Что такое целевая аудитория? Как ее определить? Чем и как информационные технологии могут помочь в работе с ней? Ответы на эти вопросы прозвучали 20 марта на митапе Теплицы социальных технологий в Самаре.
На митапе выступили профессиональные маркетологи: Сергей Крылов (сервис CLEVER) и Владислав Широков (Friend Coffee).
Владислав Широков в своем докладе рассмотрел основные способы определения целевой аудитории НКО, акцентируя внимание на объектной и субъектной аудитории.
Cубъектная аудитория — это люди, на которых непосредственно направлена деятельность НКО, к примеру, ветераны или люди с инвалидностью. Объектная аудитория — это люди, через кого деятельность реализуется. Школьники, которые помогают ветеранам, или предприниматели, делающие благотворительные взносы в фонд.
Определите, кто именно является аудиторией НКО по двум этим принципам, а после уже работайте с каждой отдельно. Создавайте разные тексты информационных сообщений, разный дизайн материалов, продумывайте разную направленность проводимой информационной кампании.
У НКО есть преимущество перед коммерческими организациями — их информация обычно является хорошим новостным поводом, а не просто рекламой. По опыту Владислава, примерно 30% источников готовы взять такую информацию в работу. И если в городе три местных телеканала, то один скорее всего согласится сделать сюжет о мероприятии или деятельности обратившейся организации. Так же с радио и газетами.
Отдельно обсуждался «вирусный» маркетинг. В этой форме работы самое важное — вовлеченность участников, распространение информации внутри аудитории ее же силами. Хорошим примером может служить наличие отличительного признака (значка, грамоты, браслетика), который выдается участнику, допустим, благотворительной программы. Человек покажет его своим друзьям, коллегам, родственникам, тем самым распространяя информацию об НКО.
Вопросы работы с целевой аудиторией в Интернете представлял Сергей Крылов.
- Работать с социальными сетями
Каждая группа в социальной сети, каждая страница это по сути мини (или даже не мини) СМИ. Можно находить группы, которые направлены на ту же тематику, что и деятельность НКО, обмениваться постами. Привлекать участников похожих групп, рассылая им приглашения. Если человек вовлечен в процесс, он, вполне возможно, будет участником схожих по тематике групп. И тоже станет распространять информацию о деятельности НКО в виде репостов.
- Вести личный блог
Он может быть посвящен как представителю НКО, так и кому-то из объектной аудитории. Собственный пример всегда заразителен и если бывший наркоман рассказывает, как ему удалось избавиться от зависимости, как его жизнь изменилась и меняется сейчас — это явно показывает, что деятельность НКО приносит свои плоды, а значит привлекает внимание.
- Не упускать другие источники аудитории
Например, крупные новостные порталы. Формат работы с ними похож на работу с газетами, однако Интернет хорош тем, что в нем достаточно просто делиться полученной информацией с друзьями, а это значит, что она получает гораздо большее, по сравнению с традиционными источниками, распространение.
Отдельный блок был посвящен организации e-mail рассылок. Эксперт IT-компании BoomeranGo провел для участников презентацию на данную тему.
Митап объединил экспертов и представителей социально-ориентированных организаций, таких как «Инклюзивный клуб добровольцев», Благотворительный фонд «Нарконет», Самарская региональная общественная организация инвалидов-больных рассеянным склерозом, Благотворительный фонд «Перспектива», «Российский союз ветеранов».
Серию мероприятий «IT-специалисты в помощь представителям НКО» в Самаре организовали Теплица социальных технологий, компания «BoomeranGО», АСИ и РБФ «Самарская губерния».
С информацией о новых митапах можно ознакомиться в группе ВК.
Автор: Михаил Бойцов