С помощью открытой библиотеки инструментов для сервис-дизайна можно найти и использовать готовые шаблоны и примеры в своих проектах для того, чтобы лучше понять своих пользователей и их точки взаимодействия с вашим товаром или услугой.
Что такое сервис-дизайн?
Сервис-дизайн – это проектирование точек контакта человека с услугой или продуктом. Эта одна из методологий, направленная на лучшее понимание пользователя, а также на создание товара или услуги, основываясь на потребностях пользователя (human centered design). Сервис-дизайн по своему представлению близок методологии дизайн-мышления.
Сервис-дизайн позволяет выявить все точки контакта человека при взаимодействии с услугой или продуктом, определить, какие положительные и какие отрицательные, а также предложить ряд решений, улучшающий опыт взаимодействия человека с этой услугой и продуктом.
Инструменты для сервис-дизайна
Service Design Tools – это открытая библиотека коммуникационных инструментов и знаний, которые используются в дизайн-процессе и понимании поведения пользователя. Работая над улучшением своего товара и услуги, такие готовые решения могут стать незаменимым помощником.
Все инструменты разбиты по типам в зависимости от того, на каком этапе дизайн-процесса они используются, какой вид имеют (текст, графики, модели, игры), а также на кого они направлены (пользователи, стейкхолдеры) и какой контекст передают.
Например, на этапах тестирования и прототипирования нового товара или услуги можно воспользоваться инструментами, которые уже есть в общей библиотеке.
Сайт: Service Design Tools.
