб­но опи­ши­те те зада­чи, кото­рые нуж­но сде­лать: раз­дать листов­ки, сде­лать репост, побыть фото­гра­фом на меро­при­я­тии. Пиши­те, какое вре­мя зани­ма­ет зада­ча. Мно­гие не зна­ют, что за 5 минут смо­гут вам помочь.

Вале­рия Коро­сте­ле­ва

Подроб­нее о состав­ле­нии порт­ре­та волон­те­ра и поис­ка целе­вой ауди­то­рии читай­те в мате­ри­а­ле Надеж­ды Деря­би­ной.

Инструменты комьюнити-менеджера

Вале­рия как лидер дви­же­ния эко­ло­гов «Раз­Дель­ный Сбор» рас­ска­за­ла, какие инстру­мен­ты исполь­зу­ет в рабо­те ее коман­да. 

  • Линей­ка бес­плат­ных инстру­мен­тов Google для команд­ной рабо­ты: сов­мест­ное редак­ти­ро­ва­ние Google-доку­мен­тов, созда­ние онлайн-опро­сов, звон­ки через Google-hangout, веде­ние обще­го кален­да­ря меро­при­я­тий.
  • Cер­вис Doodle помо­га­ет выбрать удоб­ное для всех вре­мя встре­чи путем онлайн-голо­со­ва­ния.
  • Созда­ние чатов в мес­сен­дже­ре Telegram. Доступ к мес­сен­дже­ру есть у людей всех воз­рас­тов (в том чис­ле и пожи­лых) в отли­чие от акка­ун­тов в соци­аль­ных сетях. Так­же пере­пис­ка поль­зо­ва­те­лей Telegram име­ет надеж­ные настрой­ки при­ват­но­сти. 
  • При­ло­же­ние Evernote помо­га­ет хра­нить инфор­ма­цию и полу­чать к ней доступ офлайн с любых устройств.
  • Исполь­зо­ва­ние мас­со­вых e-mail рас­сы­лок и SMS-опо­ве­ще­ний.
  • CRM-систе­ма – таск-мене­джер, где в удоб­ной фор­ме отсле­жи­ва­ет­ся выпол­не­ние задач по про­ек­ту и реше­ние теку­щих вопро­сов. Бес­плат­ные CRM: Trello, Asana.
Интерфейс Tello на примере аккаунта «РазДельный Сбор»
Интер­фейс Tello на при­ме­ре акка­ун­та «Раз­Дель­ный Сбор»

СRM-систе­мы так­же пока­зы­ва­ют рабо­чую нагруз­ку каж­до­го чле­на коман­ды. Так как глав­ная обя­зан­ность комью­ни­ти-мене­дже­ра – это раз­ви­тие сооб­ще­ства, то важ­но сле­дить, что­бы рабо­чее вре­мя чело­ве­ка на этой пози­ции не зани­ма­ли дру­гие дела орга­ни­за­ции.

Участники митапа. Фото: Мария Борисёнок.
Участ­ни­ки мита­па. Фото: Мария Бори­сё­нок.

Комью­ни­ти-мене­джер ведет соци­аль­ные сети и про­ду­мы­ва­ет напол­не­ние сай­та. На сай­те раз­ме­ща­ет­ся основ­ная инфор­ма­ция об орга­ни­за­ции и виды жела­е­мой помо­щи от волон­те­ров. Про типы постов и пра­ви­ла опре­де­ле­ния целе­вой ауди­то­рии в соци­аль­ных сетях смот­ри­те в пре­зен­та­ции Юлии Дени­со­вой

На офлайн встре­чах (орга­ни­за­ци­он­ные встре­чи, моз­го­вые штур­мы) комью­ни­ти-мене­джер берет на себя роль моде­ра­то­ра.

Совет от Вале­рии: Участ­ни­ки «Раз­Дель­но­го Сбо­ра» исполь­зу­ют для моз­го­во­го штур­ма тех­но­ло­гию «Откры­то­го про­стран­ства».

Федор Скуратов, основатель Российской ассоциации комьюнити-менеджеров. Фото: Мария Борисёнок.
Федор Ску­ра­тов, осно­ва­тель Рос­сий­ской ассо­ци­а­ции комью­ни­ти-мене­дже­ров. Фото: Мария Бори­сё­нок.

Более подроб­ную тео­ре­ти­че­скую инфор­ма­цию о рабо­те комью­ни­ти-мене­дже­ров читай­те в груп­пе «Рос­сий­ской аcсо­ци­а­ции комью­ни­ти-мене­дже­ров»

Полезные ресурсы:

Мето­до­ло­гия Dragon Dreaming по управ­ле­нию про­ек­та­ми  Карл Род­жерс, кни­га «Сво­бо­да учить­ся». Пре­зен­та­ция дви­же­ния «Раз­Дель­ный Сбор»: