«Какую роль играет комьюнити-менеджер в работе НКО?»: онлайн-инструменты и практические советы

Митап «Какую роль играет комьюнити-менеджер в работе НКО?»: онлайн-инструменты и практические советы
Bookshelves by good

3 февраля при поддержке Impact Hub Moscow состоялся митап «Какую роль играет комьюнити-менеджер в работе НКО?» с Валерией Коростелевой, организатором движения «РазДельный Сбор» в Москве и Подмосковье.

Поделитесь этой новостью с друзьями

Комьюнити-менеджер выстраивает отношения с волонтерами, регулирует их нагрузку, поддерживает мотивацию участия проекта.

Волонтеры присоединяются к организации по разным причинам:

  • желание активно участвовать в проекте;
  • потребность в самореализации через дополнительную деятельность;
  • желание освоить новые профессиональные навыки;
  • желание общаться с единомышленниками и найти для себя комфортный круг общения;
  • чувствовать сопричастность и вовлеченность в общее дело.
Валерия Коростелева. Фото: Мария Борисенок
Валерия Коростелева. Фото: Мария Борисенок

Если вы хотите привлечь много волонтеров, максимально подробно опишите те задачи, которые нужно сделать: раздать листовки, сделать репост, побыть фотографом на мероприятии. Пишите, какое время занимает задача. Многие не знают, что за 5 минут смогут вам помочь.

Валерия Коростелева

Подробнее о составлении портрета волонтера и поиска целевой аудитории читайте в материале Надежды Дерябиной.

Инструменты комьюнити-менеджера

Валерия как лидер движения экологов «РазДельный Сбор» рассказала, какие инструменты использует в работе ее команда. 

  • Линейка бесплатных инструментов Google для командной работы: совместное редактирование Google-документов, создание онлайн-опросов, звонки через Google-hangout, ведение общего календаря мероприятий.
  • Cервис Doodle помогает выбрать удобное для всех время встречи путем онлайн-голосования.
  • Создание чатов в мессенджере Telegram. Доступ к мессенджеру есть у людей всех возрастов (в том числе и пожилых) в отличие от аккаунтов в социальных сетях. Также переписка пользователей Telegram имеет надежные настройки приватности. 
  • Приложение Evernote помогает хранить информацию и получать к ней доступ офлайн с любых устройств.
  • Использование массовых e-mail рассылок и SMS-оповещений.
  • CRM-система – таск-менеджер, где в удобной форме отслеживается выполнение задач по проекту и решение текущих вопросов. Бесплатные CRM: Trello, Asana.
Интерфейс Tello на примере аккаунта «РазДельный Сбор»
Интерфейс Tello на примере аккаунта «РазДельный Сбор»

СRM-системы также показывают рабочую нагрузку каждого члена команды. Так как главная обязанность комьюнити-менеджера – это развитие сообщества, то важно следить, чтобы рабочее время человека на этой позиции не занимали другие дела организации.

Участники митапа. Фото: Мария Борисёнок.
Участники митапа. Фото: Мария Борисёнок.

Комьюнити-менеджер ведет социальные сети и продумывает наполнение сайта. На сайте размещается основная информация об организации и виды желаемой помощи от волонтеров. Про типы постов и правила определения целевой аудитории в социальных сетях смотрите в презентации Юлии Денисовой

На офлайн встречах (организационные встречи, мозговые штурмы) комьюнити-менеджер берет на себя роль модератора.

Совет от Валерии: Участники «РазДельного Сбора» используют для мозгового штурма технологию «Открытого пространства».

Федор Скуратов, основатель Российской ассоциации комьюнити-менеджеров. Фото: Мария Борисёнок.
Федор Скуратов, основатель Российской ассоциации комьюнити-менеджеров. Фото: Мария Борисёнок.

Более подробную теоретическую информацию о работе комьюнити-менеджеров читайте в группе «Российской аcсоциации комьюнити-менеджеров»

Полезные ресурсы:

Методология Dragon Dreaming по управлению проектами  Карл Роджерс, книга «Свобода учиться». Презентация движения «РазДельный Сбор»: