В Нижнем Новгороде рассказали, как НКО продвигать проекты в социальных сетях

Вера Трубникова рассказала о продвижении в соцсетях для НКО. Фото Татьяны Паутовой.
Вера Трубникова рассказала о продвижении в соцсетях для НКО. Фото Татьяны Паутовой.

25 фев­ра­ля 2018 года в Ниж­нем Нов­го­ро­де состо­ял­ся митап Теп­ли­цы соци­аль­ных тех­но­ло­гий «Про­дви­же­ние в соц­се­тях для НКО». Участ­ни­ки узна­ли, как эффек­тив­но вести груп­пы НКО, и полу­чи­ли прак­ти­че­ские сове­ты по веде­нию соб­ствен­ных групп.

На мита­пе высту­пи­ла Вера Труб­ни­ко­ва, акти­вист­ка, коор­ди­на­тор фести­ва­ля экс­кур­сий «Пеш­ком в зеле­ное», про­ек­та «Живая Биб­лио­те­ка», акций сбо­ра втор­сы­рья «Раз­дель­но» и празд­ни­ка «Экодвор», кото­рые она успеш­но про­дви­га­ет через соци­аль­ные сети.

Зачем вам соцсети

Вна­ча­ле нуж­но понять, как мож­но решать зада­чи вашей орга­ни­за­ции через актив­ность в соци­аль­ных сетях.

Воз­мож­ные вари­ан­ты:

  • рас­про­стра­нять инфор­ма­цию об НКО и акци­ях;
  • повы­шать дове­рие, узна­ва­е­мость, укреп­лять репу­та­цию;
  • соби­рать пожерт­во­ва­ния;
  • при­вле­кать волон­те­ров;
  • соби­рать обрат­ную связь и кон­так­ты;
  • делить­ся экс­перт­ным мне­ни­ем.

Станьте журналистом

«Сооб­ще­ства в соц­се­тях – это малень­кие СМИ, и что­бы вести их успеш­но, надо стать жур­на­ли­стом: учить­ся писать, учить­ся под­би­рать кар­тин­ки и думать о сво­ем сооб­ще­стве, как о малень­ком изда­нии. Важ­но выра­бо­тать свой под­ход, инто­на­ции, кото­ры­ми вы буде­те общать­ся с людь­ми». Вера Труб­ни­ко­ва

Соци­аль­ные сети – это отдель­ная пло­щад­ка с осо­бым под­хо­дом. Ошиб­ка мно­гих стра­ниц – постинг ново­стей с сай­та. Напри­мер, ВКон­так­те очень низ­ко ран­жи­ру­ет такие посты в «умной лен­те». При этом «умная лен­та» по умол­ча­нию вклю­че­на у всех, кто ее не выклю­чил и не настро­ил ново­сти под себя.

Участники митапа «Продвижение в соцсетях для НКО». Фото Татьяны Паутовой.
Участ­ни­ки мита­па «Про­дви­же­ние в соц­се­тях для НКО». Фото Татья­ны Пау­то­вой.

Кто ваша целевая аудитория

Невоз­мож­но сфор­му­ли­ро­вать посла­ние для всех и нра­вить­ся всем, поэто­му важ­но пони­мать, кому вы рас­ска­зы­ва­е­те о себе и с кем рабо­та­е­те.

Составь­те порт­рет вашей целе­вой ауди­то­рии: кто эти люди, кото­рые вас чита­ют, вам жерт­ву­ют и ста­но­вят­ся ваши­ми волон­те­ра­ми? Чем они инте­ре­су­ют­ся, куда ходят, на что еще они под­пи­са­ны, поче­му они с вами обща­ют­ся и поче­му они вам помо­га­ют?

Выбор соци­аль­ной сети зави­сит от ауди­то­рии, с кото­рой вы рабо­та­е­те, и луч­ше вести груп­пу каче­ствен­но на одной пло­щад­ке, чем на всех, но пло­хо.

В кон­це фев­ра­ля 2018 года фонд CAF опуб­ли­ко­вал иссле­до­ва­ние «Роль соци­аль­ной сети ВКон­так­те в раз­ви­тии и про­дви­же­нии неком­мер­че­ских орга­ни­за­ций». Иссле­до­ва­ние про­во­ди­лось по ини­ци­а­ти­ве ВКон­так­те. После опро­са более 150 НКО был про­ве­ден ана­лиз, насколь­ко эффек­тив­на их рабо­та в соц­се­тях.

После того как вы пой­ме­те, с кем обща­е­тесь и кого нуж­но при­вле­кать, вам сле­ду­ет раз­ра­бо­тать стра­те­гию обще­ния с людь­ми.

Как может выглядеть хорошая страница НКО

Что­бы новым людям было лег­че сори­ен­ти­ро­вать­ся в вашем сооб­ще­стве, исполь­зуй­те при­креп­лен­ные посты. Напри­мер, крат­кий при­зыв помочь, анонс бли­жай­ше­го меро­при­я­тия или объ­яс­не­ние вашей рабо­ты про­сты­ми сло­ва­ми.

«Пред­ставь­те себя чело­ве­ком, кото­рый впер­вые попал в вашу груп­пу. Такой чело­век дол­жен за 1–2 секун­ды понять, куда он попал, что здесь про­ис­хо­дит, чем эта орга­ни­за­ция зани­ма­ет­ся, и в иде­а­ле захо­теть под­пи­сать­ся на ваши ново­сти. Посмот­ри­те на свою груп­пу гла­за­ми посто­рон­не­го чело­ве­ка. Хоте­лось ли бы вам стать ее под­пис­чи­ком?» Вера Труб­ни­ко­ва

При­ме­ры хоро­ших стра­ниц НКО

Скрин­шот стра­ни­цы груп­пы бла­го­тво­ри­тель­ной орга­ни­за­ции «Ноч­леж­ка» на сай­те ВКон­так­те.

Оформление группы

1. Стиль

Для узна­ва­е­мо­сти в каж­дой орга­ни­за­ции дол­жен быть лого­тип и еди­ный стиль, что­бы при­вле­кать вни­ма­ние и выде­лять­ся в лен­те под­пис­чи­ка. Исполь­зуй­те кор­по­ра­тив­ные цве­та, еди­ное оформ­ле­ние постов и видео, фир­мен­ный стиль иллю­стра­ций.

2. Шап­ка или облож­ка груп­пы

В шап­ке долж­на быть выра­же­на ваша мис­сия, при­зыв к дей­ствию или анонс бли­жай­ше­го меро­при­я­тия. Допол­ни­тель­но про­чи­тай­те ста­тью «Стан­дарт­ные раз­ме­ры кар­ти­нок для 9 соци­аль­ных сетей в пик­се­лях».

3. Нави­га­ция в сооб­ще­стве

Если чело­ве­ку будет труд­но разо­брать­ся в инфор­ма­ции о вас, то он, ско­рее все­го, уйдет. Для облег­че­ния нави­га­ции вы може­те сде­лать вики-меню, меню при помо­щи хэш­те­гов и исполь­зо­вать при­креп­лен­ные запи­си.

4. Кон­так­ты

Обя­за­тель­но запол­няй­те блок кон­так­тов и ука­зы­вай­те там толь­ко тех людей, к кому дей­стви­тель­но мож­но обра­щать­ся по вопро­сам сооб­ще­ства. Ука­зы­вай­те их насто­я­щие име­на и долж­но­сти, если хоти­те вызвать дове­рие.

5. Фото и видео

В фото­аль­бо­мах долж­ны быть отра­же­ны самые важ­ные собы­тия и про­ек­ты вашей орга­ни­за­ции. После про­смот­ра ваших фото­аль­бо­мов и видео чело­век дол­жен понять, чем зани­ма­ет­ся орга­ни­за­ция. В раз­де­ле «видео» долж­ны быть важ­ные роли­ки для пер­во­го зна­ком­ства.

6. Доку­мен­ты

Если у вас есть какие-то мате­ри­а­лы, кото­рые вы хоти­те рас­про­стра­нять, то поме­сти­те их в раз­дел «Доку­мен­ты». Не раз­ме­щай­те внут­рен­ние доку­мен­ты орга­ни­за­ции, пуб­ли­куй­те толь­ко то, что может быть инте­рес­но вашим под­пис­чи­кам.

7. При­ло­же­ния

ВКон­так­те пред­ла­га­ет адми­ни­стра­то­рам сооб­ществ исполь­зо­вать при­ло­же­ния. Вы може­те выбрать для сво­е­го сооб­ще­ства толь­ко три. Напри­мер, мож­но исполь­зо­вать рас­сыл­ки, что­бы поль­зо­ва­те­ли полу­ча­ли ваши сооб­ще­ния по раз­ным темам.

При­ло­же­ние Пожерт­во­ва­ния поз­во­ля­ет инте­гри­ро­вать фор­му при­е­ма пла­те­жей от Яндекс.Денег, PayPal, Cloudpayments и инфор­ма­цию о кошель­ке Qiwi. Так­же мож­но исполь­зо­вать при­ло­же­ния заяв­ки и анке­ты. Эти при­ло­же­ния подой­дут как для поис­ка волон­те­ров, так и для сбо­ра инфор­ма­ции о потен­ци­аль­ных бла­го­по­лу­ча­те­лях, если вы зани­ма­е­тесь адрес­ной помо­щью.

О чем писать

Ста­рай­тесь общать­ся с ауди­то­ри­ей чело­ве­че­ским язы­ком и не пиши­те толь­ко о делах орга­ни­за­ции. Рас­ска­зы­вай­те исто­рии, рас­крой­те свою внут­рен­нюю кух­ню: рас­ска­жи­те исто­рии не толь­ко успе­хов, но и оши­бок.

Раз­вле­ка­тель­ный кон­тент не содер­жит важ­ной инфор­ма­ции, но может вовле­кать под­пис­чи­ков, вызы­вать жела­ние им делить­ся. Это раз­лич­ные опро­сы, кон­кур­сы, мемы, тема­ти­че­ские под­бор­ки фото. Пуб­ли­куй­те инте­рес­ные фак­ты, инфо­гра­фи­ку, кар­точ­ки, инструк­ции. Будь­те полез­ны­ми и инте­рес­ны­ми.

Слайд из презентации Веры Трубниковой
Слайд из пре­зен­та­ции Веры Труб­ни­ко­вой.

Примеры того, какими могут быть хорошие тексты

Как не надо делать

  • Исполь­зо­вать для оформ­ле­ния постов пер­вые кар­тин­ки из выда­чи поис­ко­ви­ка.
  • Исполь­зо­вать изоб­ра­же­ния и видео низ­ко­го каче­ства.
  • Писать тек­сты сухим казен­ным язы­ком.

Еще по теме: 12 сай­тов, где мож­но най­ти бес­плат­ные фото­гра­фии высо­ко­го каче­ства

Ниже при­мер того, как ран­жи­ру­ет посты «умная лен­та» ВКон­так­те.

  1. Текст и под­бор­ки фото или видео.
  2. Текст и фото или иллю­стра­ция.
  3. Струк­ту­ри­ро­ван­ный текст или ста­тья из редак­то­ра.
  4. Ссыл­ки и репо­сты с ком­мен­та­ри­я­ми.

Неэф­фек­тив­но постить ново­сти с сай­та и делать репо­сты без ком­мен­та­ри­ев, так как такие посты име­ют наи­мень­ший вес. Запи­си, опуб­ли­ко­ван­ные через тай­мер, тоже ран­жи­ру­ют­ся низ­ко. Обой­ти этот меха­низм мож­но так: запла­ни­ро­вать запись, а потом в нуж­ный момент зай­ти в сооб­ще­ство и опуб­ли­ко­вать вруч­ную.

Так­же испор­тит впе­чат­ле­ние о груп­пе нере­ле­вант­ная и непро­ве­рен­ная инфор­ма­ция, некор­рект­ные или без­гра­мот­ные тек­сты. Не рабо­та­ют жало­бы и прось­бы, осо­бен­но если исполь­зу­ют­ся заглав­ные бук­вы и мно­го смай­ли­ков, эмод­зи. Эмод­зи луч­ше исполь­зо­вать для струк­ту­ри­ро­ва­ния тек­ста.

Митап «Продвижение в соцсетях для НКО». Фото Татьяны Паутовой.
Митап «Про­дви­же­ние в соц­се­тях для НКО». Фото Татья­ны Пау­то­вой.

Как раскрутить страницу

  • При­гла­си­те дру­зей, кол­лег, под­опеч­ных, парт­не­ров.
  • Попро­си­те кол­лег делать пост-при­гла­ше­ние у себя в сооб­ще­ствах.
  • Орга­ни­зуй­те пиар-акцию: кон­курс репо­стов с подар­ка­ми или кон­курс исто­рий поль­зо­ва­те­лей с хэш­те­гом.
  • Остав­ляй­те ссыл­ки на свои соц­се­ти вез­де, где толь­ко мож­но: сайт, пресс-релиз, пред­ло­жен­ные ново­сти в паб­ли­ках.
  • Делай­те кросс-постинг с тема­ти­че­ски­ми сооб­ще­ства­ми.
  • Исполь­зуй­те плат­ное про­дви­же­ние постов.
  • Регу­ляр­но пости­те каче­ствен­ный кон­тент и под­дер­жи­вай­те ком­му­ни­ка­цию.
  • Про­си­те волон­те­ров и сотруд­ни­ков делать репо­сты, ста­вить лай­ки и писать ком­мен­та­рии.

Как не надо рас­кру­чи­вать стра­ни­цу

  • При­гла­шать всех под­ряд.
  • Вклю­чать в рас­сыл­ки без раз­ре­ше­ния.
  • Поку­пать под­пис­чи­ков.

Следите за тенденциями

Под­пи­ши­тесь на круп­ные и каче­ствен­ные стра­ни­цы в соц­се­тях, кото­рые вам нра­вят­ся и кото­рые будут вас вдох­нов­лять.

Мно­гие мар­ке­тин­го­вые агент­ства, зани­ма­ю­щи­е­ся про­дви­же­ни­ем в соц­се­тях, ведут кор­по­ра­тив­ные бло­ги, в кото­рых делят­ся про­фес­си­о­наль­ным опы­том. Всю эту инфор­ма­цию мож­но и нуж­но исполь­зо­вать в рабо­те. Под­пи­ши­тесь на несколь­ко круп­ных бло­гов, читай­те дай­джест раз в неде­лю, внед­ряй­те эффек­тив­ные реше­ния, про­буй­те. Про­дви­же­ние в соц­се­тях – это мар­ке­тинг, и под­хо­ды в сфе­ре НКО не отли­ча­ют­ся от биз­нес-под­хо­да.

Бло­ги об интер­нет-мар­ке­тин­ге

TexTerra, Нето­ло­гия, Amplifr, SMMplanner, Лид­ма­ши­на.

Полез­ные мате­ри­а­лы

Обра­зо­ва­тель­ная про­грам­ма для НКО от ВКон­так­те

Мастер-класс «Тебе не помо­жет SMM» от Тра­вы

Веби­на­ры АСИ о про­дви­же­нии НКО

Лек­ции Пав­ла Гуро­ва «Трен­ды в SMM в 2018 году», VK, Facebook и Теле­грам

Сер­ви­сы для отло­жен­но­го постин­га

SMMbox, SMMplanner, Amplifr

Пре­зен­та­ция Веры Труб­ни­ко­вой